图书馆读者服务与管理：以人为本的新理念

如何把“以人为本”的理念更好地运用在图书馆的管理工作中呢？我们可以结合广东工业大学图书馆的管理工作实践，对“以人为本”理念在图书馆管理工作中的应用进行探讨。

（一）深入贯彻“以人为本，读者至上”的服务宗旨

图书馆工作，有管理的成分，但核心还是为读者提供服务。图书馆服务工作的对象不是抽象的整体，而是一个个活生生的人。最大限度地满足和实现个体读者的需要，是图书馆服务理所当然的出发点和落脚点。鉴于此，广东工业大学图书馆明确了“以人为本，读者至上”的服务宗旨，以此作为该馆的工作理念。

“以人为本，读者至上”，就是要以每个读者的需要满足为我们工作的追求和动力。满足读者求知的需要、研究的需要，享受知识的需要，等等。“以人为本”，就是要我们把工作做到每一个环节、每一个细节，力争每个环节都体现我们精心细致的工作、体贴入微的服务。

本着上述理念，为了满足多层次读者的信息需求，广东工业大学图书馆重点开展了一系列的人性化服务。图书馆新采取了“大流通”、全开架和跨校区“一证通”借阅服务的方式。目前，馆内凡有收藏资源的楼层均设有检索终端，读者走到哪儿，便可随时随地查阅书目等。此外，还开展了外借阅览、电子文献阅览、馆际互借、文献传递、参考咨询、网络数据库检索、代查代检、联机检索、科技查新、定题服务、用户教育和培训、宣传辅导、复印服务等全方位的读者服务。其中，借阅室开放时间为105小时／周，馆藏书目数据库和网络资源检索保证24小时×7天的不间断服务。这些服务的提升或改进，大大节省了读者查找信息所用的时间，极大地方便了读者对文献信息的检索和利用，更为高效地满足了读者的需要。

（二）建立和完善“以人为本”的内部管理机制

对人的尊重、爱护、关怀，对人的公平、公正的对待是“以人为本”理念的基本内容；人尽其才，才尽其用，合理地配置人力资源，是组织工作高效、高质量地开展人力资源管理的保障。图书馆员工同样有着各方面的需求，故管理者应在工作、学习、生活等方面加强与馆员的沟通交流，关心、爱护和帮助他们，体现管理者应有的领导素质和管理艺术。其中，最为重要的管理工作是，对馆员科学地安排岗位，量才使用，发掘每个馆员的才能和潜能，给他们施展才华和发展的空间，让其工作有盼头、有想头、有奔头。此外，管理者还要创造一种公平、公正的竞争氛围，以激发员工的积极性和创造性并保证馆员间良好的人际关系。最后，对馆员的关爱必须落到实处，核心是要帮助他们成长，适应工作的需要，适应竞争的需要。只有这样，才能充分发挥个体馆员的最大价值和整个组织队伍的最大团队力量，形成一股推动图书馆事业发展的洪流。

长期以来，该馆坚持“按需设岗，公平竞争，择优录用，严格考核”的聘任原则，实行“三定一聘”，引进竞争激励机制；通过引进、培养、科学研究、学术交流等方式，提高人员的业务水平，建设了一支高素质的专业技术队伍，全面提高馆员综合素质，以适应现代化信息时代的需要，为学校“打造强势本科”提供高效优质的服务。(www.xing528.com)

（三）遵循“以人为本”的图书馆环境人文化设计

建筑乃是人类文化的组成部分，被誉为凝固的音乐，它体现着人的精神追求和情感寄托，是时代精神和审美理想的物质表现。图书馆的建筑是图书馆的人文关怀的物质体现，也就是人文环境的物质外壳。随着图书馆的建筑美学、读者心理学、阅读环境学等研究的开展和深入，图书馆的功能和价值被更全面和深入地认识。读者在图书馆应得到的不是单一的文献信息需要，还包括给人以建筑环境、人文环境美的陶冶、心灵的净化等，让读者在典雅、知性、人文的阅读环境中实现美的享受。广东工业大学有大学城、东风路、龙洞三座功能完备的图书馆，总建筑面积74004平方米，设有阅览、自修座位5915个。其中大学城图书馆环境优越，在网易评选全国最美50个图书馆时位列第三。

（四）大力推进“以人为本”的个性化服务

在网络环境下，用户的信息需求呈现多样化、层次化、个性化的趋势。从需求时效上，要求个人的信息需求及时得到满足；从需求内容上，要求提供的信息更加全面、具体和精确，并希望进一步提供经过整合、集成、创新，并能解决问题方案的核心知识内容。在需求取向上，表现为读者个性化需求倾向增加，他们根据自己的兴趣、工作特性及课题性质对某一类信息或知识内容表现出特别强烈的专业需求。而以人为本的个性化服务，就是馆员除了担任文献信息采集、加工、处理等工作，还要扮演信息专家的角色。所以要求馆员具备较高的图书馆业务水平、较高的学历与职称，具备广博的文化基础知识及学科背景，具备较熟练的计算机应用能力；熟悉各种网络工具的检索功能、检索策略，并能运用高效的检索技巧回答检索提问。馆员运用专业知识和图书馆资源，针对对口院校教师和研究生开展深层次的信息服务，帮助师生获得最新专业发展动态，给读者提供满意的个性化答复。这对提高该馆服务水平具有重要意义。

图书馆必须在坚持“以人为本”理念的基础上，进一步更新观念，改革和创新管理模式；必须更加重视对馆员专业才能和全面素质的培养、提高，强化馆员参与管理的意识，充分发挥每个馆员的聪明才智，有效地激发馆员的工作积极性，推进每个馆员个体价值和社会价值的实践统一。只有这样，才能使图书馆产生更强大的凝聚力，不断促进图书馆事业高效而可持续发展。

图书馆服务的新理念核心就是“以人为本”，在现代经济高速发展的情况下，它与各行各业的根本宗旨都是一样的，服务决定着一切。而服务是为人准备的，因此，一切服务以人为本，图书馆以读者的方便为主要目标，通过现代化的技术为读者提供更便捷、更高效、更优质的服务，是现代图书馆全新的服务理念。