社会工作督导实践的地方性调研及总结

（一）内容介绍

在每月统计相应的督导名单后，从督导月志的内容我们可以看出督导的具体开展情况。月志表格主要分为督导内容、手法、对督导内容和手法的说明以及督导反思（示例见表5-2）。

每位督导从督导内容列表中确定本次督导的主要内容，包含实务技巧指导、探讨理论知识、社工价值观反思、了解服务对象需要及行为、探讨可运用社区资源、讨论与用人单位合作及协调、给予情绪支持、监察工作进展、商讨个人成长方案等方面。

督导手法方面，主要包含个别督导、小组督导、现场督导、研习理论、技巧演练、与用人单位／机构合作协调、参与机构会议等内容。

在对督导内容及手法进行简要说明方面，主要包含对于已开展督导内容和方法的事实陈述，包括督导时间的计算、具体运用的手法、督导的具体内容与督导对象相关的信息等。

而督导反思的部分更多涉及督导对象在每次督导过程中的动态变化，主要包含对于督导对象的心理和行为改变的描述。同时，督导也会对自身工作内容与手法进行反思。

（二）分析总结

基于2016年的22位机构内部督导的督导月志，可以总结出如下几个特点。

（1）督导内容以“实务技巧指导”以及“给予情绪支持”为主。(www.xing528.com)

统计表明，督导在内部督导的过程中，所有督导内容均有涉及。其中，各位督导与同工交流最多的内容是实务技巧指导和给予情绪支持两项内容。这也在一定程度上反映了内部督导关注员工职业化的工作状态和专业化的工作方法。

表5-2　督导师反思记录表月志示例

（2）督导手法以“个别督导”为主，“小组督导”为辅。

内部督导由于交通和通信受限较小，所以超过80%的督导手法以个别督导为主，同时辅以被督导学员组成的小组督导。而现场督导、研习讨论、技巧演练、与用人单位／机构合作协调的督导手法也都有涉及。但是，参与机构会议并不在督导手法的范畴内。

（3）督导问题明确，督导成效凸显。

在对于督导内容的具体说明过程中，主要涵盖了被督导对象在督导过程中所显现的问题。大多数督导表示，一线社工在工作过程中由于经验不足、对服务对象情况不了解或自身工作方法不正确等问题，往往陷入情绪低谷与实务困境。而督导往往通过鼓励、自我披露等方式向社工澄清问题的主要影响因素，共同探讨实务过程中的因应策略。

（4）督导反思凝聚社工成长

在督导反思的环节，每位督导将本次督导过程进行总结提炼，概括出督导对象在这一过程中的变化。通过一次督导反思的记录，我们可以看到督导对象发生的显著变化。在多次督导反思总结之后，我们又能看出督导对象在机构内部督导过程中的成长。同时，督导在辅导社工不同工作期间，自身的专业化水平也得到提升。对于新进社工而言，日常督导的不断训练，专业基础与职业素养的形成，促使他们融入社工角色，为其提供社工自我的成长空间。在日常工作中遇到情绪问题的学员可以与督导及时沟通，摆脱情绪困扰，以更好的身心状态迎接挑战。督导要帮助被督导的社工解决项目或活动开展过程中所遇到的各类问题，通过一段时间的督导后，总结社工处理问题的方式与策略，使之累积成为社工日常工作开展的成功经验。