情境
某日中午，前来某支行营业网点办理业务的客户不是很多，一位二十岁出头的年轻人向4号柜台走来。
柜员小程：“您好，请问您需要办理什么业务？”
客户：“信用卡还款。”
柜员小程：“好，请问您这是多少钱？”
客户：“1000元。”
柜员小程：“请问这是您的信用卡吗？”（当这位客户正在签字的时候）
客户：“哦，不是我的，是我爸的。”
柜员小程：“是您爸爸的呀？那请问您办过我们银行的信用卡吗？”
客户：“没有办过。”
柜员小程：“那您怎么不办一张呀？我们最近新推出了一种叫‘Y-POWER’的信用卡，这种信用卡是专门针对年轻人设计的。只要年龄为18～30周岁、2003年以后毕业，大专以上学历的，现在只需凭身份证就可以办理。您也许知道，以往办信用卡一般必须是重点单位才能办，又要介绍信又要工作证，程序比较烦琐，而现在，我们新推出的这种信用卡的各方面要求都简单多了！怎么样？您想不想办一张？”(www.xing528.com)
客户：“只要是2003年以后毕业的，大专以上学历的，凭身份证就能办？不再需要任何手续吗？”
柜员小程：“对，只要符合条件，只需要身份证就可以办理。这种信用卡各方面都比其他信用卡好很多。比如，透支现金额度是您总额度的百分之百，而其他信用卡则只能透支总额度的一半。还有，这种信用卡的透支取现手续费是按每笔5元收费，而其他信用卡则是按百分之一收费的，而且，这种信用卡只要单笔消费满500元就可以进行分期付款。如果您想办的话，现在只需要填张申请表就可以了。”
客户：“那好吧，听你说得这么好，那我就办一张吧！”
柜员小程：“呵呵……不是我说得好，是这种信用卡真的挺适合咱们年轻人用的。我想让您办这卡的目的，其一是因为我们有任务，其二是我真觉得这卡不错，咱们都是年轻人，我跟您也比较好沟通。您回去也跟您的朋友推荐一下这种信用卡，帮我完成点任务。给，这是我的联系卡，上面有我的电话号码，如果您的朋友需要办理信用卡，可以直接给我打电话。”
还没到下班的时候，这位客户就给小程打电话了，说他的朋友需要办信用卡，明天自己会带他们来支行营业厅。就这样，没过两天，经过小程对这些客户的耐心解释，他们不但自己办了信用卡，还发动身边的朋友帮小程介绍了好多客户，不到两个星期，支行就发出30多张信用卡。事后，这位客户还发短信给小程，说真的特别感谢他的推荐，因为他当时正好也很想办这种卡，就是因为开介绍信麻烦，所以才一直拖着没办，还说小程真是给他介绍得太及时了。
分析
善于与客户沟通，将会了解并激发客户潜在的购买欲望，在与客户的沟通过程中，了解其需求，有针对性地开展营销，往往能达到最佳效果。
思考并分小组角色演练
你除了为客户提供正常服务以外，还会再努力一把吗？
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