（一）工作行为问卷介绍
工作行为问卷（Work Behavior Inventory，WBI）是美国组织心理学家、希典咨询资深顾问罗纳德·裴奇（Ronald Page）博士经过10多年的企业人事研究所开发的专门用于了解与工作相关的行为风格的个性心理测验。该测验已经过严格的信度、效度检验，被广泛应用于员工和管理人员的招聘和选拔、能力开发，以及职业生涯规划等人力资源管理领域。从1998年开始，该测验的中文版本就已编制完成，并在国内开始了严格的本土化研究和不断的修订完善。希典咨询于2002年初将该测验正式应用在领导力评估和人力资源咨询实践中，并开始大规模地在中国推广应用，目前已获得众多客户的高度评价。
主要特点：
信度：21个指标的稳定性系数平均值为0.82，本问卷有很高的信度；21个WBI指标的信度中位数为0.85，在同类产品中处于高水平。
效度：WBI对行为风格和能力倾向界定的结构效度很高，并已在各类人员的选拔上建立了预测效度。
理论基础：以“大五”人格理论为依据，有坚实的理论基础；与丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）的“情商能力因素”有90%以上的对应。
（二）测试目的与邮件
工作行为问卷（WBI）是基于“大五”人格理论开发的测验工具。WBI共有8种语言版本的在线测试，包含240道选择题，完成时间为25～30分钟，它测量21个与工作相关的个性特征、5大个性维度和3个测试结果真实性指标；通过各种方式对这些特征进行分析，以了解个人潜在动机、行为特征、领导风格和影响力风格，从而帮助测试者更好地了解自己的个人特长以及与工作环境的匹配程度。
督导可以通过此报告，达到以下目的：
（1）帮助和指导督导自我主导性的发展；
（2）找到那些能够促进督导自己职业发展的特长；
（3）确定督导需要加强培训和提高技能的特定领域；
（4）鉴别出最有可能使督导成功的工作环境；
（5）帮助指导督导职业选择以及做出职业转换的决定。
亲爱的××，
很高兴邀请您参加WBI测评，该测评源于经典心理学“大五”人格理论，旨在帮助您更加清晰地进行自我工作行为认知；同时以此为基础，为您提供后续的发展计划及更有针对性的培训，让您的工作能力得到更好的提升。
请按照作答说明，点击作答链接×××××××，并输入您的作答密码：×××××××，即可开始作答。这份测评大约会花费您20分钟的时间，请您尽量在无打扰的情况下进行作答，如果作答出现中断，请再次点击作答链接，并输入您的作答密码，系统会自动记录作答题号，从中断处继续进行作答。作答完成后，我们会把报告反馈给您。谢谢您。
（三）测试数据解读
为了从WBI的21个核心因素中找出与督导职责匹配的7个核心因素，在测试起初，督导计划将浦东32位督导分成两组。并且综合来看，A组督导的综合能力要强于B组。分组的主要参考因素为：一是每半年一次的督导评估成绩；二是督导所承担的职务；三是督导对象给督导的评分；四是督导自身影响力，尤其是跨机构督导服务。表3-1展示了两组督导的21个核心因素的平均值对比。
表3-1 A组与B组21个核心因素的平均值对比
（四）七个核心因素及合适标准
社会工作督导是一个提升社会工作效能的过程，其目的是协助社工具备清晰的视野，增进专业效能，提高士气及工作满足感，以完成专业使命，提高服务质量，最终使服务对象获益。
督导建模不仅要将两组的平均值作差进行数据对比，找出排序靠前的七个核心因素，还需要结合督导应该具备的核心能力，并参考《浦东新区社会工作督导师工作指引（试行版）》进行一些微调，对最终排序靠后的两个因素进行调整。
一是将“适应性”调整为“关注细节”。
尽管两组在“适应性”上呈现出一定的差异性，但很多督导都反映了“关注细节”在实际督导过程中的重要性。在建立关系时，督导对象的困惑以及言行举止，都需要督导用心倾听与关注。针对具体的问题，督导更是要通过一系列的提问，还原解决问题的实际过程，通过一些对细节的觉察，给到具体的指引与建议。为此，将排在第六位的“适应性”调整为“关注细节”。
二是将“说服影响”调整为“分析性思维”。
学者徐明心的研究显示，督导需具备五种特质：
（1）遵守社会工作者守则；
（2）具备专业及社会责任感；
（3）对自己、下属及服务对象持正面积极的态度；
（4）具备逻辑思维及理性；
（5）应不断学习，不时更新知识及技巧，听取上级意见，取得下属支持，与同事分享见解及向专家讨教等。
