情境
某日是国债首发日，此期收益率较高，估计客户购买会很踊跃，因此，某支行营业厅已提前做好准备工作。
果然，营业厅大门刚打开，久候在外的客户便蜂拥入内，在各窗口前排起了长队，营业厅内外顿时忙碌起来。
“大爷，3年期国债已经售完，还有5年期的，可以吗？”柜员忙起身解释。
“怎么这么快就售完了，我前面也没排几位啊！”大爷不解地问。
“国债发行数量有限，全国各家银行网点在同一时间统一销售，难免很快售完，5年期的利率也不低，您买点吗？”柜员耐心地说。
“5年期限太长，不买了。”老人不情愿地说。
“走吧，3年的没了，只有5年的，期限太长，我也不想买。忙活了大半天，起了个大早，连个晚集也没赶上。”后面客户也嚷起来，大堂内一片哗然。
面对客户的无奈，大堂经理忙迎上前：“很抱歉，国债数量有限，排了半天没买上。本行现正在热销几款理财产品，收益也很可观，大家是否有兴趣？”
“股市最近振荡不稳，不买基金，连本都保不住，风险太大了。”
“本行理财产品是保本的，收益率最高可达××%，期限有3个月至3年不等。”大堂经理自信地说。
“有这么好的产品？”客户们兴致勃勃地围过来。(https://www.xing528.com)
可是，这种表情只是刹那间，短暂的，当他们听说这些理财产品起售点均在5万元以上时，就不那么兴奋了。
“我只有3万元。”一位客户喃喃地说。
“我只有4万元，人家门槛太高，别想了，咱们走吧。”
大堂内顿时一片冷清。
分析
（1）3年期国债很抢手，5年期国债却无人问津，说明现在老百姓的投资理念有所改变，他们热衷于短期投资，看好期限短、收益高的产品。作为银行，应该迎合客户心理，把握时机，赢得客户的认可。
（2）对待工作应做深层次的探究。5年期国债持满3年不满4年按年利率5.76%计付息（三年期国债利率为5.74%），只是收取1‰提前兑付手续费。1万元5年期国债持满3年与1万元3年期国债到期本息总金额只差几元。这么简单的账，银行工作人员却没对客户仔细说明，认真算清，就轻易地放弃，使客户白白流失了。
思考并分小组角色演练
（1）对待工作如何做更深层次的探究？
（2）如何用“心”来提升我们的服务质量？
（3）银行能否调整理财产品的准入门槛？
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