【摘要】：情境一天，柜员在和客户交谈的过程中了解到，这位客户因近期股市下跌而不敢入市，不少资金正闲置在外。柜员和主管赶紧向客户道歉，然后，告诉他以后若碰到这种情况该怎样解决，还帮他办理了银信通业务，以方便了解每一笔款项的去向。思考并分小组角色演练在实际操作中，你碰到过哪些类似的问题，是不是在后续的操作中都进行了总结？
情境
一天，柜员在和客户交谈的过程中了解到，这位客户因近期股市下跌而不敢入市，不少资金正闲置在外。于是，柜员就向他介绍了双利理财产品，告诉客户若签约了双利理财产品，借记卡中暂时不用的资金就会自动享受七天通知存款的利息，比活期存款划算很多，而且取款也和活期存款的取出一样方便。这位客户一听，很感兴趣，马上签约了双利理财产品。
过了十多天，这位客户来支行营业厅时很不高兴。原来是因为他在外地购货过程中本来准备刷卡付款，可是卡上的钱刷不出来；向商家解释，又不给通融，没办法，只有硬着头皮向朋友借钱付了货款，他觉得很没面子。柜员和主管赶紧向客户道歉，然后，告诉他以后若碰到这种情况该怎样解决，还帮他办理了银信通业务，以方便了解每一笔款项的去向。客户见银行工作人员如此真诚和热情，也就消了气，还办理了一张VIP卡。
分析
（1）当客户在接受银行工作人员为其选择的产品后，银行工作人员就应该多站在客户的角度去想想其可能会遇到的问题，然后，帮客户想好解决方法，时间一长，客户就会对这个银行产生信任，这样，银行才能长久地留住客户，让他成为最忠实的客户。(www.xing528.com)
（2）在和客户交谈的过程中银行工作人员要多去注意客户的性格和习惯，比如，若遇到的客户是做事小心谨慎的人，就应建议他开通银信通业务，让他随时随地可以了解资金动向。细微的小事能够体现柜员的专业和细心。
思考并分小组角色演练
（1）在实际操作中，你碰到过哪些类似的问题，是不是在后续的操作中都进行了总结？
（2）在介绍业务时，你有没有真正站在客户的角度考虑问题，帮客户解决实际操作问题？
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
