加强图书馆文化管理提升读者服务

（一）图书馆精神文化的含义

图书馆精神文化是图书馆在实践中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，是图书馆意识形态的总和。图书馆精神文化是相对于物质文化而提出的，是一种更深层次的文化现象，在整个图书馆文化系统中处于核心地位，是图书馆的上层建筑。

第一，图书馆精神文化是图书馆在长期实践中自觉培育形成的一种能够代表图书馆风格和形象的精神风貌，它集中体现了一个图书馆独特的、鲜明的、具有时代特征的办馆思想和个性，是图书馆在成长和发展过程中，对各方面工作、实践经验的高度概括和科学总结。

第二，图书馆精神文化是图书馆文化的重要组成部分，是图书馆文化的精髓和核心。它不可避免地受到图书馆文化的影响和制约。

第三，图书馆精神文化的建立就意味着一个图书馆有着一致的价值观念，意味着图书馆员工的思想统一。图书馆员工能够在图书馆精神文化的指引下不畏艰险、努力前行，朝着实现共同的目标奋斗。

第四，图书馆精神文化的核心是图书馆精神。它是图书馆管理实践的总结，包括图书馆目标、馆员的价值观念、道德规范、行为准则，是激励和约束员工行为的无形力量。

第五，图书馆精神文化是以精神现象为载体的观念文化，反映了图书馆群体的理想和目标，显示了图书馆的发展方向和服务宗旨。

在界定图书馆精神文化时，我们不能把图书馆精神文化等同于图书馆文化，把图书馆精神等同于图书馆精神文化。图书馆精神文化是图书馆文化的一个重要组成部分，或者说是对图书馆文化主体意识的高度概括。图书馆精神文化是指以图书馆在长期实践中形成的精神现象为载体的所有文化现象，图书馆精神只是图书馆精神文化的一个重要组成部分。这三个概念属于从属关系，即图书馆精神是图书馆精神文化的重要组成部分，而图书馆精神文化又是图书馆文化的重要方面。

（二）图书馆精神文化的内容

图书馆精神文化的内容十分丰富，包括图书馆哲学、图书馆价值观、图书馆精神、图书馆道德、图书馆礼仪、图书馆形象、图书馆风尚等无形的意识形态及与之相应的文化结构。

1.图书馆哲学

图书馆哲学是图书馆在创造物质财富和精神财富的实践活动中，从管理的内在规律出发，通过对世界观和方法论的概括性研究和总结，揭示的图书馆本质和图书馆辩证发展的观念体系。从图书馆管理史上看，图书馆哲学经历了“以物为中心”到“以人为中心”的演变过程。最初的图书馆工作是以对文献的整理加工作为主要内容，因此图书馆哲学主要针对这种劳动形式产生。行为科学理论使理性主义图书馆哲学向人本主义方向转化，注重人和人的行为对图书馆的作用，形成了科学的人文主义图书馆哲学。从而，以人为本、以文化为手段激发馆员自觉性的人文主义哲学成为现代图书馆哲学的主流思想。

2.图书馆价值观

由于文化是人类的生活方式，而只有有益的、有价值的生活方式才可能在群体中反复出现，价值在文化中居于核心地位。同时，图书馆价值观在图书馆文化中也起着关键的作用。可以说，图书馆文化的所有内容都是在图书馆价值观的基础上产生的，是图书馆价值观在不同领域的体现或具体化。

3.图书馆精神

图书馆精神是图书馆群体的共同心理定式和价值取向，它是图书馆哲学、价值观、道德观的综合体现和高度概括，反映了全体馆员的共同认识和追求。图书馆精神是图书馆文化的重要表现形式，包括图书馆坚定地追求目标、强烈的团体意识、正确的服务原则、鲜明的社会责任感、科学的价值观和方法论。

4.图书馆道德

图书馆道德是图书馆哲学和图书馆价值的一种反映形式，它不具有法律的强制性约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力。图书馆道德是通过影响员工的思想观念，树立明确的是非观念，从而形成员工的自觉行为。良好的图书馆道德规范有助于维护图书馆内部的服务秩序和安定和谐的人际关系，提高员工的劳动积极性，对整个社会的道德规范也有良好的影响。

5.图书馆礼仪

图书馆礼仪是图书馆员工关于图书馆礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事务的一种固定模式。如馆员与读者沟通的方式、服务态度、衣着语言、仪式和典礼等就是图书馆礼仪的具体表现，它表征着图书馆的价值观和道德要求，塑造着图书馆形象。同时，馆员与读者在礼仪文化的氛围中受到熏陶，使读者自觉调整个人行为，使馆员增强为图书馆事业献身的意识。

