仪态是指一个人的动作、表情，也称“肢体语言”，是个人气质内涵的外在表现。它反映了一个人的基本素质、受教育的程度以及被信任的程度。在日常工作中，经常涉及的仪态礼仪主要包括表情、站姿、坐姿、走姿四类。
（一）表情
人的表情非常丰富，表达方式多种多样，在人际交往中，目光和微笑是最主要的表情方式。面对他人时，面含微笑，注视对方，显得落落大方、彬彬有礼。
1.微笑
微笑是一种无言的答语，起着微妙的作用。在人际交往中，保持微笑，可以表现自己的良好心境和真诚友善，也表明自己充满自信、乐观敬业，可以有效地拉近双方的距离，形成融洽的交往氛围。微笑的礼仪基本要求是：发自内心、自然大方、亲切有度。
真正的微笑应发自内心，表里如一，这样的微笑才有感染力。就如空姐、服务员等服务性行业经常进行微笑训练一样，在日常工作中，我们都应有意识地进行微笑训练。
（1）笑不露齿
嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角向上翘起，让唇线略成弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，微微一笑。训练时，要注意自然而然，不要刻意模仿，以免造成“皮笑肉不笑”的尴尬。
（2）借助技巧
在训练时，经常念到一些字、词，正好是微笑最佳的口型，如英文字母“G”“V”，中文词语“茄子”等。这些技巧在合影时经常会运用到。
2.目光
“眼睛是心灵的窗户”，在社交活动中，要学会利用目光表达情感。在工作中与人交往时，不同的场合，应当采用不同的注视方式：
（1）公事活动
在洽谈、磋商、谈判等公事活动中，目光应注视对方双眼或双眼与额头之间的区域。这种注视方式会显得严肃认真，让对方感到你很有诚意，在交谈过程中容易把握谈话的主动权和控制权。
（2）友谊聚会
在各种友谊聚会中，目光应注视对方以双眼为上线，嘴为下顶角的区域，即双眼和嘴之间的三角区域。这种注视方式会营造出一种社交气氛。
（3）初次见面
初次见面时，不论是见到熟悉的人，还是陌生的人，都要面带微笑、睁大眼睛，正视对方片刻，显示出喜悦、热情的心情。对于初次见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼，表示出尊敬和礼貌。
（4）与人交谈
在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。随着话题、内容的变换，及时作出恰当的反应，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。
（5）当众发言
在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，意思是告知大家“请保持安静，给予关注，我要开始讲了”。
（6）交谈结束
交谈或会见结束，应目光抬起，表示谈话的结束。道别时，仍用目光注视着对方的眼睛，面部表现出惜别的神情。
（二）站姿
我们常说“站如松，坐如钟”，规范的站姿应当如松树一样，体现一种静态美，给人一种挺拔的感觉。女士站姿应体现端庄、优雅的阴柔之美，男士站姿应体现稳健、洒脱的阳刚之美。
1.标准站姿
标准的站姿可用一个字概括——“挺”。正面看，头正、肩平、身直；侧面看，含颌、挺胸、收腹、直腿。
（1）头要正
头部要保持端正，两眼平视前方，嘴微闭，下颌微收，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。
（2）肩要平
双肩平直，微微放松，稍稍向后下沉。
（3）臂要垂
两臂自然下垂，双手对称垂放在身体两侧，中指对准裤缝。
（4）躯要挺
挺胸直腰，但肌肉不要收紧。收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后撅。
（5）腿要并
两腿立直，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，脚跟靠拢，两脚夹角成 45～60度，身体重心落在两个前脚掌。(www.xing528.com)
2.其他站姿
在日常交际中，除了标准站姿，还有一些常用的站立姿势，应当了解。
（1）叉手式站姿
女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出；男性左手握住右手腕。男子可以两脚分开，距离不超过肩宽。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。站“丁”字步时，上体前倾，腰背挺直，臀微翘，双腿叠合。在站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。
（2）背手式站姿
