银行数据中心运维管理解析

1.标准简介

ITSS数据中心运营管理工作组（ITSS⁃DCMG）是工业和信息化部ITSS分会批准成立的数据中心运营管理专家组织，其使命是基于ITSS制订和推广应用数据中心运营管理成熟度评价体系，以提升我国数据中心的运营管理水平。

2.标准内容

数据中心运营管理成熟度评价体系是基于ITSS国家标准和规范，同时参考了行业相关两大管理规范ITILv3/ISO20000和Cobit5.0的过程能力模型，在此基础上从数据中心视角开发而成的、专门为数据中心运营组织提供的评价工具，如图12⁃4所示。

3.标准价值

目前数据中心建设标准、方法和评价体系已经发展相对完善，如TIA942、Uptime等级体系、GB/T50174等标准及相关认证。

图12⁃4 评价体系总体框架

数据中心运营管理相关的标准、方法论和评价体系相对欠缺，ISO20000、ISO27001等均不能完全覆盖数据中心运营管理全部工作。

ITSS⁃DCMG提供了一套全面评估数据中心运营管理水平的方法体系。具体而言，主要有两方面的价值：

1）ITSS⁃DCMG构建了一个真实的不同行业、不同规模的数据中心运营管理水平的数据库，数据中心运营管理者可以据此评估了解自己在行业所处的水平。

2）数据中心运营管理涉及基础环境、IT基础架构、系统和应用、数据和服务等多层次，单个人很难靠自己的力量全方位掌握。ITSS⁃DCMG提供了一个全面的框架，数据中心运营管理者可以利用它来开展管理工作。

4.认证方法

（1）运营管理成熟度模型 参考GranterGroup开发的IT运维管理成熟度模型和ITSS运维管理成熟度模型，针对数据中心视角进行优化后，提出如下的成熟度模型，见表12⁃1。

表12⁃1 ITSS⁃DCMG运营管理成熟度模型

（2）运营管理成熟度评估方法 数据中心运营管理能力评价体系采用“选取评估范围”“资格认定”和“评估分值”3个步骤完成整个评估工作。资格认定通过后，以“绩效评估”和“管理过程评估”的综合分值作为最终评价依据。(www.xing528.com)

1）选取评估范围。在评估之前，各单位可以从数据中心物理范围和服务范围两个角度进行待评估范围的选择。范围选择之后，评估工作将限定在所选取的范围内开展。

本体系参照ISO20000的通行方式，给申请单位提供两个方面的评估范围的选择，如图12⁃5所示。

图12⁃5 评估范围

2）资格认定。评估范围选择完成后，第二步申请评估待审单位准备参加哪一个成熟度台阶的评估。评估小组按照“资格认定”规范，对申请单位开展资格认定程序。“资格认定”程序包含下述两个方面的认定规范，如图12⁃6所示。

图12⁃6 评估范围

3）成熟度评估。申请单位完成“选取评估范围”和“资格认定”后，可以申请正式开展评估工作。评估小组针对“绩效评估”和“管理过程评估”两个方面开展评估工作。评估结果分为“未通过”和“通过”两种状态，并给予相应的评估总评分和各细项评估分值。

•完成“绩效评估”，并完成打分工作，如图12⁃7所示。

•完成“管理过程评估”，并完成打分，如图12⁃8所示。

•基于“绩效评估”和“管理过程评估”的分值，完成“总评分”的打分，并给出评估结论。

图12⁃7 绩效评估表

图12⁃8 管理过程评估表