6.图书馆形象

图书馆形象是图书馆文化的综合反映和外部表现，是社会大众和图书馆员工对图书馆的整体印象与评价。图书馆形象通过员工的形象、服务的形象和环境的形象来体现。良好的图书馆形象对内可以产生强烈的凝聚力、向心力和感召力，对外可以使广大读者对图书馆产生良好的信任感。

7.图书馆风尚

图书馆风尚是图书馆馆员相互之间的关系表现出来的行为特点。它是图书馆员工的愿望、情感、传统、习惯等心理和道德观念的表现，是受图书馆精神和图书馆道德的制约和影响而形成的，是图书馆文化的综合体现，是构成图书馆形象的主要因素。(https://www.xing528.com)

图书馆哲学、图书馆价值观、图书馆精神、图书馆道德、图书馆礼仪、图书馆形象和图书馆风尚是图书馆精神文化的重要内容，它们相辅相成、互相促进。其中，图书馆哲学是微观的世界观和方法论，图书馆价值观是核心，图书馆精神是灵魂，图书馆道德、风尚是规范，图书馆礼仪、形象是表现氛围，这些要素共同构成一个有机的整体。

（三）现代图书馆精神的培育

1.图书馆价值观的培育

图书馆价值观不是仅仅存在于少数领导者头脑中的理想，它必须为图书馆员工群体自觉接受，才可能变成和图书馆共同目标一致的认识。共同价值观的确立，不是自发作用的结果，它从图书馆明确提出到员工普遍认同，再到自觉执行，需要经过长期精心的培养。

（1）社会主义制度决定了图书馆的根本性质，所以，图书馆必须坚持社会主义方向，为社会主义革命、建设、改革服务。这是我国图书馆事业发展的根本点。图书馆价值观就是社会主义价值观在图书馆事业中的具体反映。

（2）社会主义图书馆担负着为物质文明、精神文明、政治文明建设服务的多重任务。为三个文明建设服务是图书馆服务的根本任务。只有通过有高度社会主义觉悟的人，才能创造出高质量的符合人民群众需要的优质服务产品，才能在人类文明建设中发挥图书馆应有的作用。所以，图书馆必须注重把员工培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代社会主义人才，他们才能自觉地以主人翁的姿态努力服务人民。

（3）一般来说，具有一定历史的图书馆，其价值观是客观存在的，但往往这种观念不易被人发现。因此，它在图书馆发展中的地位和作用也常被人忽视。确认现有图书馆价值观是塑造图书馆价值观的第一步。在确认和进一步培育图书馆价值观时应注意：要根据图书馆的规模、类型、员工素质和服务特色选择适当的价值标准；价值观要有超前性，以体现图书馆未来发展目标；图书馆价值观是一个动态体系，要随着社会环境及图书馆内在因素的变化而不断注入新内容，切实保证图书馆价值观在内容和形式上与时代发展相符。

2.图书馆道德的培育

塑造图书馆道德体系是一项长期而艰巨的任务。主要从以下几方面进行建设：首先，要努力塑造良好的图书馆社会形象。形象是图书馆道德水准的集中表现形式。在塑造图书馆形象时应坚持读者至上，服务第一，把诚信作为图书馆的信念贯穿于一切服务之中，为图书馆打下社会信任的基础。其次，图书馆领导者应努力塑造人格力量。一个能干的领导者，要想得到员工的尊重和信赖，就必须树立人格形象，从而引导员工的道德行为，激励员工的道德信念，感染员工的道德情操。最后，努力塑造一支具有高尚道德水平的员工队伍。道德是靠社会舆论、人们的观念、习惯、传统及教育的力量来维系的，道德建设是馆员的自我改造和自我锻炼的过程。因此，图书馆在进行道德教育时，应发动群众，通过广泛的研讨、辩论、总结经验教训，使馆员认识到道德规范在实践中的作用，使道德成为约束自我的准则和行为指南。

3.图书馆精神的培育

图书馆精神包括爱国爱民的民族精神、共建共享的开放精神、爱岗敬业的奉献精神、求真务实的科学精神、宽宏博大的理性精神以及不断进取的创新精神等。图书馆精神不是自发形成的，它的确立和发展，是一个自觉提倡和培育的过程。

