互联网自诞生至今，自身也发生了巨大的变化。从web1.0时代网站、搜索引擎，到web2.0时代的博客、百科，再到web3.0时代的人工智能、大数据。互联网的广泛应用，对以品牌形象塑造与传播为核心的公共关系行业产生了较大影响。公共关系人员，不仅要了解掌握传统互联网的公关模式，还要紧随潮流，积极采用新方式、新途径创新公共关系管理。
（一）传统互联网公共关系的方式
1.网络媒体新闻、网上新闻发布会
组织有重大事件发布或者是举行线下新闻发布会，可邀相关媒体，或与媒体合作，同期举办网上新闻发布会或设立新闻专题，向更广泛的受众全面传达企业信息。由于网络信息容量大，不受篇幅限制，可兼有音、视频等效果，并可即时与网民互动，因此，网上的新闻发布会可达到更佳的公共关系效果。
这种互联网公共关系采用的平台一般有以下几种类型：
（1）综合性门户网站。
（2）行业性门户网站或媒体。
（3）新闻媒体的网络版。
（4）网络出版物。
2.BBS论坛或社区网站
一些比较专业的行业在网上形成社区圈子的情况比较多，人们也比较喜欢通过这种社区化的交流共享专业信息与经验，或者组织团购等。而且由于这些社区的信息出自网民或业界领袖，往往对网民的影响比较大，因此，组织应该关注网上有关社区的信息或活动对企业的影响，及时采取相应的对策。
这种互联网公共关系采用的平台一般有以下几种类型：
（1）门户网站或行业门户的专业 BBS论坛。
（2）专业社区网站。
（3）网络媒体开设的论坛。
3.网上公共关系活动
重要媒体或门户网站由于担当着重要的网络信息传播途径，在其平台上组织的各种活动比较容易引起网友的参与和互动。因此，大多数组织会选择这些网站开展公共关系活动或者为线下的活动作宣传。另外，网络媒体也可以通过这种途径，丰富其平台的内容，吸引更多的网络受众。
（二）新媒体时代公共关系的方式
1.自媒体矩阵
（1）微信
微信是当下最流行、用户量最多、用户体验最好的社交媒体，它集即时通信、传播媒介、社交工具、交易平台和支付手段于一体，正在繁衍出一个与普通大众息息相关的生态系统。公众号与朋友圈很好地实现了群体传播、组织传播、大众传播和人际传播的融合，人们交往的间隔越来越小。可以每周推送一次消息的服务号和每天推送一次消息的订阅号，较好地增加了接触频度；正在兴起的微店很有可能是电子商务的下一个超级平台。
（2）微博
微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式社交平台，其关注机制分为单向和双向两种，注重时效性和随意性，可以表达每时每刻的思想和最新动态。
（3）微视频
微视频内容广泛，形态多样，可通过 PC、手机、摄像头、DV等多种视频终端摄录或播放。其内容大部分是原生态的生活片段，也有专题式、栏目化的专业制作，通常发布于社交媒体，如视频分享网站、社区论坛和手机平台。微视频平台，如抖音、快手，已经成为新媒体时代公共关系管理的主要阵地。
（4）APP
APP是Application的缩写，是一种应用程序，特指智能手机的第三方应用程序，可在专门手机软件应用商店购买下载。APP 实质就是手机上的自媒体。相对于其他自媒体，其功能更全、更强大，不受平台商诸多限制，但难以推广。(www.xing528.com)
2.社会化营销
社会化营销也称“社会化媒体整合营销”，通常利用社会化媒体、网络和平台进行推广。社会化营销的主要参与者是用户，而且这些用户是自发、自愿参与的，他们与营销组织者不存在直接的雇佣或利害关系。
（1）口碑营销
口碑营销指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品或者品牌信息传播开来。传统的口碑营销是指企业通过亲友相互交流将自己的产品或品牌信息传播出去。互联网时代的口碑营销，主要通过社交媒体实现。
口碑营销大多发生在朋友、亲戚、同事、同学、网友等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种相对稳定甚至长期互信的关系。相对于纯粹的广告、促销、商家推荐等，基于熟人圈、朋友圈的口碑营销可信度更高。
（2）病毒式营销
病毒式营销是指借助用户的社会人际网络，使信息像病毒一样传播和扩散，通过快速复制的方式传向广大人群。
病毒式传播的社交媒体工具有论坛、短信、邮箱、软件等。病毒式营销已成为网络营销最强有力的武器，也是最可怕的谣言传播手段。越来越多的组织与商家凭借它进行营销推广。
病毒式传播比一般口碑传播更突出的特点是传播速度超快，传染性超强，监控、免疫与阻断非常困难，一旦流行便呈几何式增长扩散。病毒式营销的关键是研发能够快速传染目标受众的“病毒式”事件或话题。
（三）互联网公共关系效果评估
1.定性评估
（1）影响力分析
影响力分析包括有无名人微博自发撰文讨论或引用；有无资讯频道显著位置推荐；有无其他非合作媒体进行话题跟进及二次传播放大。
（2）网络舆论分析
网络舆论分析包括分析网络舆论的评论情况，包括网络舆论正面、负面和中性的评论比例；统计被搜索引擎抓取的比例、页面排列的页次与位置；网民关注点等。
2.定量分析
（1）曝光次数
曝光次数指总体发布量、浏览量、点击量、转载量、回复量等。
（2）广告当量
广告当量指相关宣传内容折合成对应网站的广告刊例价。
（3）单人点击成本
单人点击成本指每次活动的平均CPC（每次点击付费广告值），将其与行业常用平均值进行对比。
（4）转化率
对比活动前后用户的使用、关注、参与的数据，例如线上活动的注册人数、参与人数、网站PV（页面浏览量）/UV（不同IP地址访问人数）值和销售量等，即可得出转化率。
（5）第三方数据
在一次活动实施前后，对比百度搜索指数等数据，或者委托第三方调研公司，调查品牌或者产品的知名度及美誉度变化情况。
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