危机事件修复指南：如何在短时间内挽回组织形象

危机不仅对组织的经营管理产生了影响，还会在一定程度上损坏组织形象。组织形象受损后，其影响在短时间内难以迅速消失，所以组织在遭遇危机之后，形象修复显得尤为重要。

（一）开展活动挽回形象

形象危机修复即促使危机事件向有利的、好的方向发展，这是危机重建期公共关系管理的主要目标。

1.利益修补

危机处理之后，组织应该把危机管理工作重心转移到利益修补上来。对内要尽快恢复常态秩序，创造更多效益；对外要对利益相关者进行补偿，以恢复利益契约。

2.信任重建

要知晓哪里错了，哪里病了，对症下药。如果因产品质量问题陷入危机，那么恢复管理阶段应当做出整改，提高产品质量，并将之通过公共关系活动、广告、营销方式传播出去。

3.意义输出

一个品牌在危机结束之后，应构建并输出人们普遍认同的公共信念，譬如真诚、关爱、美好、平等、人与自然的亲善等。要把组织的自我角色纳入社会公共关系系统运行当中，找到个体角色和公共关系角色之间的价值纽带，发现价值、践行价值、传播价值，筑基意义的世界。(www.xing528.com)

（二）危机工作评价与总结

危机处理后，通常还要对危机应对工作进行评价和总结，一方面挖掘危机成因及隐患，降低危机再次出现的概率；另一方面就本次危机处理进行总结分析，在实战中吸取危机管理经验，检验危机管理体系，为日后危机管理工作做好准备。

1.调查分析危机发生的原因

组织在处理危机时都会找到一些可以解释的原因，但事后如果再分析这些原因，可能还会找到更深层次的问题。所以企业在处理完危机后，还要深入思考，找到危机的根源，包括内部原因和外部原因。即使是外部不可控的原因，组织也不可推卸责任，应当深入分析，把问题弄清楚，以消除隐患。

2.全面评价危机管理工作

组织对预防危机、处理危机的工作应该进行总结，以便改进危机管理工作。每次危机过后，都是一次评价危机管理的好时机。危机发生的形式多种多样，每经历一种危机都可积累相应的管理经验，避免类似情况重演。同时，企业还要实事求是地撰写总结报告，为日后处理类似危机提供借鉴、依据。

3.改进完善危机管理体系

组织通过调查、评价、分析，可发现许多问题。这些问题主要分为两类：一类是与直接发生危机相关的管理工作，另一类是与危机管理相关的问题。对危机管理中的问题要高度重视，并据此改进、完善危机管理体系。