图书馆读者队伍的组织与发展

（一）读者队伍组织

读者是图书馆服务的对象，通常是由特定范围、特定类型、特定成分的读者类型所构成。在整个国家和地区的图书馆事业中，读者队伍的数量、读者成分、读者类型的广泛程度直接说明了图书馆事业的发展程度，说明了图书馆资源的开发利用程度，同时也说明了图书馆的社会地位和社会作用的发挥程度。因此，图书馆只有做好读者的组织工作，才能开展有针对性的服务工作，提高服务的效率，从而加快图书馆事业发展的步伐。

做好图书馆读者的组织工作，有两层含义。一是从图书馆事业的宏观角度出发，按照各类图书馆的性质和任务，将各种类型的读者群进行组合，使其成为具有一定内在联系的图书馆读者队伍。包括读者队伍的调整工作，确定图书馆各种类型读者的比例和数量，以及读者登记与借阅卡的发放等工作。其意义在于通过对读者的科学组织，掌握各种不同类型读者群的需求规律和心理特征，在提供一般服务的基础上，进行重点服务，从而最大限度地满足读者的需求。二是指从图书馆具体工作的角度出发，成立和组建各种不同类型的读者个体参加的读者活动组织。如“读者沙龙”“读者协会”“读者委员会”及各类定期讲座等。各种读者的组织活动是为了创造良好的阅读环境和条件，提高读者的阅读能力和阅读水平，培养读者图书馆意识所展开的一系列组织活动。它是随着现代社会图书馆读者主体意识的崛起而发展起来的，是图书馆在不断提高服务质量的过程中所开拓的读者服务新领域和新途径。其意义在于图书馆读者也是一种资源，为了更好地面向社会、服务社会，图书馆不仅要充分发掘和利用各种图书馆资源进行社会性服务，同时还要充分发挥图书馆读者的智慧，组织读者参与图书馆事业的管理和活动，从而提高图书馆在社会中的地位，实现图书馆的各项社会职能。

在图书馆读者队伍中，客观地存在着重点读者与一般读者的区别。重点读者是图书馆的重点服务对象和研究对象。确定重点读者，要把图书馆和读者两方面的情况结合起来考虑。一方面要考虑图书馆的主要性质、任务与藏书结构，另一方面要考虑读者利用图书馆资源的目的以及对图书馆的依赖程度。读者是担负科学研究任务的、系统自学的，还是一般性阅读的；是经常利用图书馆的，还是偶然利用图书馆的；是经常反映阅读需求和阅读效果的，还是不常与图书馆取得联系的。

总之，应当根据图书馆的实际情况，确定不同类型、不同成分的重点读者；同时也要根据读者的实际需求情况，确定重点读者的组织条件。一般来说，图书馆的重点读者应包括利用图书馆资源进行系统学习和从事科学研究的读者。此类读者对图书馆资源的依赖程度比较高，并能经常利用图书馆资源，与图书馆保持密切联系，积极反映阅读需求和阅读效果，是图书馆服务的重点读者对象，应给予各种优惠服务。

图书馆读者队伍的组织，除了确定重点读者之外，还应根据社会经济建设的发展，以及社会和读者对图书馆资源的利用状况，及时地对图书馆读者队伍进行调整。在通常情况下，调整读者队伍，应考虑三个方面的变化因素：

（1）国家和地区经济建设及科学文化教育事业发展的变化情况。图书馆只有以国家和社会的发展为主要服务目标，才能生机勃勃、日益发展。社会的发展又是造就一支广泛的、活跃的读者队伍的重要因素，是决定图书馆知识交流和信息传递的规模、范围、开发程度、吸收能力的基础。一般来说，国家经济改革的势头、企业和机构的调整、社会经济成分的变动、工程技术与科学研究项目的发展等都会直接或间接地影响着读者对图书馆资源的需求，影响着图书馆读者队伍的变化。因此，在对图书馆读者队伍调整过程中，首先就必须根据社会的需要来进行，这是保证图书馆文献服务充满活力的根本条件。

