图书馆读者服务与管理：深入探析

（一）以人为本的图书馆服务管理概述

图书馆服务的对象是读者，所以以人为本的服务即是对读者的服务，以读者为根本制定一系列人性化的读书条件即以人为本的图书馆服务。而以人为本的管理是就图书馆馆员及内部管理人员而言的，通过一系列以员工为根本的人力资源管理，从而实现对图书馆馆员的激励，这就是图书馆的以人为本管理。图书馆的兴衰取决于此二者，缺一不可。一个图书馆的发展，既需要让读者能享受到高质量的服务，也需要一群充满竞争力的员工，这才是图书馆的兴盛之道。

（二）图书馆服务管理创新的定义

图书馆的服务管理创新是指创新的服务及创新的管理。其涵盖的内容包括图书馆馆员服务观念创新、时间观念创新、竞争力的创新、效率的创新等。图书管理者需要做到的创新是，创新的管理观念、使员工的积极性被充分调动、发挥群众的智慧，并根据实际情况制定出切实可行的改革方案和措施。要求落实工作责任制，严格履行奖惩制度，奖罚分明才能让员工将更多的精力投入到图书馆服务管理之中。

管理是对组织资源进行有效整合以达成组织既定目标的动态性创造活动，社会在不断发展，组织面临的内外环境在不断变化，管理者的任务就是要随时调整经营方针和管理模式，以新的管理方式适应新的环境，达到新的目标。可以说，创新是管理不竭的源泉，任何组织的管理，任何层次的管理，都是创新发展的过程。

著名管理学家丙明杰教授认为：“管理创新则是指一种新的更加有效的资源整合形式，这种形式可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合目标制定等方面的细节管理。”这种管理创新至少包括这样五项内容：一是提出一种新发展思路并加以有效实施，二是创设一个新的组织机构并使之有效运转，三是提出一个新的管理方式方法，四是设计一种新的管理模式，五是进行一项制度的创新。(www.xing528.com)

由此可见，管理创新是在创造和掌握新的科学管理知识基础上，主动适应外部环境，提高组织整体效能，推动组织各要素发生新变化和新组合的过程。创新是一个民族进步的灵魂，也是一个组织兴旺发达的不竭动力。数字技术与网络技术的紧密结合及其迅猛发展带来的信息革命，对图书馆及其管理的影响是全方位的、深层次的，信息资源的数字化、信息组织的网络化，不仅意味着传统文献信息工作模式的变革及文献信息服务与组织理论的深化和拓展，而且给图书馆系统的组织与管理活动施加了新的压力，面对全球性的信息数字化、网络化浪潮，各种信息媒介的发展和融合以及激烈的信息市场竞争，寻求管理的创新是图书馆自我生存和持续发展的必然选择。近年来各地图书馆事业呈现的观念变革、机构重组、服务拓展、整体发展的“自我变革”，正是图书馆管理创新的探索和实践。

图书馆管理创新是图书馆用新思想、新技术、新方法，重新审视和改革沿用几十年甚至几百年的图书馆管理制度，及制度背后的管理理念和管理方法，对图书馆管理系统及其组织、技术、服务等方面进行重新设计、选择、组合与评价，以促进图书馆管理系统综合效能不断提高的过程。管理创新是新时期图书馆管理的重要组成部分，是办馆思想和管理模式更新的重要内容。

流通模式从实体阅读到信息传递，即流通方式不再局限于文献实体的借借还还，而是更多地通过网络传输读者和用户所需的文献信息，这样文献信息的流通更加快捷。阅览模式从馆内阅览发展为图书馆、办公室、家庭等相结合，打破了服务对象范围的局限，突破了时空和地域的限制。读者可以通过网络在办公室和家里进行检索，使阅览不再受某个图书馆藏书的限制，能够广泛利用众多图书馆的收藏资源。

图书馆自其诞生之日起，集结着社会的信息、知识、情报和科学、技术、文化等人类智慧的结晶，堪称人类知识的宝库，在人类社会的发展史上，起到了不可替代的信息中心的作用。但是在今天这个数字时代，数字图书馆在网络上只是众多信息节点中的一个普通节点，失去了以往的中心地位，甚至在一定意义上，目前的图书馆在网络上还只是一个并不占据优势的信息提供者。而其他各种信息媒体、各类信息机构的发展和融合，构成了激烈的信息市场竞争，图书馆面临着众多的竞争对手。社会将根据各类信息机构对社会创造的价值不同给予不同的资源分配，用户将根据自己所需的信息产品和信息服务选择不同的信息机构。这种竞争使得图书馆原来把自己放在天然的“信息中心”位置的价值体系，以及坐等读者上门的阵地式管理模式遭到了致命的冲击，竞争迫使我们抛弃旧的观念，创建新的、适应竞争的图书馆管理理念和经营模式，面向市场，面向竞争，变被动为主动。知识经济社会的竞争又是合作性的竞争，图书馆须学会与档案馆、情报机构、信息咨询公司以及网络、通信公司等竞争对象合作，共同构筑信息服务体系。因此，图书馆的管理就必须根据多重竞争的具体情况，判断决定信息市场结构的各类因素变化状况，适时调整决策，并且必须在与对手的竞争过程中不断创新，在竞争中求生存，通过创新谋发展，以掌握主动，争取胜出。当代图书馆广泛运用的计算机技术、通信技术、网络技术、数字技术，正从根本上改变着传统图书馆的观念、思维、方法，它不仅意味着传统文献信息工作模式的变革及文献信息服务与组织理论的深化和拓展，还为图书馆开辟了通达学校课堂、科研机构、领导机关和基层的通道，大大拓展了图书馆的服务范围和服务能力。所以说，信息技术的发展既为图书馆管理创新提出了新的任务，也为图书馆管理创新行为奠定了新的理论和实践基础。

现代社会的特征就是千变万化，信息技术的日新月异，信息产品的日益商品化，使得图书馆不得不在有限的市场机会中，对竞争的动态变化做出反应。眼前的生存并不等于长久发展的保障，寻求管理的创新是图书馆在新时代自我生存和持续发展的必然选择。