随着银行竞争的日益激烈，在销售过程中具有最终选择与决定权的是客户。客户的金融需求和个性各有不同，因此客户经理在销售过程中要提供人性化、个性化的优质服务，最重要的体现就是礼仪。首先，礼仪是客户经理文化修养和工作效率的外在表现。在与客户的交流中，客户经理的一言一行、一举一动都体现着银行的素质与水平。其次，客户经理恰当得体的礼仪不仅有利于与客户的沟通和协调，而且可以得到客户信任和依赖，更能塑造良好的个人形象和银行形象。恰当得体的销售礼仪必须符合以下五点。
1.衣着得体
客户经理在与客户接触时，其穿着是客户注意的焦点，客户都希望为自己服务的人看上去赏心悦目，这样他才会有兴趣与其沟通和交流。
此外，作为银行的销售人员，不仅会在工作场所和客户见面，还会在下班后等非正式场合与客户见面，因此着装既要符合自己的身份，又要符合行业规范。
2.保持亲切友善
亲切友善的态度不仅可以拉近客户经理与客户间的距离，更有助于塑造其自身良好的第一印象，如印象是好的、正面的，对话就能顺利地持续。
第一，保持微笑。微笑，是打动人心弦最美好的语言，特别在与客户的初次接触中，微笑具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近。
微笑要发自内心。只有笑出感情，才能让客户感到亲切，微笑是愉快心情的反映，也是礼貌和涵养的表现。
微笑也是自信的象征，在销售交流中真诚大方的微笑能让客户感觉到你的信心，从而提高其对你介绍的产品和服务的信任度。
第二，眼神的交流。与客户交谈，要敢于并善于同客户进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持联系，使谈话在频繁的目光交接中持续进行。
在与客户的交流中，切忌低着头或者“顾左右而言他”。在谈话过程中不愿进行目光接触的人，往往令人觉得在企图掩饰什么，或心中隐藏着什么事；若眼神闪烁不定，则显得精神上不稳定或性格上不诚实；如果几乎不看对方，则被视为怯懦和缺乏自信的表现。
客户经理在介绍产品或服务时，要善于发挥眼神的价值，善于利用眼神交流，让客户从明快而亲切的目光中，产生对产品和服务的信任。
第三，有共鸣的谈话。客户经理与客户谈话时，要及时发现客户的兴趣点，与客户就共同话题展开交谈，以此建立感情，获得客户的好感。
客户有不同的兴趣爱好，如喜欢时尚、运动、美食或旅游，这些都可以成为与客户间的共同话题。但初次与客户打交道，由于对客户的了解有限，而且有时你对客户的谈话内容不是很感兴趣或不是很赞同，那么这时，做一个聆听者也不失为拉近距离的好办法。客户往往很愿意向别人讲述他喜爱的东西。
第四，适当的肢体语言。举手投足都有传情达意的功能，作为银行的销售人员，通过肢体语言更能表达善意，展现服务的标准化和专业化。
站姿：标准的站姿应该是直立、头端、肩平、挺胸、收腹、收下颌。切忌双腿交叉，或双手插在腰间或衣袋里，东张西望。
走姿：客户经理在行走时应该动作敏捷、稳重利落，这样可以体现出气质和自信。男士在行走时应抬头挺胸，步履稳健；女士在行走时应挺直背脊，双脚平行前进，步履轻柔自然。在引导客户行走时，要与其保持恰当的距离。(https://www.xing528.com)
坐姿：一般而言，坐时应腰背挺直、手臂放松、双腿并拢、目视于人。可向客户方向微微前倾身体，以表示对客户所谈话题的重视和感兴趣。
手势：手势可以帮助人们表达自己想要表达的信息，因此，与客户交谈时，手势不宜过多，手臂摆动幅度不宜过大。
握手：手要保持洁净，握手时力度要适中。
身体距离：站着与客户交流时，要保持恰当的距离。
3.真诚尊重客户
客户经理在销售过程中要发自内心地尊重客户，应记住3A原则。
欣赏（Appreciate）：要善于发现客户的优点，从内心欣赏客户的优点并尊重客户。
接受（Accept）：切忌用自己的价值观去指责或评断对方的想法和观点。不涉及银行业务原则性的问题，千万不要和客户争辩，只需认真倾听。
赞美（Admire）：在与客户的交流中，要多给予赞美，绝不能运用批评性的语言对客户不敬。
4.适当运用赞美
赞美也有一定的技巧，要懂得四大原则：一要真诚感人；二要有根有据；三要切中要害；四要适可而止。
5.倾听寻找机会
通过倾听可以了解客户的问题所在与真正需求，这些是成功销售的前提。通常，顶尖的销售人员60% ～70%的时间花在倾听上。要带着兴趣听，适当发问，理清头绪，切忌打断客户的倾诉；要把握机会，留意客户发出的购买信号。
了解产品：功能—客户—同行—自信。
销售礼仪：服饰—姿态—尊重—赞美—倾听。
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