信息系统发展的阶段论：管理信息系统实践

美国管理信息系统专家诺兰通过自己关于信息系统的实践和经验提出了著名的信息系统发展的阶段模型，即诺兰模型，如图4-1所示。诺兰指出任何组织的管理信息系统的发展，都存在着一定的发展道路和规律，一般经历从初级到成熟的阶段。1980年，诺兰将计算机信息系统的发展划分为六个阶段，分别是初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。诺兰指出任何组织在实现信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。

图4-1 诺兰阶段模型

1．MIS发展的阶段规律

（1）初装阶段

计算机刚进入企业，只有少数人使用，在企业内没有普及，计算机只作为办公设备使用，通常用来完成管理应收账款和工资这样的数据处理系统或报表作业。人们对数据处理费用缺乏控制，信息系统的建立往往不讲究经济效益。企业对计算机基本不了解，不清楚管理信息系统的实施能为企业带来哪些好处，解决哪些问题。

（2）蔓延阶段

企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的实际问题，给管理工作和业务带来便利，信息技术应用开始扩散。组织管理者开始关注信息系统方面的投资，投入开始大幅度增加，但对管理信息系统的实质不是很了解。此时往往出现盲目开发管理信息系统软件的现象，缺少计划和规划，水平不高。

（3）控制阶段

在前一阶段的问题发生后，企业管理者意识到计算机的使用超出控制，效益不理想，于是召集来自不同部门的用户组成委员会，以共同规划信息系统的发展。在客观上要求组织协调，解决数据共享问题。同时管理信息系统成为一个正式部门，以控制其企业内部活动，为将来的信息系统发展打下基础。在这一阶段，信息系统和资源利用率不高。

（4）集成阶段

企业在本阶段开始重新进行规划设计，建成统一的信息管理系统。企业的建设开始由分散和单点发展到体系。这时企业管理的是信息资源，在这一阶段企业努力整合现有的信息系统，这是一个质的飞跃。从第一阶段到第三阶段，通常产生了很多独立的实体。在第四阶段，组织开始使用数据库和远程通信技术。不过，这一阶段的花费成本较高、时间更长，而且系统不稳定。

（5）数据管理阶段(www.xing528.com)

企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业开始全面考察信息系统建设的各种成本和效益。企业首先选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，各部门和各系统基本实现资源整合，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。在这一阶段中，系统的规划及资源利用更加高效。

（6）成熟阶段

企业高层认识到管理信息系统是企业不可缺少的基础，企业把计算机与管理过程结合起来，使资源充分整合和利用，使企业全面提升了自己的竞争力和发展潜力。到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到高效管理的决策支持。

2．推动阶段上升的要素

诺兰的六阶段模型还包括了信息系统发展过程中的六种增长要素：

（1）计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展。

（2）应用方式：从批处理方式到联机方式。

（3）计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划。

（4）MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门。

（5）领导模式：开始时，技术领导是主要的；随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略。

（6）用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级的用户。

因此，无论是确定开发管理信息系统的策略，或者是制定管理信息系统规划，都应首先明确本组织当前处于哪一阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。