图书馆读者服务创新，助力管理提升

（一）观念的改变创新

在图书馆服务工作中，服务理念决定图书馆的真正用途，是重馆藏还是重阅览。旧的服务理念导致图书馆的用途仅限于收集、储存书籍及文献，轻视了图书的使用，随着网络时代的不断变革，在网络下的图书馆应更新服务理念，以用定藏，共建共享，呈现开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从过去的满足书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书籍为主体”的服务转变为“以读者为主体”的服务，这就要求图书馆服务理念和服务工作的发展与创新，既要树立网络化的服务观念又要树立特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、谋发展。

（二）服务内容的创新

随着网络信息的日趋普及，人们对文献信息的要求向多元化、多样化、综合化和纵深化方向发展。图书馆作为提供文献信息服务的社会组织，必须在服务内容和服务方式上进行以读者为目标的变革与创新。

1.在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域、深层次的信息服务转变

图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，可以开展网上信息服务，对网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便查阅和利用。在不断拓展和深化图书馆信息服务功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取扩大馆藏信息。要在统一规范、统一标准的前提下，发挥各馆的优势。集中力量建立有特色的数据库，为图书馆参与竞争，开展服务创新提供保障。

2.在服务方式上要创新，即服务方式要变被动为主动，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心

开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动，主动指导读者利用馆藏文献和网络资源，编制网上导读、索引，指导读者熟悉数据库的检索方法，增强图书馆的主动性。

首先，要进行阅读辅导。为读者提供优质服务更重要的方法就是进行阅读辅导，辅导读者如何利用图书馆中的检索工具，书刊目录以及各种各样的图书资料都是阅读辅导的内容。尤其是对儿童的导读，导读能够使得他们具有浓厚的读书兴趣，让他们读很有价值的书，还能有利于吸收健康的知识信息以及登录健康的网站等。在此过程中，图书馆要采取多种方式进行指导。此外，读者还可能由于缺乏文献检索方面的知识，往往不知道从何处下手来查找借阅有用的图书资料。所以图书管理员对他们的需求要有所了解，让他们能够更好地运用各种检索工具以及参考工具，让他们能够更好地掌握和运用文献检索的技能和知识，以便充分地利用文献资料。

其次，要将传统服务转为网络服务。开展网上服务能够为读者提供更好的服务，让图书馆能够更加贴近读者。其服务功能主要有：

（1）联机目录查询的功能，能够更加方便查询本馆书目记录，还有利于查询国内外别的图书馆的馆藏书目记录。这种制度同时还能实现馆际互借。

（2）建立布告栏的功能，可将最新的电子出版物、图书等的馆藏情况通过网络来发布，还能让读者最快知道自己所借图书的过期信息，等等。

（3）网上咨询的功能，通过网络这个平台，读者能够提出各种要求和问题，尽快知道自己关心的信息。

（4）建立意见公告栏，对读者的建议和意见要实时了解并给出答复，从而让读者能够更好地与图书馆进行交流，促进图书馆工作的改善。(www.xing528.com)

（三）服务模式的创新

服务模式的创新包括如下方面：

一是流通模式从实体阅读到信息传递，即流通方式不再局限于文献实体的借借还还，而是更多地通过网络传输读者所需的文献信息，这样文献信息流通就变得更快。

二是阅览模式从馆内阅览发展为图书馆、办公室、家庭等相结合，打破了服务对象范围的局限，突破了时空和地域的限制。读者可以通过网络在办公室和家里进行检索，使阅览不再受某个图书馆藏书的限制，广泛利用众多图书馆的收藏资源。

三是计算机技术的进一步普及使越来越多的信息资源日益网络化、数字化，也使越来越多的读者依靠网络获取信息资源。由于网络信息资源种类繁多、庞杂无序，缺乏完整性和组织性，同时随时都有可能被更新取代，读者难以对信息资源进行充分、准确、合理的利用。所以，将那些无序的网络信息整理成有序的、可利用的资源，并有效地提供给读者，成为图书馆馆员面临的重要任务。比如，针对学校某些科研课题建立检索指南，介绍各研究课题的检索要点，对搜索到的信息进行分类、整理，再通过链接建立导航站，为读者提供有价值的网络信息资料等。

（四）管理创新

管理创新主要包含两个方面：

1.要坚持以“读者为本”的原则

当前图书管理观念中，图书馆的管理制度和服务模式，主要侧重于对文献的管理、对馆员的管理、对读者的管理。馆员承担的是“图书管理者”的角色，体现的是“以书籍为本”的管理理念。在新的形势下，必须变为“以读者为本”的管理方式，图书馆的一切工作都紧紧围绕读者进行。馆员要认真研究读者，了解读者，预测和识别读者的需求倾向，急读者之所急，想读者之所想，购读者之所需，解读者之所难，为读者提供多元化、多层次、多方位的服务。图书管理制度的制定坚持“尽可能有利于读者，最大限度地方便读者”的原则，馆员充当“读者服务者”的角色。

2.管理制度化、规范化

图书馆管理的核心是为读者服务，服务以人为本就是要以到馆的读者为根本，以优质的服务满足读者的需求。人性化管理给图书馆各项工作注入了更多的情感因素，拉近了文献与读者之间的距离，为读者获取文献信息创造了一个亲切、便利的空间，形成一种全新的服务方式。在图书馆管理中，只有充分重视图书馆活动的“人”，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，不断提高图书馆人力资源管理水平，才能促使图书馆事业得以快速、持久地发展。图书馆管理创新不是全盘否定原有的图书馆管理基础和管理模式，而是在保留原有管理方式精华部分的基础上进行创新。管理的改变和创新就是图书馆充分发挥其作用并不断持续发展的动力。

图书馆要建立健全长期有效的激励机制，有效促进读者创新服务工作的落实。建立严格公正的奖罚制度，积极引进自我约束机制和竞争机制，建立和推进聘用制，调动馆员积极性、主动性和创造性。定期对馆员的专业水平和技能进行量化考核。以广大读者的评议为标准，将考核结果作为评价馆员工作业绩的客观依据。建立定期培训交流制度，提供一定的渠道让有需求的员工获得所需的知识和技能，改善馆员的知识结构和学历层次，提高馆员的专业能力和人文素养，增强信息意识和创新能力，使馆员的专业水平和业务素质始终与现代社会的发展及需求保持同步，通过制度建设，真正达到“人尽其才，物尽其用”的目的，不断推进和强化图书馆的读者服务职能和质量。