学会宽容 待人接物的介绍

人性本身充满了矛盾——真与假，善与恶，丑与美。而—个人要想活得更加快乐、幸福而有意义，就应该使自己多一点真、善、美的东西。有些人似乎生来就恶，他们对待别人，对待周围的世界，对待生活，甚至对待自己，似乎充满了恶意。让我们试想，如果你对他人没有善意，毫不宽容，又怎能期望从他人身上得到友善的回报？

艾柏·赫巴是一个独具风格的作家，他那尖锐犀利的笔触常常引起一些人的强烈不满。但是他总是以十分巧妙的处理矛盾的方式，使他的敌人成为他的朋友。有一次，一位读者来信把他痛骂了一顿，可以说是骂得狗血喷头。他反复把信读了好几遍，然后给这位读者写了一封回信。他在回信中说：

回想起来，我也不能全部同意自己的观点。我常常有这样的情况：昨天写的东西，今天就不一定很满意了。我很高兴知道你对我的作品的看法。在你方便的日才候，欢迎你光临寒舍，我们还可以进一步交换意见。感谢你的诚意。

面对一个这样对待自己的人，你还能说什么呢？表面看来，艾柏·赫巴是在退让，实则他寥寥几语就征服了他的批评者，因此他是在以退为进。当你是正确的时候，不妨试着用温和的、巧妙的方式使对方同意你的看法；而当你错了，那就要迅速而诚恳地承认自己的错误。千万不要忘了这句古话：“用争辩的方法，你不可能得到满意的效果；用让步的方法，你的收获会比你预期的要多得多。”

这看起来有些消极，但效果却是积极的，正所谓“退一步是为了进两步”，我们何乐而不为呢？

两千年以前，耶稣说过：“尽快同意反对你的人。”如要使别人同意你，请尊重别人的意见，切勿轻率地指斥对方的错误。卡耐基认为，十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己是绝对正确的，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果你赢了，还是输了。为什么？如果你的胜利，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你会觉得洋洋自得。但他呢？你使他自惭。你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且，一个人即使口服，但心里并不服。

正因为如此，潘恩互助人寿保险公司立下了一项铁则：“不要争论。”真正的推销精神不是争论，人的心意不会因为争论而改变的。

真正有远见的商家，决不会只顾做眼前的一笔生意。在他的心目中，顾客是流动的、变化的，并且不停地把正、反两方面的信息向外传播。今天任何一个顾客，既有可能成为自己固定的长期客户，也有可能成为匆匆而去的看客；而任何一个看客都有可能转化为明天的顾客。任何一个今天的看客和顾客，都会成为企业质量、形象优与劣的传播媒介，为企业日后带来或带走更多的顾客。明白了这一点，商家就会很自觉地在服务态度上下工夫。

与人的交往出现障碍时，一定要采取温和的方式，控制好自己的脾气。知道什么事不能做，是至关重要的。千万不要争论，不要表现出轻蔑的态度或对人大吼大叫。你一旦与人争执，就等于是输掉了。因为此时你已无法控制自己，你失去了风度、失去了远见，更重要的是，你丢掉了真正的目标：那就是说服、帮助与激励对方。

卡耐基曾经说过：“从争论中所得到的最大好处，莫过于学会如何避免争论。避开它，如同避开响尾蛇或大地震。你要明白，十次争论中有九次，都是让对方越发坚信自己是对的。”

歌剧男高音甄·皮尔士的婚姻差不多有五十年之久了。一次他说：“我太太和我在很久以前就订下了一项协议，不论我们对对方如何地愤怒不满，我们都一直遵守着这项协议。这项协议是：当一个人大吼大叫的时候，另一个人就应该静听——因为如果两个人都大吼大叫，就没有沟通可言了，有的只是噪音和横飞的唾沫。”

正如睿智的本杰明·富兰克林所说的：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”

真正赢得胜利的方法不是争论。争论要不得，甚至连最不露痕迹的争论也要不得。所以，应该好好衡量一下；是要口头上的、表面的胜利，还是要别人对你的好感？

无论如何，都不能不给对方留余地。这可能表示你必须间接而委婉地指出错误，或者意味着谈话暂时没法取得进展，你只能另找时间再谈。不论是哪一种情况，你都必须保持平和的心态，尽量温和低调地处理，不要得理不让人，尤其不要作人身攻击。即便有人不能完全同意你的观点，只要你处理得当，还是可以赢得对方的好感。可是如果你高高在上、态度强硬，粗暴地使用一些诸如“没用”、“愚蠢”、“糟透了”之类的字眼，就绝不可能说服别人接受任何意见。

