在日本，有一个流传很广的商务礼仪故事。有一个部门主管在餐厅里与客户谈项目，在邻桌专门安排了公司的一名职员。这名职员不是来吃饭的，而是来记录上司与客户的谈话的，当上司旁敲侧击地了解客户及其家人的喜好后，这位职员立马行动，出去张罗礼品。当双方的会谈愉快地结束时，这位职员又不失时机地出现，拎着送给客户一家大小的礼品。客户当然是喜笑颜开，因为不但有自己的礼物，还有家人的，而且是大家喜欢的东西。结果不言而喻，他们的合作很成功。
思考：这个商务礼仪故事，对你有何启发？馈赠礼品时要遵循和注意哪些礼仪？
一、馈赠礼仪
1.赠礼的原则
（1）礼物轻重要得当。
一般来讲，礼物太轻，意义不大，对别人有失尊重；礼物太贵重，又会使受礼者有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。因此，礼物的轻重选择应以对方能够愉快接受为尺度。
（2）送礼间隔要适宜。
赠礼的时间间隔也很有讲究，过于频繁或间隔时间过长都不合适。一般来说，以选择重要节日、生日送礼为宜，这样既不显得突兀客套，又能使受礼者心安理得，两全其美。
（3）了解风俗禁忌。
赠礼前应了解受礼者的身份、爱好、民族习惯，以免对对方有失尊重，影响双方的友好关系。
（4）礼品要有意义。
“礼轻情谊重”，任何礼物都表示送礼人的特有心意。所以，所赠礼品必须与心意相符，并要使受礼者觉得礼物非同寻常，倍感珍贵。实际上，最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的富有意义、耐人寻味、品质不凡的礼品。因此，选择礼物时要考虑其思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面因素，力求别出心裁、不落俗套。
（5）讲究礼品包装。
赠礼时，应选择合适的包装，对礼品略加修饰，使礼品在外观上显得更加精致、高雅，令人赏心悦目，并使受赠者对礼品产生一种探究和好奇心理，同时更加重视礼品的内在价值。相反，如果赠礼时不讲究礼品包装，则会使礼品在外观上逊色，折损礼品所寄托的情意。
2.赠礼的场合
选择赠礼的场合时，同样要考虑对方所在国家或地区的风俗习惯。例如，对英国人最好是在请人用完晚餐或看完戏之后进行，对法国人则在下次重逢之时为宜。不过有一点各国是一致的，即在初次见面就以礼相赠有失妥当，甚至被认为是贿赂，因此，一般可以选择在对方的某个喜庆活动或之后的登门拜访中赠礼。
二、受赠礼仪(www.xing528.com)
1.受礼礼仪
受礼者接受礼物时，应注意以下礼仪。
（1）握手致谢。
在各种交往活动中，当接受宾朋的礼品时，应有礼貌地双手接过，并握手致谢。
（2）适当赞美。
许多欧美人喜欢别人接受礼品时，打开包装亲眼欣赏并赞美一番。我们可仿效他们的做法，适时赞誉礼品，以表示自己的感谢之情，同时也是对赠礼者的尊重。
（3）及时致谢。
收到赠礼者寄来或派人送来的礼品时，应及时回寄一张明信片或发邮件，以示谢意。
2.回赠礼仪
（1）还礼的时间。
还礼的时间切勿过早，也不要太迟。过早会让人以为是“等价交换”或“划清界限”；如果拖延太久，等事情完全冷淡了再还礼，效果也不好。一般来说，还礼的时间与赠礼的时间一样，一是在对方或其家人的某个喜庆活动时，二是在此后登门拜访时。
（2）还礼的形式。
还礼也要选择得体的形式，最好以别人能接受的形式赠送同类物品。例如，你送我笔，我可以送你书。选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼。
用某种意在向对方表示尊重的方式来代替，不必非要还礼。例如，在受礼后，可以口头上向对方致谢或给对方写感谢信或卡片，或者见面的时候使用对方的赠礼等。
三、练习题
小马是A公司的秘书，其经理李先生告知其一周后B公司的周先生和其助理王小姐将来公司洽谈业务，让小马负责接待工作。小马该如何做好此次接待工作？在接待过程中需要遵循哪些礼仪规范？应该注意哪些问题？
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