图书馆读者服务与管理：新时期的成果

图书馆业务工作体系，一般可以分为藏书工作体系和读者服务工作体系两个方面。藏书工作体系主要包括文献收集、整理和收藏、保管等方面的基础性工作；读者服务工作体系主要包括文献流通、参考咨询、文献检索、信息服务和宣传导读；读者组织、读者研究等方面的研究性、服务性工作。从图书馆工作的全局看，藏书工作和读者服务工作是相互联系、互为条件、彼此促进、相辅相成的关系。随着图书馆事业的不断发展、文献载体的多样化及图书馆的数字化，图书馆的全部工作已开始转向以读者工作为重心、全面围绕读者的合理需求组织图书馆工作的发展阶段。

图书馆读者服务工作是指图书馆利用其文献信息及其他条件，通过组织研究藏书、研究读者和研究服务，帮助读者利用馆藏文献并从中获得知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。图书馆读者服务工作的宗旨和中心为用户提供最好的服务，而为读者服务的最基本原则是：服务方式快速、有效；服务态度友好、专业；服务内容可靠、持续；所有的服务要求都要给予响应；服务面向所有人。图书馆读者服务工作是图书馆工作的外在表现形式，是图书馆社会价值和最终目标的体现，也是图书馆最具活力的工作。从图书馆工作的出发点和归宿分析，图书馆读者服务工作的所有活动都是围绕读者进行的，都是为读者服务的。(www.xing528.com)

现代图书馆是一个为社会大众提供文献信息服务的公益性机构，广大读者是图书馆的生存基础。长期以来，图书馆在社会公众心目中的形象总是高高在上，只有知识分子才会利用图书馆，普通民众与图书馆之间的距离显得十分遥远。图书馆也往往自认为是一个文化机构，而忽视了图书馆同时也是一个服务机构，肩负着为最广大的人民群众提供基础服务的任务。图书馆事业要发展，就必须牢固地树立起服务是灵魂，服务是核心，服务是基础，服务是一切工作的出发点的价值观和理念，并依据这一价值观和理念来调整完善并创新我们的管理体制和服务方式。本章主要介绍读者服务工作的内容、方法、发展趋势及其在图书馆工作中的地位和作用。