办公室工作实务指南：礼仪原则和功能

（一）礼仪的原则

礼仪虽然多种多样，但是有一些共通的原则，是我们在进行人际交往时必须遵从的。概况来讲，礼仪的基本原则包括：遵守、自律、敬人、适度、从俗。

1.遵守原则

礼仪是社会生活的行为准则，它反映了人们的共同意识。礼仪具有规范性，因此，在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责。在日常交往中，尤其是拜访他人时，要遵时守约、诚恳待人。

2.自律原则

礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。常言道“习惯成自然”，不断地自律就逐渐形成了习惯，养成良好的习惯，既可消除自我约束的感觉，也可使自律成为自觉。

3.敬人原则

在礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法这一部分，比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中最核心的一条，就是要常存敬人之心，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。在面对不同的交往对象时，采用的礼仪规范可能不同，但是一定要把尊重他人作为最基本的出发点。

4.适度原则

礼仪的功用，在于达到社交目的。这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。如果热情过度、礼节繁多，会显得太过迂腐，反而让人反感、厌恶。当然，运用礼仪要真正做到恰到好处、恰如其分，只有勤学多练，积极实践。

5.从俗原则

此前我们已经介绍过，礼仪具有差异性，不同的国情、民族、文化背景下，礼仪规范也不尽相同甚至完全相反。这就要求我们在交往中，必须坚持“入乡随俗”，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。因此，在与少数民族或者其他国家的友人、合作伙伴往来时，应提前了解他们的风俗习惯，以免在不经意间触犯禁忌，引起不必要的麻烦。

（二）礼仪的功能

在促进人际关系和谐，加强人们之间的联系和合作，推动社会进步中，礼仪表现出多方面的功能，主要有：(www.xing528.com)

1.礼仪是提高道德素质的基本起点

礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。礼仪是一个人内在的道德品质和文化修养“外露”的过程，通过这一过程，人们才能了解到一个人的内在。因此，礼仪教育是培养高尚道德品质和道德情操的起点。没有对礼仪的正确认识、对礼仪精神内涵的深刻理解和把握，就不可能产生积极的道德情感和正确的道德判断能力。

2.礼仪是改善人际关系的重要因素

礼仪是人际交往的“润滑剂”。在社会交往中，礼仪能够规范交际行为，增进彼此的了解与信任，造就和谐、融洽的人际关系。此外，外表的魅力——美的容貌、优雅的举止、得体的谈吐、翩翩的风度等，往往有形无形地左右着人际关系的建立与发展。而良好的人际关系，往往是人获得事业成功和感到生活幸福的重要因素，因此，加强个人礼仪修养，在尊敬他人的同时也赢得他人的尊敬，使人与人之间的关系更趋融洽，可以让人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。

3.礼仪是提高职业素质的有效手段

职业素质是职业人必备的思想知识、技巧，包括职业道德、职业礼仪、职业知识、职业技巧等。时至今日，任何一个行业，任何一个单位，都无法“遗世独立”，必须与形形色色的人打交道。因此，一个人的职业礼仪，往往是其他人了解一个组织的“窗口”，良好的礼仪修养不仅能增强自身的竞争能力，更能为组织在竞争中赢得主动。礼仪在今天，不仅是现代职业人员必备的知识，也是必备的素质。

4.礼仪是提升个人形象的主要途径

所谓个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。通过礼仪学习，人们能够更好、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。

5.礼仪是塑造组织形象的根本保证

现代社会，我们大多数人都生活在一个或数个组织中，这时个人的形象同时也代表着集体的形象。在组织交往中，极简单的礼节所起的作用往往是不简单的，小到一个家庭、一个单位，大到一个国家，轻视礼仪就会损伤组织形象。现在社会上不少企业不惜花费重金聘请或评选“形象大使”“品牌代言人”，为自己的企业树立公众形象，正是因为这些人品貌端庄、积极向上，颇得公众的认可和赏识，企业的知名度也因此大大提高。由此可见礼仪对组织形象的重要性。

6.礼仪是推进社会精神文明建设的重要抓手

个人生活在组织中，同时也生活在社会中。我们的社会，就是由个体和组织构成的。因此，个人形象、组织形象，往往影响着一个社会的风气，反映着一个国家的文明程度、整体素质与整体教养。古人常说“礼义廉耻，国之四维”，将礼作为立国的精神要素，这是有深刻的道理的。如果一个社会，人人讲礼，处处有礼，必然是一个和谐美好的社会。