小张是B公司人力资源部经理秘书，在电话通知面试人员时，语速极快，没等对方问问题，就挂了电话，而且没有使用礼貌用语，这让人力资源部经理非常不满意。
思考：商务人员需要掌握哪些电话礼仪？
随着科学技术的发展和生活水平的提高，电话已成为商务活动中最重要、使用最频繁的沟通渠道。电话礼仪是人们在商务交往中运用电话沟通时应当遵守的礼貌礼节规范。正确使用电话礼仪不但可以及时准确地向外界传递信息，还能与交往对象沟通感情，保持联络。
一、接听电话礼仪
（1）及时接听。
接电话时，首先应做到及时，一般要求在铃响三声内接听，最好不要让铃声响过三遍。如果因特殊原因在电话铃声响起三声后才接起电话，应首先说：“对不起，让您久等了！”如果电话在第一声响就接听，也会略显仓促，精神上准备不足，影响话音质量。因此，在接听电话时，最好在第二声后接听。
（2）自报家门。
接听电话时，首先要问好和自报家门。如“您好，这里是A公司，我是××部门的××，请问有什么可以帮助您吗？”严禁以“喂”字开头。如果对方首先问好，应该立即热情和亲切地问候对方。
（3）确认对方，听取对方来电用意，并做好记录。
确认对方时，可使用“××先生，您好”；在倾听时，可以使用“是”“好的”“清楚”“明白”“我一定会转达”等词语。在记录后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或错记。电话记录应包括对方的姓名、单位、联系方式、致电时间、是否需要回电等内容，之后应向相关人员及时传达电话内容，不可延误。
（4）礼貌结束。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”再挂电话，不可以自己讲完就挂断电话。通话结束后，应等对方挂断后再轻轻放下电话，以示尊重。
二、拨打电话礼仪(www.xing528.com)
（1）准备工作周全。
打电话应该是有目的的。在拨打电话前，应该先整理好思路，确定对方的姓名、电话号码，准备好要讲的内容、说话的顺序、所需要的资料和文件等。同时，准备好备忘纸和笔，以便做好电话记录。
（2）选好拨打时间，控制通话时间。
打电话给他人，首先要选择恰当的时间。通常情况下，商务电话应该避开临近下班或者用餐的时间。如果知道对方上下班时间，应避免对方刚上班半小时或者下班前半小时通话，除非发生特殊情况。打公务电话时，应控制通话时间，尽量长话短说。忌节假日、用餐时间、休息时间给对方打工作电话。
（3）礼节运用得体。
接通电话后，应主动问好，自报公司名及姓名。找人时，可以使用“请问××先生在吗？”“麻烦您，我找××先生”等话语。与所找的人接通电话后，应重新问候。电话掉线时，拨打者要主动再打过去说明情况。打错电话时，要向对方道歉，不可一言不发，挂断了事。通话中，态度要热忱，吐字要清晰，语气要亲切。通话结束时，要说“再见”“打扰您了”等礼貌用语。
三、手机使用礼仪
手机作为一种移动通信工具，有一些特殊的礼仪规范。
（1）在开会时，手机应该调为静音或振动模式。在重要或者特殊场合时，手机需要关机。
（2）及时接听和回电。手机应该放在容易拿到的地方，以便及时接听。如果不能及时接听，也应及时回电并说明原因，并致歉。
（3）选择合适的手机铃声，并控制音量。过于个性的手机铃声并不适合商务人士，铃声的选择同样可以看出一个人的职业修养。手机铃声不宜音量过大，否则对身边的人是一种干扰。
（4）在公共场合尽量少打商务电话，因为环境嘈杂，会影响到沟通的效果。如果是他人打进来，也可告知对方环境不便或者之后打回去。如果在公共场合接打电话，还要注意压低音量，尤其是在图书馆、音乐厅等场合，不要影响到其他人。
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