双手在身后交叉，右手贴在左手外面，放置于两臀中间。两脚可分可并，分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。
无论采用哪种站姿，有些错误不能犯，如双腿叉开超过双肩，将手插在裤袋里或交叉在胸前，等等。站立时，应精神饱满，切忌自由散漫、无精打采或下意识地做些小动作。
（三）坐姿
古人常说“坐如钟”，坐姿的关键就是保持上身的端正，以体现出文雅、稳重、自然大方的美感。
1.常见坐姿
（1）正坐。两腿并拢，上身挺直坐正，小腿与地面垂直，两手放在双膝上。
（2）侧坐。坐正，女士双膝并拢，上身挺直，两脚同时向左放或向右放，双手叠放，置于左腿或右腿上。
（3）开关式坐姿。坐正，女士双膝垂紧，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上；男士既可两小腿前后分开，也可左右分开，两膝并紧，双手交叉于双膝上。
2.就座规范
（1）入座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开。
（2）腿的摆法。两腿笔直向前、两膝分得太开、抖动腿脚、两腿并拢、两膝外展或两脚放到座椅下等，都是不太礼貌的动作。
（3）坐宽大的椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，应坐椅子的2/3，不要靠背，休息时则可轻微靠背。
（4）倾听他人教导、指点时，坐姿除了要端正外，还应坐在座椅、沙发的前半部或边缘，身体稍向前倾，表现出一种谦虚、迎合、重视对方的态度。
（四）走姿
走姿是人的主要动作。“行如风”是用风行水上来形容轻快自然的步态。走姿的基本要求是轻盈自如，稳健大方，有节奏感。男性脚步要利落、稳健、雄健；女士要自如、匀称、轻柔，有明显的节律感和步韵感。
1.基本要求
（1）行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，面带微笑。
（2）步幅要适当，着装不同步幅也要有所不同。标准步幅是：男子步幅40厘米左右，女子步幅30厘米左右。男子每分钟步速108～110步，女子每分钟步速 118～120步。男子脚跟离地 2～3厘米，女子脚跟离地 3～4 厘米。
2.不同场合走姿
（1）男士着西装行走时，要注意保持挺拔之感，后背平正，两腿立直，走路的步幅可略大一些。女士穿旗袍就要走出女性柔美的风韵，要求身体挺拔，胸微含，下颌微收，走路时步幅不宜过大，两脚跟前后要走在一条直线上，脚尖略外开，成“柳叶步”。
（2）在与人告辞时，为了表示对在场的其他人的敬意，在离去时，可采用后退法。在楼道、走廊等道路狭窄处，为了表示对他人“礼让三分”，应当采用侧行步。
（3）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感，用来反映喜悦的心情。参观吊丧活动，步态要缓慢、沉重、有忧伤感，用来反映悲哀的情绪。走入会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方、充满热情。办事联络，往来于各部门之间，步伐要快捷又稳重，以体现办事者的效率、干练。陪同来宾参观，要照顾来宾的行走速度，并善于引路。
（五）日常交际仪态
1.上下楼梯的动作仪态
下楼梯前先停一停，扫视片刻楼梯后，运用感觉来掌握行走的快慢高低，沿梯而下不要低头看梯，而是眼睛平视前方。引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时尊者、女士在前，下楼时相反。
2.上下轿车的动作仪态
上车时要侧着身体，先坐于车座上，后将双腿、脚同时挪入车门，再将身体调整好。不要头先进去再弯腰钻身体，像爬行一样，很不雅。下车时，应侧着身体，移动靠近车门，然后一只脚踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。要主动为客人开启、关闭车门，并让宾客先上先下。
3.低处取物的动作仪态
拿取低处物品或拾起落在地上的东西时，最好走近物品，上体正直，单腿下蹲。利用蹲和屈膝的动作，慢慢低下身体拿取，以显文雅，不要只弯上身。给客人送茶水、饮品时，如果是低矮的茶几，也应使用蹲姿。
4.递物与接物的动作仪态
应当双手递物和双手接物（五指并拢），表现出恭敬与尊重的态度。递接物品时注意两臂夹紧，自然地将两手伸出。递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部位递给对方，方便对方接取。递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等时，字体应正对接受者，便于对方马上看清楚。
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