危机公共关系的重要性

（一）公共关系危机和危机公共关系

公共关系危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于危机之中的一种公共关系状态。公共关系危机种类很多，如火灾、食物中毒等引发的重大伤亡事故；地震、海啸、泥石流及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量和社会组织的政策和行为引起的信誉危机等。对这些危机事件处理不当，会产生严重的后果。

危机公共关系是指发生危机时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。如果说公共关系危机是一种状态，那么危机公共关系强调的则是一种行为过程。

（二）公共关系危机事件的特点

危机危机，危中有机。“危”意味着危险，“机”意味着机会。

1.危机之“危”

（1）突发性

危机大多是带有明显的突发性特点的事件。正是因为它的突发性和难以预测性等特点，使得其一出现就会让人们感到意外、恐惧和恐慌，会给组织带来一定程度的混乱。组织要想处理好此类事件，就必须具有很强的灵活性和应变能力。

（2）危害性(www.xing528.com)

危机一般对组织形象、组织生存的环境和发展前景都会产生负面影响，甚至造成破坏性影响，包括生命财产损失、持续混乱和人心恐慌。危机不仅会影响组织的正常运行，而且会对组织的良好形象产生致命的打击，甚至可以把一个组织置于危险的状态之中。处理此类事件，往往需要调动组织的各种力量，综合运用各种手段，全力以赴进行处理。

（3）聚焦性

危机是一种极易引起舆论、媒体、公众高度关注和社会聚焦的事件。危机的信息传播往往比危机本身发展更快，伴随事件发生而来的强大的社会舆论压力，常常会成为危机事件处理中最棘手的公共关系问题。

（4）复杂性

危机有显著的复杂性。无论是处理危机、控制危机，还是协调与危机有关的方方面面，都非常复杂，一旦发生危机，往往涉及比平时更多的人力，需要投入大量的金钱和物资。通常，如果一个企业发生灾难事故，又造成人员伤亡，其涉及的单位、部门从十多个到几十个不等，范围会非常广泛。

2.危机之“机”

危机对组织的危险与威胁不言而喻，但危机并不等于组织的彻底失败。危机之中往往孕育着转机，甚至蕴含许多难得的机会。危机应对及时，处置有效，修复完好，对组织是一次锻炼，对组织领导人、公共关系人员和合作伙伴是一次考验，对全体员工也是一种历练。经历了转危为安，组织会更成熟。妥善应对危机，还会提升组织的形象，为组织赢得良好的声誉。