群体决策支持系统：理论与实践

GDSS是支持一群共同决策的决策者为获得一个有效决策结果而运行的计算机辅助决策的信息系统，它由硬件、软件、通信网络和GDSS协调员（或称系统操作员）组成。协调员的主要任务是协调决策群体的决策过程和解决GDSS运行中的技术问题。决策者可以在会议室内进行群体决策，也可以分散在不同地点，围绕一个称为“主题”的决策问题，在某种规程的控制下实现群体决策。GDSS大致分为以下四种类型：

（1）决策室

决策者面对面地集于一室在同一时间进行群体决策，GDSS可设立一个与传统的会议室相似的电子会议室或决策室，决策者通过互联的计算机站点相互合作完成决策事务。决策室是相对较简单的GDSS。

（2）局域决策网

建立在计算机局域网基础上，用于多位决策者在近距离的不同房间内（一般是自己的办公室）定时或不定时的做群体决策的系统即是局域决策网。网上各位决策者通过联网的计算机站点进行通信，相互交流，共享存于网络服务器或中央处理机的公共决策资源，在某种规程的控制下实现群体决策。

（3）虚拟会议

虚拟会议是利用计算机网络的通信技术，使分散在各地的决策者在某一时间内能以不见面的方式进行集中决策。会议中每个决策成员可以自己运行不同的决策模型、查询共享数据库，由计算机网络完成各成员间的信息交流，通过公用屏幕动态地反映各个成员的决策过程，显示各种决策方案或公布表决结果等。

（4）远程决策网

这是一种利用广域网等信息技术来支持群体决策的形式。

GDSS的实现涉及决策者个人风格和不同偏好，要综合决策科学、人工智能、计算机网络、数据库技术、运筹学、心理学及行为科学等多种学科的理论、方法与技术，有一定的难度，但是对于一个组织来说，重大决策几乎都是由集体参与制定的，所以如何运用DSS来显著提高高层领导的决策有效性是一个很重要的问题。

1．GDSS研究的主要内容

（1）GDSS的评价。研究GDSS评价指标体系，对其功能和效果进行综合评价。

（2）GDSS的设计。与GDSS的软硬件设置有关的设计与研究。

（3）信息交流模式。研究群体成员间相互作用的流程，发现GDSS技术对群体的认识、行为、感情和决策结果之间关系的影响，研究与GDSS有关的信息交流模式。

（4）成员参与效果。不同的参与模式对成员在GDSS讨论的结果会产生影响。例如，匿名输入方法能够鼓励成员更好地参与。

（5）距离对GDSS的影响。距离会影响成员间的吸引力。例如，在面对面的会议中，可使用电子通信来代替直接的语言交流，以增加可以觉察到的距离，减少相互影响。如果群体成员距离很远，GDSS可以用增加相互作用和语言交流等方式减少可察觉到的距离。

（6）权力的影响。为防止权力对GDSS中成员的影响，GDSS将意见与提意见者分离，成员所关注的是讨论的目标而不是提意见者，意见是匿名的。

2．GDSS中存在的问题(www.xing528.com)

（1）群体决策影响因素众多

决策中经常受到政治、经济、社会、动机等因素的影响。这些因素具有不确定性和不稳定性。高层决策支持的需求是变化的，其决策过程是十分复杂的。参与者对决策议程、参与者的态度、社会规范和群体动机比较敏感。

（2）GDSS的开发成本高

GDSS难以采用快速原型法开发，开发费用昂贵，对GDSS的评价也比较困难。

（3）对GDSS的研究重技术轻应用

群体决策的理论研究尚未形成完善的体系。GDSS中有许多技术问题，如通信技术、信息的描述和模型化技术等。目前的研究存在着重技术轻应用的问题。

（4）难以突破传统的决策方法

GDSS的介入拉开了群体成员间的距离，限制了情感交流，打破了常规的组织秩序和决策方法。匿名特征打破了上下级的权力分配，领导不愿意采纳提倡技术性和模型驱动的决策方法，而我国的传统是“重视情面和关系，重先知轻结果”，再加上我国领导层普遍存在计算机知识不足，所以GDSS的发展受到阻碍。

（5）我国的群体决策研究偏重于理论和技术研究，对具体的开发和应用重视不够，成功的GDSS案例少。我国的GDSS还处于学术研究阶段，尚未进入案例和实际研究阶段。

3．其他与有关的系统

（1）计算机支持协作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）

CSCW是20世纪80年代后期才发展起来的，它综合应用计算机和通信最新技术，并融合管理心理学、组织行为学等社会科学的成果，提高了组织行为的有效性促进，促进信息充分交互，从而使组织对环境的变化做出准确及时的反应。

（2）谈判支持系统（Negotiation Support System，NSS）

NSS是对冲突任务给予支持的信息系统，其目的是帮助解决成员间的冲突。NSS支持一个中介者来协调双方的谈判过程，谈判的每一方可以控制自己的数据。中介者要首先确定一个双方都认可的数据集合，并以此作为一个开始点，一旦实际的谈判开始，数据集合可以随着时间的变化而变化。

GDSS与NSS的不同点如下：

·GDSS的目标是帮助协调群体决策，而NSS的目标是支持冲突解决。

·GDSS是开放和相互信任的，而NSS则相反，谈判各方希望用自己的数据和决策模型。这就需要解决如下的问题：使用哪一方的数据？用什么样的协议和谈判技术？在模型管理中要用什么样的对策？