图书馆读者服务与管理问题解决

（一）部分图书馆馆员的专业素质不高

我国图书馆传统的服务管理模式是等着读者来，服务也是围绕着图书馆，而不是围绕着读者开展的，图书管理员提供的服务也仅仅限于图书馆，这使服务难以适应读者的需要。

另外，我国的高校图书馆工作人员的服务和管理素质不高，主要体现在以下几个方面：一是图书馆的工作人员缺乏责任心。高校图书馆馆员流动性较大，根源在于高校图书馆工作人员地位不高，其收入和付出往往有一定的差距，很难平衡员工的心理，很多时候都是抱着得过且过的态度。二是图书馆工作人员整体素质较为低下。主要是因为高校图书馆的工作人员多数是教师的家属和子女，尚未接受培训，缺乏专业化工作能力，这样就大大降低了图书馆的服务质量与水平。

（二）落后的服务理念与读者的需求相矛盾

传统的图书馆服务理念仅限于借阅，读者需要书过来借，管理员负责登记并催促还书，逾期罚款，这样的服务显得比较刻板，从而忽视了对读者提供优质服务的需要。在当今社会服务业飞速发展的潮流中，图书馆作为服务业容易被人们忽视。相比酒店一类的成熟服务行业来说，图书馆显然还处于萌芽阶段。

读者是社会人。社会在进步，人们自然有更高的追求。我付钱了，理所应当享受好的服务，这是消费者的普遍消费观念。而图书馆的服务一直被传统禁锢，一直没有质的提升。究其原因在于，管理员没有与时俱进的服务意识。而图书馆要想谋求更好的发展，不至于被先进的服务潮流淹没，就得打破传统，跟上时代潮流，才能顺应时代的发展。服务读者是图书馆的宗旨，是图书馆服务工作的出发点和归宿。图书馆的服务对象是读者，服务质量如何，读者最有发言权。“以人为本”，即以读者为本位，以读者为主体，意指以读者为中心，组织和开展资源匹配、读者服务等一切活动。

“人文精神”体现在现代图书馆的管理中就是以人为本的思想，提倡“读者第一，服务至上”的服务理念。“读者第一”根本上是指图书馆的服务宗旨和服务理念，意在表明图书馆和图书管理员的社会职责就是满足读者对知识信息资源的需求，维护读者获取知识的自由和其他各种正当的权利。因此，“读者第一”不仅体现在各种完善的制度和完备的服务设施上，也体现在对读者的人文关怀上。图书馆的工作人员对读者要“真心、精心、细心、耐心、专心”，努力营造一个充满人文关怀、温馨和爱意的文化环境，为不同的读者带来帮助和关爱。这样，图书馆才能赢得读者好评，才能在读者心目中留下美好而深刻的印象。(www.xing528.com)

在我国，除了国家图书馆，任何图书馆都存在地域化、行业化、部门化的局限性，文献资源的封闭严重制约了图书馆事业的发展，甚至影响社会经济的腾飞。进入21世纪后，这种狭隘的服务思想必须根除，图书馆服务应面向大众、社会、世界。另外，服务观念的变化还应包括突破社会公益性服务的观念，增强市场观念、竞争观念、无偿服务与有偿服务并举的观念。图书馆馆员只有彻底转变观念，正确解读服务，用心体验服务，才能继续拥有更广泛的读者。

（三）需求和反馈信息的不对称

从现在图书馆的用户来看，读者没有主动地利用图书馆现有的资源；读者缺乏一定的信息利用的能力；读者对一些信息、环境等服务了解比较少，也就是读者对图书馆还缺乏必要的了解，对图书馆现有的信息资源的建设知之甚少，不能做到及时反馈信息；从图书馆方面来看，图书馆一些馆员素质不高，服务读者的观念比较淡薄，对读者总的层次，信息的需求都不了解，图书馆信息反馈的机制不完善，不注重考虑读者的意见，双方产生了无法协调的矛盾。这必然导致读者的需求得不到满足，同时也没有收到真实的反馈信息，有的读者甚至拒绝为图书馆提出不足之处。

（四）馆员知识结构不合理

在图书馆馆员中，普遍存在知识结构单一现象。图书馆馆员的结构存在着三种类型，第一类，受过图书馆专业知识教育，具有大专以上学历。这部分人对图书馆专业理论有较系统的了解，对图书馆各工作环节有较全面的掌握，但缺乏学科知识，从而影响服务质量。第二类，其他学科专业毕业的，具有大专以上学历，他们有某一学科的系统知识，但缺乏图书馆专业的知识和管理方法。第三类，文化层次偏低，包括中专以下学历，这部分人一般未经过图书馆专业知识的学习，由于知识和能力的局限，他们只能从事简单的传统图书馆业务工作。