其中第四点特别强调了逻辑思维能力，所以将排在第七位的“说服影响”调整为“分析性思维”。并且，督导在实际开展工作的过程中，始终秉承“行为背后有原因”，具体是哪方面的原因，还需要督导通过具体的分析与探讨，找出真正的关键所在。(www.xing528.com)
经过以上分析，督导计划最终确定了与督导核心能力匹配的七个核心因素，分别为社交性、分析性思维、主动性、关注细节、遵从规则、压力容忍度和自信。具体每个因素的平均值及合适标准见表3-2。
表3-2 七个核心因素及合适标准
（五）七个核心因素基本维度详细解读
1.社交性——容易与督导对象互动并建立良好的关系
2.分析性思维——归纳／演绎思维
3.主动性——无需他人要求便主动开始行动
4.关注细节——仔细、谨慎以保证准确
5.遵从规则——尊重和遵守规则和规定
6.压力容忍度——应对压力情境
7.自信——成功应对挑战的信念
（六）测试感言
期待的自我
上海中和社区矫正事务所 L社工
作为浦东社工协会的助理督导，我参加了WBI督导核心能力发展工作坊。在拿到测试结果前，我暗自猜测自己应该属于比较中庸的一类，按部就班，循规蹈矩。拿到报告后，却有点“傻眼”了，自己的许多分值都偏低，有些甚至很低。自己虽然不是那种非常主动、精力旺盛的人，却也没想到这些要素的分值会如此之低。潜下心来，结合老师的解析剖析自我，我发现时间和经历的确会改变一个人的许多性格特质。幸运的是，通过这次测试，我看到了现在最真实的自己，而更幸运的是，这些性格特质可以被有意识地改变。作为一名督导，如果长期是一种被动的性格，那么肯定没办法更好地胜任这份工作。所以，给我两年时间，我要华丽转身，成为那个能够主动采取行动的我。
期待遇见两年后的那个我！
以“己”为镜，方可远行
上海浦东新区我和你助残服务社 C社工
古人云：以铜为镜，可正衣冠；以史为镜，可知兴替；以人为镜，可明得失。
一周前，我有幸参加了浦东社工协会与迈恩图咨询联手开展的WBI测评工作坊。在现场，通过WBI五大维度与21个能力因素的剖析，每个人对现阶段的自己有了全面、客观的认识。在此，我以“以人为镜”为切入点谈谈感受。此处的“人”不是别人，正是自己。作为从事社会工作的你、我、他（她），是否也应该时常以“己”为“镜”，正正衣冠（反思专业形象）、知知兴替（反思专业教训）、明明是非（反思专业价值）呢？
繁杂而又忙碌的实务工作与行政压力时常牵绊着我们，但我们有时确实应该停下脚步、照照“镜子”，这既是对个人健康的负责，同时也是专业反思的另一种“打开方式”。毕竟社工之路漫长而艰辛，没有做好准备，又怎能远行呢？
了解自己，做更好的自己
上海乐耆社工服务社 G社工
这是一次不同于以往的测试体验。做WBI工作行为测试实属第一次，满面的题目做完，确实有些眼花，但我获得了一份非常详细的分析报告和一场非常有趣的分享。
从测试结果来看，确实是如此，又有些意外。我对自己不够自信的一面在结果中很是清晰。而我喜欢与人合作，也知道我人缘还不错，原来是我的亲和力比较高的缘故！一条条的分析，总是能点出重点，分析到位。
在我觉得挺了解自己的时候，往往会忽略或是规避某些不足或是问题，如今这些客观数据使我对自己有了更深刻的了解，也给了我一个新动力和新目标，让我更加清楚且明确在未来工作中该往哪个方向继续学习和努力。
督导，一棵同样需要光照的大树
上海乐群社工服务社 Z社工
“督导是谁？”“一名优秀的督导所应具备的能力模型是什么？”“我成为一名督导的优势和不足在哪里？”带着这样三个问题，我们开启了一场探索自我、互相补足的督导核心能力学习之旅。
针对督导的七个核心因素，仔细解读报告，我发现自己在“主动性”和“关注细节”方面比较欠缺，也就是自身的成就动机需要加强；同时在细节上需要精益求精，做好每一件小事，才能获得更大的收获和成长。在接下来的服务和督导过程中，我要时刻提醒自己这两个关键词。
仔细回想，我还发现整个引导式培训的方法有很多值得自己学习的地方，比如：善用各类卡片，在选择和解读卡片的过程中相互了解，加深认识；针对不同的题目分组进行循环式探讨，更有效率地找到了关于“督导”这个命题的解答；“成果树”让每个人明确了自己接下来的成长目标；等等。
督导对于社工而言有支持、指导、陪伴等作用，我们常常倾尽全力去帮助同工。然而不容忽视的是，督导同样需要关心、尊重、滋养和成长。现在，我越来越喜欢“督导”这个身份，也想为了这个身份，不断自我探索，成长为一棵更有力量的参天大树！
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