有一位前来咨询的女士迎面走向某支行营业厅轮值的大堂经理。
“您好，请问您需要办理什么业务？”
“我要把这张贷记卡销户。”
“能冒昧地问一下您销户的原因吗？”
“因为这张卡是为了帮银行的熟人完成任务才办的，我已经有好几张银行贷记卡了，我不想有太多的卡！”
贷记卡的五大特点、十大好处确实在国内银行业相似，因此，若在这位女士面前宣传这些卖点似乎有些没必要。怎样才能留住这位客户呢？一个平时用卡的思路在大堂经理脑中浮现。
“女士，能否占用您几分钟时间，让我向您介绍一下我平时的用卡方法，好吗？”
“可以。”
“假设我有4张不同银行的贷记卡，它们的信用额度平均为2.5万元，账单日分别为5日、15日、22日、27日，每次我消费透支时，均使用那张刚过账单日的贷记卡，这样我就可以享受其近30日的免息期，再加上从账单日到还款日之间有近20天时间，综合起来，我每月就可以充分享受50日免息期和近10万元的无息贷款了！”
“原来这贷记卡还有这般好处，那我就按您的方法试一下！”(www.xing528.com)
“好的，若您再有任何问题，欢迎随时咨询，祝您用卡愉快！”
大堂经理向客户介绍的方法，就是“循环使用信用额度及周期”，即把几张贷记卡的不同账单日及信用额度进行综合利用，把免息期和信用额度最大化。
分析
（1）用专业知识解决客户的金融服务需求，从而吸引和挽留客户，往往会事半功倍。
（2）大堂经理换位思考，提出巧用信用卡的循环周期，使客户心服口服，避免银行因其销户而产生的损失。可见提升服务质量不仅需要微笑，还需要善成为“有心人”，及时总结并改进工作方法。
思考并分小组角色演练
（1）如何在提升服务中为客户提供有效的增值服务？
（2）你在工作中是如何有效维护和挖掘潜在合作客户的？
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