牢固树立以人民为中心的发展理念，结合税务部门实际，积极对接纳税人缴费人新期盼新需求，内外联动，纵横发力，创新办税缴费方式，提升办税服务质效，优化税收营商环境。一是大力推进网上办、掌上办。适应疫情防控形势和智慧化办税方向，大力拓展不见面领票、不接触申报和网上办、掌上办等办税缴费方式，上线运行宁夏手机版电子税务局，扩大“非接触式”办税事项清单至211 项，90%以上涉税业务实现网上办，较2019 年提升13.19%，网上申报率超过99.7%。进一步深化发票“网上申领，线下配送”服务，累计为9766 户纳税人免费申领配送发票144.02 万份。优化电子税务局增值税申报自动填报功能，实现主附税费等“六合一”一体化申报。二是加快推进马上办、一次办。在办税服务厅推广设立“预审专区”，推行自助办、预约办、容缺办，全区办税大厅月均叫号量下降35%，预约办纳税人达到45%，平均等候时间缩减50%。大力简化企业开办程序，将企业开办11 个环节4 套材料整合为一个环节一套材料，实现“一门、一窗、一网、一次”办结，首次申领发票1 个工作日办结。提速企业注销和出口退税业务办理，一般税务注销时间压缩50%以上，注销即办率达95.9%，平均退税时间压缩至8 个工作日以内，无纸化申报退免税额达到85%。三是持续推进便利办、满意办。联合十五部门共同印发推进纳税缴费便利化改革五大类18 项措施，联合多部门推进“不动产交易智能办税”系统建设，实现增量房信息自动提取、一网通办，积极向营商环境优势地区追赶。完成14.44 万户纳税人信用等级评定工作，通过“银税互动”为5117 户企业办理信用贷款19.63亿元，有力缓解了小微企业融资难题。升级纳税服务平台投诉管理模块和上线“好差评”评价系统，倒逼窗口人员增强服务意识、转变工作作风、提升工作效率。2020 年全区纳税人满意度调查整体得分较2018 年提高1.13 分。(www.xing528.com)
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