银行数据中心运维管理及范围

1.运维对象

数据中心的运维管理指的是与数据中心信息服务相关的管理工作的总称。数据中心运维对象共可分成5类：

（1）机房环境基础设施 这里主要指为保障数据中心所管理设备正常运行所必需的网络通信、电力资源、环境资源等。这部分设备对于用户来说几乎是透明的，因为大多数用户基本并不会关注到数据中心的风、火、水、电。但是，这类设备如发生意外，对依托于该基础设施的应用来说，却是致命的。

（2）IT设备 在提供IT服务过程中所应用的各种设备，包括存储、服务器、网络设备、安全设备等硬件资源。这类设备在向用户提供IT服务过程中提供了计算、存储与通信等功能，是IT服务最直接的物理载体。

（3）系统与数据 包括操作系统、数据库、中间件、应用程序等软件资源；还有业务数据、配置文件、日志等各类数据。这类管理对象虽然不像前两类管理对象那样看得见、摸得着，但却是IT服务的逻辑载体。

（4）管理工具 包括了基础设施监控软件、工作流管理平台、报表平台、短信平台等。这类管理对象是帮助管理主体更高效地管理数据中心内各种管理对象，并在管理活动中承担起部分管理功能的软硬件设施。通过这些工具，管理者可以直观地感受到如何管理好与数据中心直接相关的资源，从而间接地提升数据中心的可用性与可靠性。

（5）人员 包括数据中心的技术人员、运维人员、管理人员以及提供服务的厂商人员。人员一方面作为管理的主体负责管理数据中心运维对象，另一方面也作为管理的对象，支持IT的运行。这类对象与其他运维对象不同，具有很强的主观能动性，其管理的好坏将直接影响到整个运维管理体系，而不仅仅是运维对象本身。

2.运维目标

从数据中心角度来看，数据中心运维管理就是为提供符合要求的信息系统服务，而对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统的计划、组织、协调与控制，是信息系统服务有关各项管理工作的总称。数据中心运维是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段。数据中心的运维管理将依托于已交付的基础设施，通过科学的管理，最终使数据中心得以实现服务与经济上的目标。简单地说，运维管理就是用好、管好已建设交付的数据中心。因此，在数据中心生命周期中，运维管理要实现及时性、规范性、安全性和可用性4大目标。(www.xing528.com)

（1）及时性 供方应采取适当的手段确保提供满足SLA时间指标要求的运维服务。

（2）规范性 供方应建立适当的服务管理过程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作。

（3）安全性 服务的供、需双方应采取各种安全手段或措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。

（4）可用性 供方应采取适当措施，确保按服务协议提供长期、持续的优质服务，保持服务对象符合SLA的可用性要求。

3.运维范围

数据中心的运行管理，实际上指的是对数据中心各系统及运行设备的管理，它包括为业务和分析系统提供数据安全存储、可靠运行支撑的IT基础设施和软、硬件系统的组合平台，还包括与使用该设备的人员进行沟通和交流的过程。

数据中心运维管理范围具体包含数据中心机房基础设施、IT设备、系统软件和应用软件，通过集机房基础设施和IT设备为一体的系统监控工具和运维流程管理工具，进行实时监控；处理监控平台告警信息、告警短信及用户的告警、报障电话，负责相应工单的建立、派发、流转及关闭。