互联网公共关系是组织借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体，在网络环境下实现组织内部与外部双向信息沟通，协调组织与网上公众的关系，有效树立良好组织形象的经营管理活动。其主要包括以下内容：
1.利用组织网页树立组织形象。
2.利用网络新闻公告拓展公共关系业务。
3.通过网络舆论创造良好的社会舆论氛围。借助网络为舆论的传播提供便利的途径，使得组织与公众各方面的意见及时、广泛、深入地进行交换。
4.进行电子商务，追求公共关系整合效益。在电子商务条件下，公共关系职能与销售管理职能紧密结合，寻求与ERP（企业资源计划）、CRM（客户资源管理）的相互联结，力求取得最佳的公共关系效果。
（二）互联网公共关系的特点
1.公共关系的互动性
网络作为一种新型的公共关系领域，面向所有网民开放，无论什么人，只要能上网，在任何时间都可以通过网络了解组织信息，与组织进行沟通，表达自己的相关意见与建议。
在网络时代，公共关系对象不再仅仅是被动的信息接收者，他们拥有更大的选择余地，公共关系对象可以对网上信息进行编辑、加工，与公共关系人员共同参与到公共关系部门的各项活动中，提高互动性和参与度。
2.公共关系的自主性
在互联网上，公共关系部门为了进行各种宣传活动，需要使用文字、版面、照片等，他们拥有自主决定权，只要他们的行为在法律允许的范围内即可，且不受编辑、记者的限制，也不再受到版面、字数等的限制。
3.公共关系的多样性
在互联网环境下，公共关系的信息传播方式是多种多样的，既有个人传播，如使用电子邮件等；也有集体传播，如建立网上论坛等，各种方式都有自己的优点，使得公共关系具有多样性特点。
4.公共关系的迅速性(www.xing528.com)
报纸、杂志、电视、广播等传统传播媒介传播信息所需要的时间比较长，而互联网上信息的传播是非常迅速的，其他传播方式都无法比拟。
5.公共关系的可靠性
传统的公共关系从信息发送到信息送达可能会存在错误和纰漏，不一定可靠。网络时代的公共关系借助互联网这一平台，可以将信息发布在网上，并能够根据情况及时进行修改、增减和调整，可以时刻对效果进行跟踪和检验，具有相当的可靠性。
6.公共关系的廉价性
传统公共关系花费的成本是巨大的，而互联网公共关系具有其他方式无可比拟的成本优势，比如通过发送电子邮件、建立网上论坛等就可以开展公共关系活动。
7.公共关系客体的隐蔽性与无边界性
在网络上，网民的身份只是一个数字代码，可以是一个人也可以是一个组织，可以是专家也可以是普通民众。在网络的虚拟世界里，网民可以自由地通过符号化信息表达自己的意见，没有地域界限，没有等级约束，甚至不存在一个固定的“意见领袖”。
【知识链接】互联网传播特点
①范围广泛，超越时空。互联网是现代信息传播媒介中覆盖面最广的一种媒体，可以超越时空限制，全天24小时向各国、各民族、各年龄层次的公众开放，不分昼夜地提供所需要的信息。
②实时高速。利用互联网，组织可以随时随地向公众传达新信息。不需要借助外力，也不需要在信息传递上花费时间成本，可以克服传统传播方式速度慢、影响因素多、企业难以控制等不足。
③效率高，成本低。网络信息的发布不用在篇幅与印刷、传递成本上斤斤计较。企业可以在网络上储存大量信息，完全不受篇幅的限制，同时费用低廉。这是互联网作为公共关系媒介的强大优势。
④个性化，互动性。互联网使得企业和公众在公共关系活动中具有双向互动性。这种互动，可以是“一对一”的，也可以是“一对多”的，既能了解公众个性化的诉求，也能实现批量信息的收集监测。公众还可以自己定制信息，从而快速便捷地获取所需内容。
⑤多形式，多媒体。组织可以利用互联网为公众提供多种形式的信息，比如电子刊物、网络广播、网络电视节目等。组织网站上也可以利用多媒体技术来宣传组织及其产品和服务，视觉与听觉相结合，公众将获得更加丰富、生动、令人印象深刻的信息。
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