社会舆论是公众意志集合的自然形态，是“公众关于现实社会以及社会中的各种现象问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，具有相对一致性、强烈程度和持续性，对社会发展及有关事态的进程产生影响，其中混杂着理智和非理智的成分”。[2]三鹿奶粉事件报道中，媒体最为出色的表现就是对社会舆论的引导。舆论引导是大众传播的基本作用之一，也是基本功能之一。特别是在我国，媒体更是肩负着舆论引导的重要社会责任。正确的舆论导向能促使社会事件更加迅速、高效地解决，起到社会监督的作用，对民众的情绪产生排泄与安慰的作用，从而促进社会的和谐发展。
三鹿奶粉事件，媒体从报道伊始，就十分注重对公众的舆论引导。只是在引导过程中，传统媒体和以网络媒体为主的新媒体对舆论的导向侧重点有所不同。以电视、广播、报纸等为代表的传统媒体，报道的重点是如实报道各地受三鹿毒奶粉之害的儿童患病情况及对此事件的处理结果。其舆论的重点是引导民众对婴幼儿及其自身健康的关注，引导公众注意毒奶粉的处理结果并因此引起一场官场的问责风暴。在强大舆论压力下，三鹿奶粉董事长被拘押，石家庄市市长和市委书记被免职，国家质量监督局局长李长江也引咎辞职，显示了舆论的强大力量。网络媒体则把舆论导向更深层次的问责机制，即政治体制改革。三鹿毒奶粉事件曝光后，网络媒体在铺天盖地的信息报道之后，用网络评论、博客评论和各大网络论坛评论把网络舆论推向高潮。网络对三鹿毒奶粉事件的导向具有鲜明特点：问责与政改。人民网发布了一系列人民时评，如《从三鹿奶粉事件谈责任的承担》《从三鹿奶粉事件谈政府“危机预防”》《国家免检产品资格何以成了遮羞布？》；光明网发布评论《徐迅雷：奶粉“地震”与政改之本》；新加坡联合早报网发表《中国应学习新加坡的食品安全监控》等，把舆论导向事件发生的本源、食品安全事件屡屡发生的根本原因归结于政府监督体制的不合理，把舆论导向政治体制改革层面。可见相对于传统媒体，网络媒体的舆论导向更为大胆和深刻，对社会的监督与民主促进作用更大。(www.xing528.com)
总之，在三鹿毒奶粉事件报道中，媒体舆论导向的特点是导向正确、引导更加自觉、效果明显，但网络媒体与传统媒体舆论引导的侧重点有所不同，网络媒体的舆论导向更加尖锐和深刻。
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