欧哈瑞是纽约怀德汽车公司的前明星推销员。他怎么成功的？他深有感触地说：“做推销员，难免会遇到一些尴尬的场面。比方说，你满怀热情地走进顾客的办公室，对方却毫不客气地说：‘什么？怀德卡车？有没有搞错！你送我我都不要，我要的。是何赛的卡车。’要是过去，我一定气得发疯，偏要跟他争个高下。可现在，我就会说：‘说得对，老兄！何赛的货色的确不错。买他们的卡车绝对错不了。何赛的车是优良公司的产品，业务员也呱呱叫。’”

“这下他就没话说了，没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住口了。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛的车子最好’。好，既然不谈何赛了，那么我就开始介绍怀德的优点了。”

这就是典型的“让你一步又何妨”，温和的说服永远比大呼小叫的指责来得有效。

说话一定不能咄咄逼人，永远不要这样开场：“这都不明白？好，我证明给你看。”这句话大错特错，这等于是说：“我比你更聪明。等我说完了，你就得乖乖地改变看法了。”

这对别人来说可是一种挑战。通常的情况下，被挑战者会比挑战者更敏感那是一种挑战。在你尚未开始之前，对方已经准备迎战了。

请想一想，即使在最温和的情况下，要改变别人的主意都不容易。为什么要采取更激烈的方式使事情变得更不容易呢？如果你要说服别人，要证明他是错的，你应该做得更技巧些，不要给人的感觉是你居高临下地教他怎么做。

如果有人说了一句你认为错误的话——是的，即使你知道是错的——你若这么说不更好吗：“唔，是这样的！我倒另有一种想法，但也许不对。我常常会弄错，如果我弄错了，我很愿意被纠正过来。我们来看看问题的所在吧。”

用这种句子“我也许不对，我常常会弄错，我们来看看问题的所在”，确实会得到神奇的效果。无论什么场合，没有人会反对你说“我也许不对，我们来看看问题的所在”。

没有几个人具有逻辑性的思考。我们多数人都犯有武断、偏见的毛病。我们多数人都具有固执、嫉妒、猜忌、恐惧和傲慢的缺点。因此，如果你很想指出别人犯的错误时，请在每天早餐前坐下来读一读下面这段文字。这是摘自詹姆士·罗宾森教授那本很有启示性的《下决心的过程》中的一段话：

我们有时会在毫无抗拒或热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒对方，更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法，但如果有人不同意我们的想法时，反而会全心全意维护我们的想法。显然不是那些想法对我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁……“我的”这个简单的词，是做人处世的关系中最重要的，妥善运用这两个字才是智慧之源。不论说“我的”晚餐，“我的”狗，“我的”房子，“我的”父亲，“我的”国家或“我的”上帝，都具备相同的力量。我们不但不喜欢说我的表不准，或我的车太破旧，也讨厌别人纠正我们对火车的知识、青霉素的药效或亚述王沙冈一世生卒年月的错误……我们愿意继续相信以往惯于相信的事，而如果我们所相信的事遭到了怀疑，我们就会找尽藉口为自己的信念辩护。结果呢，多数我们所谓的推理，变成找借口来继续相信我们早已相信的事物。

是的，当我们错的时候，也许会对自己承认。而如果对方处理得很巧妙而且和善可亲，我们也会对别人承认，甚至以自己的坦白率直而自豪。(www.xing528.com)

当人缺乏宽容精神的时候，必须要加以改正，开始在自己的肌体里注入宽容的细胞。换个角度言，宽容比尖刻更能赢得人心。

“假如你握紧双拳找上我，我想我也会不甘示弱。”伍德罗·威尔逊说道，“但是，假如你对我说：‘让我们坐下来讨论讨论，如果我们意见不同，不同之处在哪里，问题的症结在哪里？’那么，我是可以接受的。我们也许只在部分观点上不同，但大部分还是一致的。只要彼此有耐心，开诚布公，还是可以达到步调一致。”威尔逊的这番说法显然还不及小洛克菲勒。

远在1915年的时候，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。

那样的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的？小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次的谈话可称之不朽，它不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：

这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。

由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。

多么出色的一番演讲，这可能是化敌为友的一种最佳的艺术表现形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，你想结果如何？只会招惹更多的怨愤的暴行。

“假如人心不平，对你印象恶劣，你就是用尽所有基督理论也很难使他们信服于你。想想那些好责备的双亲、专横跋扈的上司、唠叨不休的妻子。我们都应该认识到一点：人的思想不易改变。你不能强迫他们同意于你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。”

以上是林肯在l00多年前所说的话，他还说道：“这是一句古老而颠扑不灭的处世真理：‘一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招引更多的苍蝇。’人也是如此，如果你想赢得人。首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性。”

