1．TCL和TCL产品
TCL集团股份有限公司创办于1981年，是一家从事家电、信息、通信、电工产品研发、生产及销售，集技、工、贸为一体的特大型国有控股企业。经过20多年的发展，TCL集团现在已经形成了以王牌彩电为代表的家电、通信、信息、电工四大产品系列，并开始实施以王牌彩电为龙头的音视频产品和以手机为代表的移动通信终端产品的发展来拉动企业增长的战略。
2003年3月，清华大学中国企业研究中心受国家质量监督检验检疫总局委托，采取抽样调查的方式，对电视机行业主流品牌的“用户满意指数”开展专项调查，从“品牌形象”、“感知质量”、“用户忠诚度”等6项指标，用国际上通行的计算方式进行科学计算，结果显示，海尔、索尼、TCL3个品牌的“用户满意度”位居彩电行业前三名。
据悉，此次共调查了电视机行业中的10个独立品牌，它们分别是海尔、TCL、索尼、飞利浦、松下、东芝、创维、海信、康佳和长虹。合格调查对象是在5年内购买并使用过电视机的家庭。调查范围涉及全国50个主要城市和郊区。
清华大学中国企业研究中心受国家质量监督检验检疫总局委托开展的这次调查，是根据《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中提出的“研究和探索用户满意指数，为用户和消费者提供真实可靠的产品质量信息”的要求进行的。该企业研究中心专题负责中国用户满意指数模型构建、问卷设计、调查方案筛选、调查实施及数据分析等工作，以此来构建“中国用户满意指数”。可以说该模型是目前所有调查方式中最具合理性的一个。
TCL多媒体事业部副总裁史万文接受记者采访时表示，在家电这个成熟的行业中，用户的满意度和忠诚度是企业稳定生存与发展的关键，TCL这几年一直致力于改进产品和服务质量，强化与用户的联系，不断完善产品服务和用户管理系统，在这方面的工作做得是比较扎实的。从1999年起，TCL即在全国范围内构建出一张以“幸福快车”为主体的服务网络。为了构建这一庞大的用户服务网络，TCL下大力气进行前期基础建设，包括运作模式的设计与分析、信息化工程改造、原有售后服务部的改造、“呼叫中心”的试行等，坚持不懈努力的结果，确保了TCL产品在售前、售中及售后都处于受控状态，真正做到了让消费者买得放心，用得满意。
2．TCL信息化概要
TCL今后三年在管理信息化技术改造方面将投资19500万元，包括：设备购置费用11050万元，其中软件4800万元，系统安装和改造4000万元，其他2950万元。项目建设期为三年，第一年投入2153万元，用于聘请顾问公司、考察成功企业以及培训等；第二年投入15147万元，用于系统开发、设备购置、软件购置、项目实施等；第三年投入2200万元，用于设备购置、系统完善等。
未来几年，TCL信息化将围绕以下几个方面展开：
（1）在制造端，完善和实施ERP系统
根据目前的现状及产业差异，分别在家电系统、通信系统、IT系统实施ERP系统。
①在家电产业群，以王牌基地现有系统为基础，规划和实施一套能面向未来，同时涵盖彩电、家电、空调、AV等项目的大型ERP系统。待系统成功运行后，推广到整个家电系统。
②在通信产业群，以股份公司为基础及责任单位来规划和实施。
③在IT产业群，以计算机公司及责任单位为基础，推广到整个产业。(www.xing528.com)
（2）在销售系统，重点推动“三通道、两平台”的建设
所谓“三通道、两平台”，即物流通道、资金流通道、信息流通道和客户管理平台、用户服务平台。
该项工作以销售公司为责任单位。通过“三通道、两平台”的建设，最终为整个集团产品走向市场提供一条高效率、专业化、具有竞争力的通道，并能为多元化产品、多元化品牌提供服务。
（3）整个集团的OA系统
根据业务运转的情况，集团内的OA建设应采用集散式策略，即集团和下属企业两层结构：集团范围的OA系统和下属产业群的OA子系统。因为流程及业务的相关性，各产业群OA系统的建设与其ERP系统建设相呼应，与其覆盖范围相吻合。在集团层面，通过技术手段，将下属产业群OA系统联网，注重数据的共享和汇总分析，而无需过多参与流程的控制。
3．TCL信息化新动态
2004年12月12日，TCL移动通信有限公司开始成功地应用基于IBM Lotus Domino 6.5群件技术构建平台和IBM WebSphere 5.0电子商务及门户整合工具的企业知识管理协同平台和企业信息门户。在这一项目中，整合IBM强大的中间件，借助蓝凌公司的办公自动化套件KOA V4.2和LKS系列套装软件包，TCL移动通信有限公司创建了一个学习型的、高效运转的企业知识管理组织系统。
TCL移动通信有限公司是一家致力于手机等移动信息终端产品的研发、设计、制造、销售和服务的现代化高科技企业，在中国著名企业TCL集团股份有限公司中被列为第二大支柱产业，公司名列德勤2002年首届亚太区高科技高成长500强企业排行榜首，成为亚太地区成长最快的高科技企业。高速成长的高科技企业对信息化基础设施的要求也在不断提升。TCL移动通信有限公司2002年上马ERP系统，以此实现了物流、资金流和信息流的统一。但随着企业规模与业务范围的不断扩大，员工们迫切需要通过协同办公、信息管理等手段来提高效率。
针对TCL移动通信公司的现状和需求，IBM和蓝凌利用国际上成熟的、先进的技术和双方在系统集成领域多年的丰富的设计和施工经验，为TCL移动通信有限公司提出了基于知识管理的企业信息门户系统解决方案。
TCL移动通信有限公司实施的企业信息门户采用IBM电子商务及门户整合工具WebSphere5.0，借助蓝凌公司的LKS系列套装软件包，实现了各系统单账户登录，将ERP、人力资源等企业知识进行整合，实现数据资源共享，使业务工作流实现了联动。而通过采用IBM Domino6.5群件技术构建基础平台，应用蓝凌最新推出的基于知识管理的办公自动化平台KOA V4.2，OA与KM有机结合，既提高了办公协作效率，又使得知识管理应用于协同工作的基础平台。通过KOA系统，整合了公司资源，实现了系统互联、信息共享。
TCL移动通信有限公司信息部副部长邝光辉说：“作为步入成熟期的企业，TCL移动对于加快办公运作效率与实现信息资源共享的要求日益强烈，需要通过一种工具来改善、优化办事流程。IBM Lotus Domino正是这样的工具，它的卓越表现帮助我们将企业业务运作与管理模式提升到更高、更新的层次，从而实现公司向知识型、学习型企业的转变和升华。选择IBM作为合作伙伴，我们有信心保持可持续的市场竞争优势!”
IBM大中华区软件部Lotus软件总经理萧耀民表示：“IBM非常荣幸能够与TCL这样国内首屈一指的现代化高科技企业进行合作，并且一直致力于让更多的用户借助IBM Lotus受益。IBM Lotus对于用户理顺和优化企业业务流程，提高企业内部运营单位和业务部门间的协作能力具有很大的帮助作用。我们希望帮助更多的用户提高运营水平，获得更大的商业效益!”
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