首页 理论教育 金融服务营销:成功接触陌生客户的4个训练

金融服务营销:成功接触陌生客户的4个训练

时间:2023-07-26 理论教育 版权反馈
【摘要】:之后,该柜员又和他电话沟通了两次,及时告诉他支行与证券公司联合开展的第三方存管业务促销活动情况。细致的服务终于赢得了客户的信任,没多久,卢处长就主动联系柜员,不仅将第三方存管转到了某支行,又陆续主动地办理了双币信用卡,购买了理财产品,成为某行的沃德财富客户。与客户首次交谈时,要注意给他良好的第一印象。

金融服务营销:成功接触陌生客户的4个训练

情境

有一次,某支行柜员到证券公司营销第三方存管业务,发现柜前站着一位先生,证券公司柜员称他为卢处长。他在抱怨某银行服务态度不好,不想在该行办理第三方存管业务了。

该柜员主动上前,热情地打招呼说: “卢处长,您好!您可以试试本行的服务和产品吗?”随即告诉他该行的银行卡除了第三方存管、储蓄功能外,还可买基金、签约、代缴费等其他用途,并简明扼要地解答他提出的问题。该支行行柜员耐心和诚意终于打动他,主动留下了联系方式。

那天,适逢下着罕见的暴雪,卢处长没带伞,柜员为他撑伞并送他上车,再轻轻附上一句“下雪天路滑,开车请注意”,然后,为他关好车门,还将名片和支行服务卡留给了他,在暴雪中目送他离去。

之后,该柜员又和他电话沟通了两次,及时告诉他支行与证券公司联合开展的第三方存管业务促销活动情况。

细致的服务终于赢得了客户的信任,没多久,卢处长就主动联系柜员,不仅将第三方存管转到了某支行,又陆续主动地办理了双币信用卡,购买了理财产品,成为某行的沃德财富客户。

分析(www.xing528.com)

礼貌用语不离口。要主动和客户打招呼,并尽可能熟记客户的姓名,这样会让客户感到亲切;如果知道客户职务时,要以职务相称,这样会让客户感到受尊重;若遇到雨雪天气,一句温馨提示,更能体现出银行工作人员对客户的关怀。

支行负责人只要能做好耐心细致的服务,客户就能感到备受尊敬的服务体验。

尽量使用客户容易理解语言,避免使用冷僻生疏的专业名词。介绍业务时,语气要肯定准确,突出业务特点,让客户产生尝试办理的欲望。与客户首次交谈时,要注意给他良好的第一印象。要用专业化和人性化的服务态度,通过一系列入微的细节,打动并吸引客户,展现银行的品牌形象。

思考并分小组角色演练

(1)如何提高服务意识并落实在实际行动中,起到服务表率作用?

(2)如何运用细节化和人性化服务,让客户感受到被尊重和被关怀?

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