礼仪的概念与特征-办公室工作实务指南

（一）礼仪的含义

中国是礼仪之邦。“礼仪”两个字，可以拆开来看：“礼者，敬人也。”“礼”的含义就是尊重——尊重别人，尊重自己。尊重需要一定的形式表现，就是“仪”，即恰到好处地向别人表示尊重的形式。概括地说，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

【知识链接】礼、礼貌、礼节与礼仪

礼是一种社会道德规范，是人们社会交际中的行为准则。礼貌、礼节、礼仪都属于礼的范畴，礼貌是表示尊重的言行规范，礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求，礼仪是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的完整过程。

礼貌、礼节、礼仪三者尽管名称不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者相辅相成，密不可分。有礼貌而不懂礼节，往往容易失礼；谙熟礼节却流于形式，充其量只是客套。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼是仪的本质，而仪则是礼的外在表现。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广，它是由一系列具体的礼貌、礼节所构成的。礼节只是一种具体的做法，而礼仪则是一个表示礼貌的系统的、完整的过程。

（二）礼仪的分类

礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。从表现形式上看，有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、行为等；从执行对象上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、职场礼仪等；从类别内容上看，有沟通礼仪、交际礼仪、公务礼仪、文字礼仪等；从行业角度来看，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，仅是相对而言，各分支礼仪的内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都相互渗透，在运用上更是需要综合使用。

（三）礼仪的特征

礼仪作为一种文化现象和社会交往规范，它的表现形式是多种多样的。我们不仅要研究各地区、各民族不同的礼仪规范，还要对礼仪作跨地区、跨民族的审视，借以了解礼仪这种文化现象的内在规律性。

1.社会性

礼仪本身就是社会的产物，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和规范的礼仪存在。作为一种在生活中约定俗成的规范，礼仪被全社会认同并遵守。但与其他规范相比，礼仪规范又是一种弱性规范，它不像法律规范、政治规范那样，如果违反就会受到制裁。礼仪规范是约定俗成的，靠道德舆论和社会风尚约束。不遵守礼仪规范，一般不会引起责任，但却可能受到社会舆论的谴责，并对自身形象造成负面影响。

2.时代性

任何时代的礼仪都会受其时代的特性和内容影响，如封建社会盛行的“三纲五常”等封建习俗，我国现在大力倡导的“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。礼仪文化总是一个时代的写照，并且随着时代的不断进步而发生变化。(www.xing528.com)

3.继承性

在礼仪发展的源流中，礼仪文化的发展是一个扬弃的过程，一个剔除糟粕、继承精华的过程。比如，古代的磕头跪拜风早已被现代的握手敬礼所替代，而“温良恭俭让”“孝悌忠信”等礼仪规范至今仍在大力弘扬。这种变迁不仅反映了人类礼仪的一脉相承，也反映了礼仪在继承过程中的发展。

4.规范性

“规范”就是标准化的做法。礼仪本身就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。它对个体在律己、待人、接物以及人们在社会交往中的举止、谈吐、着装、仪容等方面提出规范性的要求。如果在社交中，不遵从规范性的要求，就会被认为“失礼”“没有教养”。因此讲究规范与否，不仅反映一个人的道德水准，而且有可能影响个人交际的成败。

5.差异性

礼仪的差异性主要表现在不同民族、不同国家、不同地区、不同信仰的礼仪规范也不同。有时候，同一种礼仪在这个国家、这个民族具有这种意义，而在另一个国家或民族则可能是另一种意义；同一种礼节，在不同场合、对不同对象也有细微的差别。此外，礼仪的差异性还表现在等级差别上，对不同身份、地位的对象要施以不同的礼仪。

6.多样性

礼仪作为一种行为规范，涉及社会生活的各个方面，从而决定了礼仪具有多样性的特点。这种多样性具体表现在两个方面：一是不同的职业具有不同的礼仪规范。礼仪具有鲜明的职业特点，各行各业都有自己特定的角色形象。比如，公关人员应该具有礼貌的谈吐、得体的衣着、大方的举止、高雅的气质；教师的礼仪形象应该是端庄文雅、和蔼可亲、充满自信、精力充沛。二是不同的生活领域具有不同的礼仪规范。我们通常所说的生活领域有三种，即社会生活领域、职业生活领域和家庭生活领域。每个人在不同的社会生活领域中扮演着不同的角色。要把在不同的生活领域中我们扮演的各种角色都演好，就必须遵守不同生活领域中的礼仪规范，否则就会产生角色冲突，引起麻烦和痛苦。

7.互动性

“礼尚往来”，礼仪是在人与人相互交往的过程中，在人与社会发生关系时发挥作用的，互动性就成了礼仪的一个重要特征。礼仪的互动性表明，在一方施礼的情况下，另一方必须作出相应的反应，否则视为失礼。因为施礼本身就是相互尊重、有礼貌的表现。礼仪的互动性告诉我们，要想得到别人的尊重，首先要尊重别人，你想让别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。

8.适应性

有些不同的礼仪经过长期交流、调整而互相融合，被另一个国家或民族接纳。这种来源于不同文化背景的礼仪之间互相兼容和适应的情况称为礼仪的适应性。比如，西装是现代社交界常穿的礼服，它起源于欧洲，如今俨然成了标准的社交服。这一方面反映了西服具有优越性，另一方面也反映了中国人对西方礼仪的适应性。礼仪的适应本质上是一个建立新礼仪模式的过程。