职场礼仪：介绍礼仪的正确方法

小马是B公司的总经理秘书，在一次与A公司的商务洽谈中，小马负责A公司领导的接待工作。当A公司领导到达时，小马面带微笑向自己的领导介绍A公司的领导，接着又热情地向A公司领导介绍自己的部门领导。小马自以为此次接待任务完成得相当顺利，但领导却说小马的一些行为不符合礼仪规范，小马很迷惑。

思考：

1.小马的哪些行为不符合礼仪规范？

2.介绍礼仪中的注意事项有哪些？

介绍是日常交往和商务场合中相互了解的基础方式，是人际交往的桥梁。通过介绍，可以加深彼此的好感和印象，创造良好的沟通机会。介绍一般分为自我介绍和为他人作介绍。

一、自我介绍

从某种意义上说，自我介绍是进入社会交往的一把钥匙。运用得好，可为社会活动的顺利进行助一臂之力，反之则可能带来种种不利。在进行自我介绍时，需要选用恰当的方法，把握好相应的时机和场合，注意顺序，掌握分寸。

1.自我介绍的方法

（1）应酬式自我介绍。

这种方式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时。它的对象主要是进行一般性接触的交往者。这种自我介绍最为简洁，往往只介绍姓名即可。

（2）公务式（商务式）自我介绍。

这种方式主要适用于工作场合，是以工作为自我介绍的中心，因工作而交际，因工作而交友。内容应当包括本人姓名、工作单位及其部门、职务或从事的具体工作等事项。

（3）社交式自我介绍。

这种方式主要适用于社交活动中，是一种刻意寻求与交往对象进一步交流和沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍方式，有时也叫沟通式自我介绍。内容大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。

（4）礼仪式自我介绍。

这种方式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正式而隆重的场合，意在表示对交往对象的友好和敬意。礼仪式自我介绍的内容包含姓名、单位、职务等项，还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。

（5）问答式自我介绍。

这种方式适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

2.自我介绍的次序

自我介绍的次序，以“尊者有先知权”为原则，主要有以下五种。

（1）职位高者与职位低者相识，职位低者应该先作自我介绍。

（2）资深人士与资历浅者相识，资历浅者应该先作自我介绍。

（3）长辈与晚辈相识，晚辈应该先作自我介绍。

（4）男士与女士相识，男士应该先作自我介绍。

（5）已婚者与未婚者相识，未婚者应该先作自我介绍。

3.自我介绍的时机

自我介绍一般选择在正式场合，在没有干扰的情况下进行。具体介绍的时机如下。

（1）应聘求职、会议场合可以作自我介绍。

（2）初次前往他人居所、办公室拜访时要作自我介绍。

（3）本人希望结识他人或希望他人了解自己时，可以作自我介绍。

（4）因为业务关系需要与相关人士接洽时，需要作自我介绍。

（5）出差、办事、与别人不期而遇时，为了增加了解和信赖，可以作自我介绍。

（6）参加聚会时，主人不可能一一作细致的介绍，与会者可以与同席或身边的人相互作自我介绍。

4.自我介绍的注意事项

（1）自我介绍时应把握好介绍的时间点，尤其是在拜访陌生人时，应注意时间适当，先向主人问好，及时、简明地作自我介绍。

（2）自我介绍时应把握好度，要实事求是，真实可信，不可自吹自擂、夸大其词，也不要过分谦虚。

（3）自我介绍时要面带微笑，充满自信，大方、亲切、友善，要善于用眼神表达自己的诚意。介绍时要注意自己的语音、语速和语调，要吐字清楚，做到自然、适中、和谐，让对方产生好感。

（4）自我介绍时，应将自己的姓名和身份说清楚，不要只报姓不说名或只说名不报姓。(www.xing528.com)

（5）自我介绍的时间也应根据具体场合、情况来调整。应酬式自我介绍一般比较简短；而礼仪式自我介绍可以相对较长，但一般不会超过3分钟，注意适可而止。

二、为他人作介绍

为他人作介绍，又叫第三方介绍，即第三方为不相识的双方作互相介绍。为他人作介绍需要注意谁充当介绍人、介绍人的姿势、介绍的次序、被介绍人的礼节和介绍的方法等问题。

1.介绍人的礼节

在他人介绍中，谁为介绍人呢？一般而言，在社交场合，介绍人一般为东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等）。而在正式活动中，地位、身份较高者或主要负责人，熟悉双方情况者，都可以作为介绍人。

（1）介绍人的姿势。

作为介绍人，无论介绍哪一方，都应手势文雅，手心朝上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。

（2）介绍的次序。

按照国际惯例，介绍的次序按照“尊者有先知权”的原则进行。

将晚辈先介绍给长辈。例如：“李教授，让我来介绍一下，这是我的同学张芳。”

将地位低者先介绍给地位高者。例如：“彭总，这位是××公司的总经理助理马女士。”

如果双方年龄、职务相当，则把男士先介绍给女士。

将未婚者先介绍给已婚者（当双方地位、年龄相当或性别相同时）。例如：

“刘太太，让我来介绍一下，这位是郭小姐。”如果未婚者年龄比已婚者年龄大很多，可以这样介绍：“李女士，让我来介绍一下，这位是我的朋友郭小姐。”

将家人先介绍给同事、朋友。例如：“马太太，我想请您认识一下我的儿子丁丁。”

将后到场者介绍给先到场者。如大家的年龄、地位等差不多时，则采用这样的顺序。

在为他人作介绍时，如果被介绍者之间符合其中两个以上的顺序，一般应按长者、职位高者、女士、已婚者、主人、先到场者的顺序。例如，一位年轻女士前来拜访一位比她年长许多的男士，此时应将女士介绍给年长的男性主人。

顺序绝不是可有可无的形式问题，而是涉及个人修养与组织形象，以及社交活动的目的能否达成的问题。

2.被介绍人的礼节

作为被介绍者，当介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不要扭扭捏捏，或加以拒绝，而应欣然表示接受，要表现得非常愿意结识对方。被介绍时，应主动热情，面对对方，面带微笑，热情大方。等介绍完毕后，可以点头或握手并说“您好，很高兴认识您”或“久仰大名，幸会，幸会”等客气话，必要时还可以进一步作自我介绍。一般情况下，被介绍时应起立，注意站姿，女士、长者有时可不用站起。在宴会、谈判会上，只略欠身致意即可。在介绍的过程中，按礼仪规范微笑致意、握手或递送名片。

3.介绍的方法

介绍的方法大体上可以分为以下几种。

（1）简单式。

只介绍双方姓名，甚至只提到双方姓氏，适用于一般的社交场合。

（2）公务式。

公务式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、部门、职务等为主，适用于正式场合。

（3）推荐式。

介绍者经过精心准备再将某人举荐给另一个人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍，适合比较正式的场合。

（4）礼仪式。

这是最为正规的介绍，适用于正式场合，其语气、表达、称呼都更为规范和谦恭。

4.介绍集体

介绍集体是指介绍的一方或者双方不止一个人。介绍集体时，可以分为两种基本形式。

（1）单项式。

当被介绍的双方一方为一个人，另一方为多人的时候，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。

（2）双向式。

当被介绍的双方都是多人组成的集体时，双方的全体成员都要被正式介绍。在商务交往中，这种情况比较多见。常规做法是：先由主方负责人出面，依照主方在场者的具体职位，自高而低地依次进行介绍；再由客方负责人出面，依次介绍。