（2）图书馆读者队伍的实际变化。由于读者工作的调动、职业的变化、单位的撤销以及读者居住搬迁等原因，读者的借阅卡长期得不到利用，形成长期闲置的借阅卡。而许多需要利用图书馆资源的读者又因为领不到借阅卡而无法利用图书馆资源。因此，必须对持有借阅卡而又长期不去图书馆的读者进行调整。

（3）图书馆藏书结构失调状况。在正常情况下，图书馆读者结构应与藏书结构保持大体平衡，才能最充分地利用图书馆藏书。否则，就会产生利用率下降的现象。为了充分开发和利用图书馆资源，就应该定期开展验证核实工作，调整撤销不适宜的读者部分，发展新读者，增减各类型读者成分数量比例，使读者队伍的构成与社会实际需要相适应，与馆藏结构相适应，与图书馆的任务和能力相适应。经过调整，不断提高图书馆读者队伍的质量，使图书馆资源得到充分利用，使应该利用图书馆的社会成员成为图书馆的正式读者。

（二）读者队伍的发展与转化

对于图书馆来说，把潜在的读者转化为现实的读者，重视对广大社会成员的图书馆意识的教育和信息利用能力的教育，是充分发挥图书馆知识交流功能的一项十分重要的任务。加强图书馆的文献传递职能，扩大读者范围，增加信息用户的比重，促进知识信息的交流，为国民经济建设提供全方位的服务，是图书馆生命活力的体现，它标志着图书馆工作发展的更高层次。

1.图书馆发展读者应考虑的因素

一般来说，读者的形成和发展与人们生活的社会环境有着密切的联系，因为社会环境既是促进人们求知欲望和滋长信息意识的土壤，又是决定人们对知识和文献需求程度的重要因素。社会政治、经济发展的趋向，市场调节和竞争的手段，企业经营的方式，科学研究的规模和能力，抉择系统的建设和抉择过程的科学化程度等，都是人们进行社会信息传递的根本条件；而社会科学技术的发展水平，社会教育的普及与提高程度，社会的文化和心理特征等，又是激发人们对文献需求、产生阅读行为的重要因素。在现代社会里，科技知识在更广泛的程度上转化为直接生产力，构成社会生产、技术进步、生活改善中不可缺少的决定因素，知识的社会价值得以充分实现，这样尊重知识、尊重人才真正成为社会的普遍风尚，人们的信息意识才能普遍增强。而全民族文化水平的提高，高学历人员比例的增加，科学研究不断深入发展，国内外学术交流日益频繁，以及社会对精神文明建设的重视等，是进行社会信息传播与交流的有力保证。只有在这样的社会环境条件下，才能出现一支庞大的读者队伍和多样化的文献需求，才能促进图书馆文献交流功能的发挥。所以，社会环境是造就一支广泛的、活跃的读者队伍的重要因素，是决定社会文献传播和信息交流的规模、范围、开发程度、吸收能力的基础。因此，图书馆读者队伍的发展，必须从社会发展的整体意义出发，分析图书馆与社会之间的关系，在促进社会各方面发展的同时，求得自身的发展。

人们通常认为，图书馆读者队伍的发展，应该考虑三个方面的问题。

（1）各类型的图书馆的主要服务任务及其提供服务的可能条件。由于各种类型的图书馆具有不同的工作性质和服务任务，在发展读者、充分利用图书馆资源的过程中，就应该根据本身的工作性质和任务来确定发展的对象。如公共图书馆是面向公众开放的图书馆，担负着为科学研究服务和为大众服务的双重任务。在促进国家政治、经济、科技、文化、教育事业的发展，提高全民族科学文化水平方面起着重要作用。因此，公共图书馆读者队伍的发展，应充分体现其所有的特点，向整个社会提供服务，使每一个社会成员都能充分利用图书馆资源。同时，公共图书馆还应改善文献传播与交流的方法与技术，变被动形式的服务为主动的、针对性强的服务，以积极有效的方式更多地参与到读者的社会实践活动之中，吸引广大的潜在读者利用图书馆资源。除此之外，发展读者还应考虑图书馆的各种可能条件，具体来说，包括：图书馆的馆藏条件——图书馆藏书的规模、藏书结构及其比重等；馆员条件——图书馆读者服务工作人员的数量、知识结构及其服务能力；馆舍条件——图书馆的空间容量与设备条件等，这些是满足读者需求、壮大读者队伍不可缺少的重要因素。(www.xing528.com)

