图书馆读者服务与管理现状

（一）传统的借阅服务管理制度

图书馆服务管理工作的传统模式为购书一藏书一借书一还书。随着时代的进步、历史的发展，在服务管理观念、服务项目、服务管理手段等方面，必须与时俱进，只有跨越式的发展，才能适应高科技迅速发展的需要，适应知识迅速更新，知识爆炸时代的需要，为读者提供尽可能多的优质服务。

图书馆长期的传统服务模式一直处于被动服务状态，即读者需要服务就得找上门才会提供，这种服务模式浪费了读者的时间和精力，直接影响服务的质量和效率。众所周知，服务贵在主动，好的服务必须从主动服务意识开始，因此，图书馆在满足了读者需要的时候，还可以给读者提供其他方面的附加服务，以增加读者对图书馆服务的满意度。如何摆脱传统的服务模式不尽如人意之处，是对现代图书馆服务管理者的严峻考验。

在当今信息时代，许多行业都运用电脑管理开展电脑数据查询业务，而在经济欠发达地区的县级图书馆几乎还没有使用电脑，或者只有几台电脑，但仅限于对图书的借还服务，主要工作仍采用原始的手工操作方式服务读者。读者只能利用图书目录卡片查询书刊或进入书库查找所需书刊，由于目录不能反映借阅情况，有的读者花了很长时间查找到某种馆藏信息，但是因该文献已借出或遗失，不能获得所需文献信息，浪费了时间。久而久之，读者对图书馆服务质量便有了意见，甚至丧失信心。读者进入书库查找所需图书，可能想借的书刊难以找到，最后只好随意借阅几本，失去了目的性。

（二）陈旧的图书资源与快速更替的信息相矛盾

图书馆被称作服务部门。图书馆有非常好的信息资源，但信息资源结构不合理，信息服务也不适合产品的开发。特别是素质教育的实施，客观上要求读者不仅仅局限于课本上的知识，还要多方面学习，要求读者在德、智、体、美上全面发展。由于现在图书馆的发展跟不上社会形势的发展，有许多学生已经不相信图书馆，养成了有问题先上网找资料的习惯，互联网已经大大改变了学生传统的学习方式，现在进入图书馆的学生已经越来越少，往日人山人海的借书者今天已经不复存在。

如何应对网上资源的强有力冲击，已经成为传统图书馆亟待解决的问题，整合现有的优质资源，果断放弃一些陈旧的体制，利用信息化进程中软、硬件各方面的优势和资源，加大图书馆管理的费用投入，做好信息化服务，将传统纸质图书和电子图书资料紧密、有机地结合，让读者在最短的时间内用最快捷的方式获取自身需要的信息，才是解决问题的有效方法。

（三）学科馆员制度及考核标准缺失

学科馆员制度具有保证图书馆核心价值的作用，正常、文明、有序的良性运转控制手段，制约各个环节中人的行为，是图书馆重要的管理方法。学科馆员制度是在一定条件下图书馆与社会各方面形成的关系，加上国内图书馆的发展较滞后，大多数图书馆没有形成此良性制度。而制度的重要内容就是要化图书馆传统的被动服务为主动，这恰恰与传统违背。(https://www.xing528.com)

（四）缺乏对数字化服务管理的清晰认识及界定

随着计算机网络的快速发展，现代读者对知识的渴求不再停留于书本上，而是在广袤无垠的互联网上。互联网能够在最短的时间内满足读者任何一个方面的信息需求，使得读者越来越依赖发达的互联网技术而摒弃传统的图书馆服务。由此可知，图书馆数字化服务的提升与改革迫在眉睫，而如何处理这些海量的科学知识，往往就成了当今图书馆发展数字化的瓶颈。

（五）工作时间与行业要求不匹配

图书馆作为一种传播知识、文化的重要部门，服务对象的大部分是机关工作人员、在校学生、外来务工人员等。他们只能在下班、放学或双休日、节假日才能到图书馆来学习，目前不少图书馆的服务时间与大多数行政、事业单位的上下班时间相同，晚上、双休日、节假日开门时间相对其他服务行业较短，未能充分为这部分读者服务。

（六）资源设备不一

由于图书馆在联盟前资源设备不太相同，整合以后虽然进行了统一的规划，局面有所改观，但馆藏资源建设需要长时间有计划、有步骤地进行，这样图书馆就存在一系列的问题，有的是馆藏资源建设不够合理；有的是自建数据库很少，并且数据库建设缓慢且不规范，缺乏高质量、数据完备的大型数据库；有的是没有特色馆藏；有的是图书馆网站比较空洞，信息更新不及时，馆藏信息资源和数据库建设都缺少优化整合，很难满足读者信息需求；有的是图书馆的阅览室空间太小，设备陈旧落后，现代化服务设施不配套，无法满足读者需求。

（七）服务形式、项目单一

目前大多数县级图书馆的服务工作局限于为到馆读者服务，只提供图书借阅、报刊阅览，在读者心目中图书馆只是“借书馆”。而可以开展的送书服务、资料复印、电子阅览等，由于各方面的原因没有开展或虽然开展，但进展缓慢，影响不大。