情境
某日上午，一位客户到某支行营业厅办理大额取现业务。
柜员：“您好，请问要办理什么业务？”
客户：“我要取48万元，已经预约好了。”
柜员：“请稍等！”
柜员审核了客户的身份证后，拿着她的银行卡在计算机键盘上操作着，然后，回答道：“不好意思，小姐，请问您是不是拿错卡了，这张卡里只有10638元。”
客户：“不会的，我这卡怎么会没钱呢，我前两天刚从其他银行转账过来的，你再仔细看看。”
经过一番查询后，柜员发现该客户原来是“新股随心打”产品的客户，刚好昨天其申购了新股，因此当天凌晨，新股申购款已经从银行卡里扣除了。于是解释说：“小姐，您当初签了‘新股随心打’产品协议，如果有新股申购，只要银行卡里有现金，系统就会自动将这部分钱申购新股，现在您只能等新股未中签的钱退回后才能取出这部分钱。”
客户：“那你们怎么没有短信通知我啊！这钱我急用的！”(www.xing528.com)
柜员：“稍等，我帮您查看一下！小姐，您预留的联系电话号码是固定电话，所以没有收到短信。现在，我将您的联系电话更改为您的手机号码了，下次您就不会碰到这种情况了。”
客户只好无奈地走了……
分析
（1）平时，银行工作人员对沃德财富客户的服务是否已经做到了更细心、更全面呢？对于沃德财富客户，同时，又是“新股随心打”客户的，在新股申购日当天有大额现金支取，银行工作人员应该及时与客户取得联系，告知其可能会碰到的问题。
（2）如果客户在银行预留的是固定电话，那么在办理业务时，柜员应考虑到使用短信通知服务，应提醒客户预留手机号码，以便客户掌握账户的最新情况。
思考并分小组角色演练
（1）客户购买了银行的理财产品，银行为客户提供的售后服务已经做到位了吗？
（2）银行怎样才能将提高客户满意度作为自己的努力方向？
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