（2）各地区、各系统政治、经济、科技、文化、教育发展的实际需要。社会的文献需求是推动图书馆事业发展的强大动力，为社会的国民经济建设和科学技术服务，是图书馆现代生命力的具体表现。因此，发展读者必须根据社会发展的实际需要，如地区或系统的经济运行特点，科学文化教育事业的发展状况，厂矿企业体制改革的重点问题，科学研究的攻关项目，机关学校的现实工作，以及各行各业、各阶层有文献需求的社会成员，都可以作为图书馆服务和读者发展的对象。只有这样，才能最大限度地发挥图书馆资源的社会作用。

（3）地区或系统图书馆事业发展状况及其图书馆的馆际分工与协调。图书馆事业的发展直接影响到读者服务的范围和规模。由于图书馆事业是一个整体的社会事业，在满足整个社会文献需要的过程中，各类型图书馆都客观存在着一个相互联系和相互制约的内在机制。因此，图书馆读者队伍的发展，也应本着全面规划、统筹安排、分工协作、紧密联系的原则，在分工协作的基础上，最大限度地满足社会文献需求。一般来说，各系统图书馆主要是将本系统的社会成员发展成为正式读者，公共图书馆则主要把各阶层的社会成员发展成为公共图书馆的正式读者。个人读者按照就近利用图书馆的原则，成为最近的图书馆各项资源的利用者。具有特殊需要的读者可以通过单位和组织，与图书馆建立起各种借书关系，或通过馆际互借方式加以解决。

2.潜在读者转化成图书馆的现实读者

潜在读者系相对于现实读者而言，指那些具有阅读能力但暂时尚未利用图书馆资源的社会成员。图书馆发展读者的主要任务，就是将这些潜在读者转化为图书馆的现实读者。现实潜在读者向图书馆现实读者转化的一个非常关键的因素，就是将读者潜在的需求转化为现实的需求。从理论上分析，读者需求是使读者产生阅读行为最基本的动力，是一种心理状态，通常以个人愿望、意念的形式表现出来。它并不由个人意志所决定，而是由人与人、人与自然的关系以及其联结形成的社会环境所决定。社会不但产生着人类需求的对象，也产生着需求本身。由于读者自身的发展与社会环境的变化，因而导致了读者需求的不断发展变化。读者需求广泛地存在于读者的社会活动之中，有的可以被读者所感受和表达出来，这种被读者所表达出来的需求，在日常的读者服务工作中称之为现实需求，它直接导致了读者查找文献、阅读文献、利用文献的行为，通过一系列行为活动来满足这些现实需求。而另一部分未被读者所感受的需要或者感受到而未表达出来的需要，就是读者潜在需求，它是客观存在的需求，只是由于各种社会环境因素和自身主观因素的影响而未表现出来。图书馆要将潜在的需求转化为现实的需求，把潜在读者发展成为现实读者，则要积极地创造条件，诱导和促进读者需求的转化。

第一，图书馆应积极地开展阅读指导活动，端正读者的人生态度和个人价值取向。要做到这一点，图书馆就应重视创造良好的阅读环境，给读者以健康文明的影响和熏陶，以正确的世界观和方法论对读者进行正面的教育和引导。尤其是在市场经济条件下，面对各种经济的冲击，人们的价值观发生了很大的变化。如何树立高尚的精神境界，正确处理好“社会与个人”的关系，不仅是社会精神文明建设的主要内容，而且也是图书馆读者服务和读者教育的重要任务。因此，图书馆在进行政治思想导向教育的同时，还要加强人生观的价值导向，为读者推荐好书，宣传好书，让读者在阅读中潜移默化地接受正确的人生观，引导读者树立健康向上的积极进取的人生态度和价值观。

