可以改为奉承话的力量：提升人们表现力、参与度与奉献精神

奉承之话振奋精神，扫走阴霾。奉承之话抚慰悲伤之人，激励麻木之人。奉承之话让病人雀跃，让刚愎之人受到约束，让恋人亲密无间。

——伊拉斯莫斯

根据《吉尼斯世界纪录大全》记载，历史上最成功的销售员是来自底特律的乔·吉拉德。1963年到1978年间，乔在雪佛兰经销商店成功销售了13001辆汽车。这意味着他平均每天卖掉6辆汽车。有人问他成功的秘诀是什么，他回答说：“人们乐意在他们喜欢的人那里进行公平交易。”那么他又是怎样让人们喜欢他的呢？他回答道：“很简单，我告诉他们我喜欢他们。”

奉承是书中最老掉牙的计谋之一了。亚里士多德在他的著作《修辞学》中写到：“在雅典人当中拍雅典人的马屁并不难。”史上首位大主教坎特伯雷一到达英格兰南部，他的第一句话是：“再没有盎格鲁人（也就是英格兰人），只有天使！”^[1]马基雅维利也曾在《君主论》一书中写下大量的奉承语。但奉承并非仅仅是古人的专利，这种技巧在现代社会同样有效。尽管“奉承”这个词带有贬义，但其实奉承只是给予人们他们需要的情感罢了。我们都喜欢被人爱，我们都喜欢得到颂扬，甚至就算我们知道那些颂扬不是出自真心，也无所谓。

有这样一个研究：一家商店随机给所有客户寄送了广告邮件。这则广告有很多夸张的溢美之词，如我们非常高兴有“像您这样的客户”；“您极富时尚感，风格独特，如此优雅有品位”⁽¹⁾。即使收件人知道这些赞美是虚伪的，但结果是他们仍会对寄件商铺好感倍增。这样一来，他们就更乐意去商铺里消费。这篇研究论文的名字就是“奉承话的功效”。

奉承话为什么有用

当人们受到赞美，大脑中血清素得到释放，这使他们感到自豪、自信。血清素令人自豪，也象征社会身份。比如我们购置新衣服或者在脸书上获得很多点赞时，血清素就令我们感到自豪。同时，血清素也让人们自我感觉良好。更重要的是，不仅仅是被赞美的人释放血清素。研究表明当人们赞美别人时，大脑中血清素的水平也会略高。赞美不仅构筑了人与人之间的联系，还提高了催产素的释放。而且，人们总是期望得到赞美，而回馈赞美使对方的期望也得到满足，这样一来，更是激活了体内多巴胺的奇妙释放⁽²⁾。

这就是奉承话提高人们表现力、参与度和奉献精神的原因。奉承话令人感觉舒畅，是互利互惠的法则：这是人类社会交往中最重要的基本准则⁽³⁾。如果您让别人感觉棒极了，他们会给您相应的回馈。一项研究表明，给予赞美，会让多出30%的人对您伸出援助之手⁽⁴⁾。那些为您效劳的人会因您的赞美比以往更努力地工作。

创造支持性环境

所以……给予别人一点爱。一切顺利时，看看窗外；情况变糟时，照照镜子。独处时自我反思，共处时表扬别人。不再对别人的错误念念不忘，看看他们做得不错的地方。如果您觉得发现别人优秀的地方很难，试着提醒自己：他们也只是普通人，他们还要去关爱母亲、父亲及其他家人。作为他们的领导者，您的职责就是给予他们一些关爱。

别忘了，压力不会落到高层，而是落在底层员工身上⁽⁵⁾。要知道底层员工死亡率是高层的4倍⁽⁶⁾。您的职责是减轻员工压力。血清素含量低会让人具有攻击性，易暴怒，易冲动。而血清素含量高则令人自信、坚强、能干。您希望自己的员工是哪一类⁽⁷⁾？有两种方法可提高血清素水平：百忧解或者赞美。您认为哪一种更好？(www.xing528.com)

不管怎样，有个底线：不管您感觉多沮丧，都不要自暴自弃地认为自己不够好。所以作为领导者，千万不要吝啬夸赞员工，哪怕是很微不足道的几句赞扬话。您可以改变自己的观点，也可以改变自己团队的表现。而且，这样做也会使您感觉更好。而这对于您又有什么损失可言呢？

一些人对奉承倍感担忧，他们担心自己的动机被看穿。其实没必要担心：很多人不会对夸赞挑刺的。因为事实就是这样，大多数人认为，自己比真正的自己优秀。试想一下您的周围，有谁承认在驾驶和性能力方面低于常人呢？所以，对您的奉承话，人们很可能认为您是真诚的。如果您还是很担心，可以在奉承话前加上一些限制语，如“我知道您不太愿意听到这些，但是……”或者，您可以通过第三者转告来达到目的：告诉某人他的某个朋友真的很棒。这样的夸赞不久后就会传到您想赞扬的人那里。

奉承是对人们情感的尊重。如果说尊重人们的情感是不诚实的行为，那么奉承就是高贵的不诚实。当然，诚实并不总是最佳原则。

我6岁女儿诚实得可以说是会让人崩溃。她会指着咖啡馆里的人问道：“他是不是有点胖？”“爸爸，那个女人是不是快要死啦？”甚至，就像弗兰克·斯金纳说的：“那是我一生中经历过的最棒的第245次性行为。”也许是真的，但有的事最好别说出口。

看看表15-1：极其诚实的首席执行官和奉承者之间的区别。您愿意马上让谁成为您的领导？

表15-1 诚实型领导者对奉承型领导者

您被说服了吗？如果还没有，可能表中两种类型的领导者使用的重复方法对您都产生了效果。重复是触及情感脑的另一种方式，也就是领导力语言下一章中要讨论的内容。

【注释】

[1] 盎格鲁人（angles）和天使（angels）在英文中只有两个字母颠倒的差异。