宽容不仅是事业成功的因素之一，也是平时待人接物的方法之一，不仅如此，我们应该认为大多数人都是宽容可爱的。无论是在我们的居住地，还是在工作场所。假如有一天，我们发现自己对这一点产生了疑虑，那么，我们就看看梅·卡利太太所写的信吧！

“在我十二岁的时候，我那位农夫父亲，借了一千八百块钱给邻居，以解决他农场的危机。好几年过去了，那笔债却一直没有收回来。据说，那位邻居的经济情况已大为改善，应该有能力偿还才是。那位邻居是个酒鬼，时常认为：假如把我父亲杀掉，就不用偿还那笔债务了。有天晚上，父亲开车到镇上去，那位邻居便在路中拦截，并狠狠向我父亲的车子撞过去，父亲因而被撞断了三根肋骨，手和手臂也伤得很严重。那位邻居肤发无损，立刻开了车子逃开，留下我父亲满身鲜血地倒在马路当中。

幸好有位朋友知道了这个消息，立刻赶去把父亲送到镇上，准备找医师急救。正当我父亲痛苦地坐在路边等候医师的时候，那位喝醉酒的邻居又随后赶了来。他走到父亲身旁，用马靴狠狠地踢他的下颚，结果不但把下颚刮了一道很深的伤口，还弄破了什么特别的生理腺，后来使体内的其他腺体也遭受感染。

没多久，医师和警察都赶来了。但我父亲拒绝指控那位邻居，只说那位邻居是喝醉酒，不知道自己做了些什么。假如把那人逮捕，不但于事无益，反而会使那位邻居的家人再度陷入苦境。

父亲被送到镇上的一家病院，在那里待了将近一年半，最后还是不治身亡。临终之前，他把五个孩子叫到身旁，一个个听他讲最后的几句话。

轮到我的时候，他握住我的手说道：‘答应我，不要对那位邻居的孩子不好，或对他们讲不礼貌的话。那些孩子就像你一样，以后都会长大成人，都会变成社会上的好公民。而且，假如你心中有恨，日子就过得不快乐了。’

对一个小孩来说，那不是容易遵守的诺言。但在过了三十年之后，我现在可以很骄傲地说，我不但遵守了诺言，而且那些邻居的孩子都成了我最好的朋友。”

这位有如神祗的父亲，其内心一定蕴涵极深的宽容和理解。他的邻居不但拿走了他的金钱，并且取走了他的生命，但他还是无怨无悔。尤其他又一再嘱咐自己的家人，不可在他死后对邻人有什么不友善的行为。这样的人，你能对他不产生敬意吗？

住在加州葛伦岱尔市的威勒·克洛斯礼医师，也有一个十分有趣，又极富启发性的故事。事情发生在他上医学院三年级的时候。那是个星期六的早上，学校的校长打算发表一个十分重要的医学演讲。年轻的克洛斯礼不想听那严肃无聊的长篇大论，只想逃课和一位漂亮的金发护士到郊外野餐。正当克洛斯礼准备朗诵一首诗歌给护士听的时候，忽听得笃笃的脚步声，由远而近地传过来。克洛斯礼医师很生动地把当时的情景描述出来：

“我一抬头，看见院长就站在我面前。他正和女儿到乡间来采集药草。我丝毫不敢动弹，也没有说什么话，只是吓得愣住了。院长蹙着眉头看看我，然后一语不发地走开。我整个人似乎瘫痪了一般，已经没有兴致再继续为护士朗诵诗歌了。我只担心自己会不会被学校开除。

我回到学校的兄弟会里，把当天的经过告诉那些弟兄们。大家都认为事态严重，大概不会有什么好收场。一位弟兄还拍拍我的肩膀说道：‘也许，你命中注定不能当医师。’其他人则纷纷打听我是不是要把书本卖掉，价钱多少等等。那个周末，我真是度日如年，苦不堪言。

到了星期一早上，我决定去找院长谈谈。我向他说：‘院长，我是为上星期六的事来向您道歉，希望您原谅我的无礼。我没有起立，没有向您打招呼，我那时脑子是一片空白。’院长听了似乎觉得有趣，便说：

‘威勒，我在年轻时也做过这种事，没什么大不了的，不用放在心上。但，最重要的是，你那天和女孩玩得高兴吗？’

至此，我整个人才完全放松下来。我知道院长也是人，了解年轻人怎么过日子、怎么工作和游玩。也许，这就是他会担任院长的缘故吧！”

不错，克洛斯礼医师，那正是院长之所以为院长的缘故。而且，那也正是许许多多的人，会用成熟的态度去找到幸福和成功的理由。在人生的道路上，学会了宽容，你也就分辨了白昼与夜晚的不同。