第二，应增强读者的图书馆意识。读者的图书馆意识直接影响着对图书馆资源的利用程度，而社会的图书馆意识又是决定图书馆生存和发展的重要因素。长期以来，造成我国图书馆资源利用率不高的一个主要原因，就是社会的图书馆意识不高，广大公众对图书馆工作及其任务缺乏了解和利用能力。为此，图书馆要树立主动服务的思想，把提高读者的图书馆意识作为一项经常性的工作来抓，并贯穿于图书馆工作的各个方面和各个环节、层次，并引起全社会的重视和支持。同时，也要重视自身的宣传，要让广大的社会成员充分了解利用图书馆在其工作、学习和生活各方面的重要意义，借以激发读者阅读和利用图书馆的愿望，从而积极和自觉地利用图书馆资源。

第三，提高读者对图书馆资源的利用能力。图书馆利用能力是一个综合能力，是成为图书馆读者的根本条件和保证，通常包括读者的阅读能力、查找文献的能力及利用文献的能力。其中，阅读能力是读者的基本能力。一般来说，潜在读者包括两类社会成员：一类是有阅读能力，但无利用图书馆的条件；另一类则是有特定的文献需求，有利用图书馆的条件，但无利用图书馆的能力。对于这两类社会成员，图书馆应该通过各种途径将他们组织起来，授以利用图书馆的知识。如开办图书馆知识讲座，介绍图书馆的馆藏情况、业务部门的设置、服务范围和服务内容，以及利用图书馆的方法，帮助读者获取阅读能力，巩固和提高利用图书馆资源的能力，为激发和满足读者潜在需求创造良好条件。

第四，扩大读者服务范围，改进读者服务工作的组织，提高服务质量，以良好的图书馆形象吸引和影响读者利用图书馆。图书馆资源的利用与否，在很大程度上还取决于图书馆读者服务工作开展的好坏和图书馆作用发挥的大小。图书馆工作开展得好，图书馆作用发挥得充分，则可以取信于社会，吸引社会对图书馆的利用，扩大社会公众对图书馆的依赖程度，促进潜在读者向现实读者的转化；反之，则会制约社会对图书馆的利用，甚至危及图书馆的生存和发展。因此，搞好图书馆工作，充分发挥图书馆的社会职能，是形成和提高社会图书馆意识的关键，也是发挥读者、壮大图书馆读者队伍的重要因素。

（三）图书馆现实读者转化为积极读者

潜在读者转化为现实读者之后，仍然存在着继续发展的过程。图书馆如果不能把握这个过程，现实读者还会逆转。因此，加强读者培训，不断提高读者获取知识、信息和文献的能力，掌握利用图书馆的方法，开展丰富多彩的读者活动吸引读者，是巩固读者队伍的有效措施。

发展和巩固读者队伍的最高境界，是培养一大批读者积极分子。积极读者是指以读者身份直接参加图书馆服务和管理工作的社会成员。积极读者把被服务者与服务者统一在一起，把权利和义务统一在一起，从深层次上揭示了读者与图书馆系统的关系，以及读者与社会的关系，体现了以读者为主体的现代图书馆学思想。

实现现实读者向积极读者的转化，首先是要对读者进行文献知识的教育，使读者了解和掌握图书馆文献资源的类型与特点，以及使用方法和条件上的特殊要求，为读者充分利用不同载体形式的文献打下牢固的基础。其次是要对读者进行文献检索的教育，提高读者的文献检索能力。使读者能够通过各种检索工具，查找和选择所需要的文献。尤其是在现代图书馆中，大量的文献信息都记录和贮存在数据库中，如何通过计算机检索系统选择和确定文献，是图书馆资源利用的关键问题。因而辅导读者正确使用各种检索工具和检索系统，是巩固读者需求和利用图书馆的最基本的措施。再次是帮助读者熟悉图书馆的业务工作和各项服务措施，使读者掌握图书馆学知识和方法，这是提高读者利用图书馆的自觉性和积极性的有效途径。尤其是在自动化和网络化的条件下，掌握有序化文献信息的知识和方法是十分重要的，它能使读者更加快捷、更加广泛、更加准确地选择文献，满足其需求。同时也为读者参与服务、参与管理打下基础，为现实读者转化成积极读者创造了条件。

总之，发展读者，培养一支积极读者队伍是依靠读者力量办馆的具体体现，其实质是促进图书馆事业的蓬勃发展。尤其是在市场经济条件下，读者发展工作更应该得到加强，它不但是发展社会主义经济的需要，更是加强社会主义精神文明建设，提高国民综合素质的迫切需要。