银行数据中心运维管理介绍

1.典型组织架构

良好的组织架构对提高数据中心的运行效率是十分重要的。目前银行中负责数据中心运维管理的大多是科技部、信息中心和信息部等部门。根据各银行公司治理模式、信息科技管理方式、数据中心规模和等级等的不同，各银行数据中心的组织架构会有所不同。典型的数据中心组织架构如图12⁃2所示。

2.运维人员的岗位设置

典型数据中心运维人员的岗位设置如图12⁃3所示。

（1）基础设施设备技术人员和操作人员 这类人员的主要职责是保障与数据中心服务相关的基础设施的稳定运行。他们应掌握数据中心各类基础设施的原理、使用方式、维护方式，并具备简单故障诊断的能力。而且还能协助开展数据中心场地、设备性能的能力管理与可用性管理。由于数据中心业务的特殊性，这类人员需能支持7×24h服务。

（2）IT设备与IT系统的操作人员和技术人员 这两类人员的主要职责是保障客户IT服务相关的设备与系统的稳定运行，同时根据客户的要求完成IT系统的检查、后台操作、批作业处理、备份、恢复等相关工作。如果数据中心规模较大，将会按技能的不同将IT人员分成硬件类与系统类的两组人员。如果数据中心规模较小，通常会将这两组人员合并，统一负责数据中心所有IT设备与系统的操作与维护。

图12⁃1 运维管理总体框架

图12⁃2 典型的数据中心组织架构

图12⁃3 典型的数据中心运维人员岗位设置

（3）系统管理人员 这类人员与IT设备、系统管理人员最大的不同就是服务对象的不同。前面的IT设备、系统管理人员是围绕客户相关IT设备与系统提供服务，而系统工具管理人员则类似于内部的IT部，是为包括IT运维管理人员、IT系统技术操作人员、IT设备技术操作人员、基础设施技术操作人员在内的所有人员提供服务。而服务的手段主要是通过对现有技术管理工作进行分析，找出数据中心管理的诉求，并通过向外采购或自行开发的方式以技术的手段去满足上述管理诉求。他们对于数据中心外部的供应商来说，承担了管理者与项目经理的角色，对于数据中心内部的技术管理人员来说，则承担着需求分析、技术支持的角色。

（4）IT运维管理人员 这类人员主要的职责是通过建立有效的管理模式，组织上述所有人员，管理好所有的管理对象，按质按量地向客户提供数据中心业务服务。这些人员应具备数据中心管理基本知识，了解与之相关的国内外管理标准，具备相应的流程建设与实施能力、良好的客户沟通能力和较好的财务知识。

3.运维人员的绩效考核(www.xing528.com)

绩效考核是指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。

绩效考核的目的是为了建立公平、公正、公开的绩效考核文化；对人员绩效进行评估，引导积极高效的工作绩效。

对于数据中心运维人员的考核可以从用户满意关键绩效指标、运维关键绩效指标以及员工与创新关键绩效指标3方面入手。

（1）用户满意关键绩效指标 数据中心运维的职责在于给客户提供IT服务，因此对于运维的考核也应该考虑到用户角度，主要从用户满意、服务效率来分析。

（2）运维关键绩效指标 在运维方面对数据中心运维工作的绩效考核，主要体现在服务保障上，确保服务的可用性、安全性还有服务流程的标准化。通过多种运维统计报表，可以量化考核整个数据中心运维人员的工作量、工作效率等。例如，各种请求数量的统计、故障处理的周期等报表。

（3）员工与创新关键绩效指标 员工与创新部分的成功因素主要包括员工素质、人员管理和人员培训与发展。

4.运维人员的培养培训

拥有一支较高专业能力的运维团队是做好数据中心运维管理工作的基础，运维团队的队伍建设是数据中心运维管理工作的一项重要内容。数据中心运维管理需要的专业技术对运维人员的专业技能要求非常高，而IT知识的快速更新，也要求运维人员必须随时掌握最新、最前沿的专业知识，否则无法胜任运维管理工作。所以在不影响日常运维管理工作的前提下，针对系统的规划设计、配置部署、运维操作、性能优化、应急处置等内容开展技术培训，明确日常监控指标、规范系统运维流程、完善应急预案、提升运维管理技能，为后续系统运维管理奠定基础。

运维管理人员是数据中心运维管理的核心，只有不断提高运维管理人员的综合素质，才能不断提升数据中心运维管理的水平。可以通过多种形式，鼓励运维管理人员学习运维管理知识，提高自身的运维操作技能，充分调动工作人员的积极性和主动性。结合社会发展的需求，结合相关要求，开展数据中心运维管理的系统化、专业化培训；重视运维管理人员的能力训练，熟练掌握基本的系统维护和操作技能。在培训过程中，要以能力训练为主，让有关工作人员了解日常管理要求，牢固掌握系统操作、维护等方面的工作。

要把培训作为一体化运维体系建设的一个重要组成部分，重点做好以下几项工作。

（1）建立健全一体化运维培训机制 培训内容丰富、形式多样、针对性强。

（2）定期更新运维管理操作指南，及时完善培训教材 随着信息技术的不断发展，许多新技术、新设备开始逐渐推广使用，同时在日常运维工作中也会遇到许多实际问题。因此，建议定期通过各种渠道多形式开展调研工作，全面掌握全行生产运维管理现状；适时组织全行有丰富运维管理经验的人员修订运维管理操作指南，确保指南更贴近实际工作、可操作性更强，操作流程、表单设计更科学合理；使指南成为生产运行监管检查的主要依据。

（3）建立一支技术过硬的师资队伍 培训师资是数据中心落实培训管理流程，开展员工培训、提高员工业务水平的重要力量。完善的培训计划需要强大的执行力，才能切实将培训的每个环节落到实处。为建设一支结构合理、业务精通、管理规范、素质一流的师资队伍提供有力的支持。