小张是A公司的新员工，负责B公司的商务洽谈接待工作。由于天气炎热，小张穿着短袖短裤。在B公司的人到达门口后，小张想着快点到达会客厅，一路自己快步向前，一语不发，没有对沿路经过的公司区域进行任何介绍，完全不顾B公司的人是否跟得上自己的带引。B公司的领导年龄较大，腿脚不方便，跟在后面累得气喘吁吁。在到达会客厅后，B公司领导的脸色十分难看。
最终这次洽谈失败。小张的领导对小张感到非常不满意。
思考：小张的领导为什么对小张不满意？
在以引导为主的接待活动中，接待人员要特别注意行进的礼仪，虽然不至于“一失足成千古恨”，但只要一步走错，就是失礼。在职场接待中，行进间礼仪主要包括并排行进礼仪、上下楼梯礼仪、乘坐电梯礼仪、出入房间礼仪。
一、并排行进礼仪
两人横向行进，内侧高于外侧。
多人并排行进，中央高于两侧。
对于纵向来讲，前方高于后方。
二、上下楼梯礼仪
1.右侧单行
因为楼梯比较窄，并排走会影响他人，所以一般来说，上楼时应右侧单行行进，以前方为上。但也有例外，如男女同行上下楼梯时，宜女士居后；在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。
2.以客为上
宜单行行进，以前方为上，把选择前进方向权利让给对方。上楼时，引领者先走；下楼时，客户走在前面。
3.保证安全
把内侧（靠墙一侧）让给客人，确保安全第一。与客人并排行进时，位次排列的要求是职务高者走在中央，其次是内侧，再次是外侧。一般情况下，应该让客人走在中央或内侧。
三、乘坐电梯礼仪
1.进入电梯的次序
陪同客人或长辈来到电梯门前，先按电梯呼梯按钮。轿厢打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。
无人操作电梯，陪同人员先进后出。
有人操作电梯，陪同人员后进后出。(www.xing528.com)
2.在电梯内的站立位次
电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或两侧而有所不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。电梯内位次如图4-1所示。
图4-1 电梯内位次
四、出入房间礼仪
1.声音轻缓
一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。
2.尊老敬客
出入房门时，一般客人或位高者先出先入，表示对宾客的尊重。如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法。
（1）朝里开的门。
如果门是朝里开的，接待人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。
（2）朝外开的门。
如果门是朝外开的，接待人员应打开门，请尊长、客人先进。
（3）旋转式大门。
如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，接待人员应自己先迅速过去，在另一边等候。
无论进出哪一类的门，接待人员在接待引领时，一定要口手并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”“请走这边”“请各位小心”等提示语。
3.公共卫生
不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗，节约水电，禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴，保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆。
饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗及室内总闸。
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