（1）图书馆应树立榜样，因为图书馆精神只有人格化，才能具体化、实在化。图书馆精神人格化的榜样包括优秀的图书馆领导者和先进的模范人物。优秀领导者和先进模范人物体现的图书馆精神，可以成为正确舆论的先导，促使馆员观念的更新，强化对图书馆精神的认同感；榜样的崇高情操会对其他馆员产生感染，发生情感上的共鸣，从而形成积极向上的氛围；先进人物的行为会使其他馆员产生模仿效应，久而久之，使全馆人员养成良好的行为习惯。因此，图书馆领导者和先进模范人物的示范作用可以推动和培育图书馆精神。

（2）思想教育是培育图书馆精神的最有效方法之一。思想教育工作是人们以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，通过党的基本路线、爱国主义、集体主义和社会主义教育，遵纪守法和职业道德教育，帮助馆员树立正确的思想、信念和价值观，强化员工工作责任感，引导员工以主人翁的姿态投入到图书馆实践中去。

（3）陶冶感化也是宣扬图书馆精神的有效手段。在活动中熏陶员工的群体意识和情操，可以把知识性、趣味性、竞争性和思想性融为一体。员工喜闻乐见，愿意参加，从而达到教育效果。同时图书馆也可以通过馆容、馆貌、馆徽等有形的东西影响和激励馆员，在潜移默化中使其受到图书馆精神的感化和教育。

（4）在培育图书馆精神过程中，不能忽视图书馆馆员的心理作用。图书馆馆员心理和图书馆精神互相渗透、互相制约、互相转化、互相影响。培育图书馆精神有助于图书馆馆员心理健康，良好的图书馆馆员心理又能促进图书馆精神的弘扬。

因此，重视图书馆馆员心理健康，对图书馆精神的培育有着重要的作用。

4.图书馆形象的培育

图书馆形象是多层次多层面的体系，包括图书馆外部形象、图书馆管理者形象、图书馆员工形象、图书馆服务形象和图书馆技术形象、图书馆公共关系形象等。树立图书馆良好的社会形象主要从以下几方面做好工作：

（1）要增强领导和馆员塑造图书馆良好形象的自觉性。在社会体系中，图书馆是公益性服务行业，树立良好的图书馆形象需要从图书馆服务做起，提高服务质量，创造服务品牌。同时，大力开展图书馆形象教育，把树立图书馆良好形象作为馆员的工作职责，增强员工的使命感和事业心，使馆员在服务中创出佳绩。

（2）开展优质多元的图书馆服务，满足社会的文化需求。现代图书馆已经突破传统图书馆的桎梏，图书馆在社会发展中的作用越来越大，图书馆的功能也不断拓展。图书馆除了开展最基本的借还服务，为了满足社会的需求，还开展了信息服务、网络服务、教育服务及文化推广服务。图书馆应在提供多元文化服务的基础上，以品牌服务提升图书馆服务效应，树立良好的图书馆形象。

（3）加快图书馆现代化建设，提高图书馆服务的技术含量。随着信息社会的来临，计算机网络技术的普及，图书馆也进入了数字化时代。图书馆要在信息社会立于不败之地，就必须用先进的技术手段和丰富的信息资源作为后盾。加快图书馆现代化建设是时代的要求、社会的需要。

（4）建设优美的图书馆环境，注重图书馆文化内涵。图书馆优美环境是图书馆形象的构成要素之一，同时也是图书馆形象的载体之一。读者在环境优美、井然有序、服务热情的图书馆中阅览书籍，必然对图书馆产生一份热爱和愉悦。同时，图书馆的社会形象也会建立起来。图书馆不能仅满足于窗明几净、书架整齐、馆员热情这一层面，还应建立起管理创新机制。图书馆应注重在管理观念、管理模式、管理手段上大胆探索，引入现代企业管理的CI设计理念，创立一套体现本馆特性、易于读者接受的统一识别系统，如理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统等。

（5）营造浓郁的图书馆文化氛围，为树立图书馆形象奠定基础。图书馆文化是渗透于图书馆各个方面、推动图书馆发展的内在动力。营造一个健康向上的图书馆文化氛围，是图书馆整体形象的一个重要组成部分。图书馆文化建设要体现以人为本的精神，尊重人的尊严，满足人的需求，实现人的价值。在管理过程中对图书馆馆员进行图书馆文化教育，使其个人目标与图书馆目标统一起来，从而形成图书馆特有的文化氛围，凸显图书馆的整体形象。