倾听是一种态度，是尊重别人、友善待人的表现

倾听是一种态度，是尊重别人、友善待人的表现。它要求我们既要谦卑地去倾听有用的内容，也要耐着性子去倾听无用的信息，这样才能把倾听的魅力延续下去。

很多人喜欢滔滔不绝地讲，甚至领导说一句他可以接十句。领导的每句话他都有对答，好像自己很聪明，很有见识，可真的是这样吗？调查显示，很多领导并不喜欢那些爱接话的员工，也不喜欢那些滔滔不绝的员工。理由很简单，他们最终“聪明反被聪明误”，那些看似能说会道的人，并不一定是能做事情的人。

杨旭在一家广告公司做策划，像很多年轻人一样，他踌躇满志，希望能够做出几个漂亮的策划方案扬名立腕，以在圈内立足。这次，他们接了一个家纺制造厂的广告业务，要为他们量身制作一个广告方案。由于这家制造厂是第一次做电视广告，对自己的定位和产品属性都不能很好地把握，所以需要杨旭和同事反复与对方沟通，以期拿出令人满意的方案。

这个公司并不好找，他们开车走了5个多小时才找到。领导是主谈判手，杨旭和另外一个同事陪同，并负责作记录。

领导和厂长、业务经理、生产经理反复探讨广告的内容要如何来作，杨旭在旁边记录。同事则时不时地接客户的话，问他们是不是这个意思，客户便又重新解释一遍想要表达的意思。领导在旁边并不怎么说话，而是专心地听客户讲。

等厂长讲完了，业务经理讲，然后是生产经理。这个厂子业务做得虽然不错，但是管理人员素质并不高，他们是实实在在做出来的。领导听他们每个人讲，只是偶尔让他们解释一下刚刚讲的是什么意思。杨旭除了用心记录之外，还在观察领导的一举一动。发觉他并不是一个很喜欢接话的人，只是在听不清的地方才会发问。同时，领导也会时不时地记录两笔。

杨旭认真地学习着这一切，回到公司，要出方案了，领导让杨旭和同事每人出一份方案，然后整合修改。那位同事一直在忙着接客户的话，结果记录做得并不详尽，当时好像很明白，但是回来之后很多东西都记不起来了，只能凭当时的记忆来写方案。

相反，杨旭的记录要全面得多，他认真记录下客户的每一个要求，每一点想法，做方案的时候自然多了一份从容。最终，领导确定以杨旭的方案做原稿，大家据此提出修改意见，再由杨旭修改统稿。又一次见客户的时候，领导专门要求由杨旭负责方案的解说，一番沟通协商之后，最终敲定了广告内容。可以说，在这个过程中杨旭学到了很多东西，也有了作品出来，也许这就是他最大的收获吧！

沉默有时是预备爆发，积攒足够的能量，这就好比出拳，只有先把拳缩回来，才能更有力地把拳打出去。在职场中更是如此，如果你想成为一字千金的人，那么从现在开始就要学会沉默，闭上嘴听别人怎么说，以及别人是如何做的。

沉默并不是没有见识，或者无话可说，而是一种简单有效的智慧。像上面例子中，刘旭能够保持沉默，静听客户的阐述，领导也只是在没有听清的情况下，才会要求客户重复解释一下。这不但给了客户一个充分阐述的机会，而且给了自己一个充分了解和整理的时间。相反，那位同事不时接话，不但打乱了客户的思路，也搞乱了自己的思路。最终，笔记都很难记完整。

沉默并不是一成不变的，而是适时沉默，该表达的时候要表达。因此，当沉默到一定程度时，你要敢于在领导面前表现自己。那么你的沉默就是在为爆发作积累。

沉默时要洞察秋毫，沉默时要察言观色、了解局势，掌握领导所需要的。然而，很多职员并不懂得沉默，他们和领导在一起的时候，总是滔滔不绝，希望让领导完全了解自己。

那么，你知道什么时候该保持沉默吗？

一、领导讲述工作经历、体验的时候要保持沉默当领导在讲述工作经历、体验时，你最好只是附和两声，以听为主。领导毕竟经历过很多事情，和下属在一起的时候，经常会讲一讲自己辉煌的事情。这个时候你不如直接附和，竖起耳朵来听，听他在讲什么，你一定能从中得到启示。(www.xing528.com)

不要抢领导的话，更不要自曝经历。你是否喜欢别人打断你的话呢？如果你不喜欢，那么领导更不喜欢。你要知道，当领导和你在一起的时候，中心是领导，除非你准备走人了，否则不要抢领导的风头。

沉默并不是简单的不说话，而是一种成竹在胸、沉着冷静的姿态，尤其在神态上更是要表现出一种胜券在握的感觉，从而逼迫对方沉不住气，先亮底牌。说得越多，显得越平庸，说出蠢话的几率就越大。所以说，不同的沉默方式，如果运用恰当，会收到不同的效果。

二、不了解情况的时候要保持沉默

有时候，不了解对方的情况就盲目地乱说，往往会给对方以可乘之机，使自己遭受到莫大的损失。所以，在不了解对方的情况时，不要轻易地把话说出口，保持沉默是上策。

三、自己做不了主的时候要保持沉默

有时候，自己往往不能够做主，这时候也要保持沉默。如果自己不慎把不该答应的事情答应下来了，那么所有的问题都只能由自己来承担了。

四、正在气头上的时候要保持沉默

当你自己或领导正在气头上的时候、最好闭口不谈，从长远来说这是有益的。如果你跟领导发生争吵，两个人的情绪都很激动，那就等你们都冷静下来，能够心平气和地讨论问题的时候再安排时间交谈，只有在那个时候，你们才能进行有实质意义的讨论而不是单纯的相互指责。

在战场上，盲目地出击，很可能会落入对方的圈套。在和领导交谈时很可能同样是这个道理，如果不了解情况随口乱说，只会使情况变得更糟。所以，在张口说话之前，一定要注意了解情况，只有这样才能有针对性，才能起到应有的效果。另外，倾听是对别人的一种尊重。人在交谈的时候，一些下意识的动作、神态、语言会暴露不同的心理反应。比如，当别人全身心向你倾诉的时候，你却不重视，甚至表现出一种事不关己的状态，这是一种不礼貌的表现。当别人以真诚的态度向你表述时，说明对方很信任你，同时也愿意与你长谈。所以，一个好的倾听习惯，不仅能达到好的交际效果，也是提高自身素质的前提。

适时保持沉默，是一种智慧的表现。在实际生活中，如果能够灵活运用，将对我们的事业发展形成很大帮助。

金玉良言

人们大多认为，善于倾听的人，别人欢迎，自己长智。善于倾听的人，往往又善于沉默。善于沉默也是正确判断的基础，它会让你细心地倾听他人的意见。许多擅长心理战的高手，经常会利用“沉默”来打击对手，以达到目的。