情境
郭小姐是某行的老客户，其资产指数已达到VIP卡客户标准。经过客户经理的推荐，郭小姐同意办理VIP卡，并提出要求换同卡号的。客户经理告知3天内不能取现转账，郭小姐表示同意并输入了密码。
当天下午4点40分，郭小姐急匆匆赶到银行，要求客户经理帮助转账。客户经理解释，此卡一经输密则不能转账。郭小姐表示她已承诺客户今日一定到账，否则她会失去信用。客户经理略显为难，因为此时已接近下班，加急制卡恐怕来不及。但她没有迟疑，说：“请让我先联系一下分行同事，看能不能办到。相信我们一定会维护您的信誉，同时，也维护我们银行的信誉。”客户经理立刻与分行相关部门取得联系，得到他们的同意后，答应5分钟内一定赶到分行。与此同时，客户经理请其他同事帮忙填好了制卡清单。客户经理以最快速度赶到分行，请分行立即制卡。
在分行的大力协助下，5点20分，郭小姐领到了新卡。当她把一切业务办理完后，非常感慨地说：“我们做生意最讲究的就是信誉。今天你帮了我的忙，以后只要是我能帮上忙的，你尽管说，我们算是朋友了。”此后，郭小姐又为这个客户经理介绍了几个客户，而她自己也听取了客户经理很多建议，选择购买了该行的理财产品。
分析
（1）客户原承诺在3天内不转账，想不到当天就要转账，而且时间又很紧，确实给银行出了难题。(www.xing528.com)
（2）客户经理当机立断，想出办法，解决了双方的问题，说明客户经理具备“以客户为中心”的理念，熟悉业务，办事干练。
思考并分小组角色演练
（1）客户原同意在3天内不转账，但因业务需要，当天即要求转账，客户的要求是否不合理？
（2）客户经理能否以“客户已同意3天内不转账”为由，不尝试寻求别的解决办法，拒绝帮助客户？
（3）在客户和银行都有难处的情况下，能否找到双方都满意的解决办法？
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