情境
张先生于2006年年初在某支行营业厅办理商铺贷款7万元，期限为5年。该贷款于4月4日发放，还款日为每月4日。近期张先生到中国银行办理购车贷款业务，该行系统显示张先生在某行办理的商铺贷款有4次逾期记录，因此不予办理贷款业务。
张先生致电某支行客服热线进行投诉：自己在某支行办理的商铺贷款还款产生不良记录，完全是由银行造成的。该笔贷款于2006年4月4日发放，银行方面直到9月才通知他。因银行方面未及时通知贷款已发放，所以产生了4次不良记录。
2008年1月9日，张先生到贷款行与相关业务人员和行领导协商，要求消除2006年逾期还款产生的4次不良记录。某支行根据客户实际情况，出了一份仅限于再次贷款时使用的“情况说明”。该客户持有这份说明可到其他银行办理贷款业务。
张先生持这份说明到人民银行欲办理消除不良记录业务，人民银行工作人员告知，不能仅凭一份证明消除不良记录，需要原贷款行向总行提出申请，再由总行向人民银行总行提出申请，待人民银行总行批准后再通知当地人民银行，然后才可以进行信息更改。
张先生于是又返回某行，要求变更征信系统记录，但未得到应允。
分析(www.xing528.com)
（1）由于工作人员责任心不强，导致既影响了张先生的信用，又增加了支行不良贷款的比例。如果某行在张先生贷款发放后及时通知到本人，也许就不会产生逾期记录了。
（2）银行应当对每笔贷款的贷后情况进行随时跟踪。张先生的贷款在逾期好几个月后还没发现，也没有催促，银行负有不可推卸的责任；而且，银行对贷款发放是否通知到客户也没有做相应记录，在客户前来查询时无据可查，发生纠纷时银行必然理亏。
（3）张先生的此笔贷款在2006年5月至9月间曾在6月发生过全额还款，而且7、8、9三个月的逾期每次都不超过10天，说明当时张先生并不是完全不知晓贷款已发放，很有可能是故意拖延还款。鉴此，银行有理由可以不为张先生出具消除不良信用记录的证明。
思考并分小组角色演练
（1）银行在贷款审查、发放过程中是否存在问题，工作是否已经做到位？银行对贷款流程的优化还有哪些需要完善之处？银行在张先生这件案例的处理上是否存在过错？如何才能避免工作中由细小疏忽引发的客户纠纷？
（2）类似张先生提出的这类要求银行是否应该满足？如果不能满足，银行应采如何回复客户？
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