大学生阅读推广：图书馆与社交网络的应用

图书馆对于大学生而言，总是带有一丝威严的气息，因为馆舍的庄重、内部陈设的沉稳，安静的氛围，总会给人一些压抑的感觉，因此，不少大学图书馆都在软环境的设计上尽量采用活泼跳跃的装饰，布置一批鲜活的绿色植物，希望能够增添图书馆里的一丝亮色，使得图书馆能够稳重而不失活泼，庄重而不过于严肃。

相对于物理馆舍的沉稳、大气、庄重而言，大学图书馆的虚拟馆舍也存在这样的问题。打开图书馆的网站，大部分网站的色调都是很庄重的深色系为底色，内容安排上注重实用性，相对来说还是比较呆板的。而社交网络的加入，便是虚拟馆舍的软环境建设。在主页上添加几个社交网络的图标，让同学们一见便有点击进入的冲动，这对于拉近读者与图书馆的距离有着非常大的作用。

当代大学生对于网络的依赖度越来越高，手捧书籍，潜心于阅读的学生越来越少，而抓着手机，不断刷着微博、刷着微信朋友圈的年轻人越来越多。在这样的状况下，许多高等学校图书馆也积极对自己进行包装，并开始利用社交网络将图书馆的服务与资源通过网络推送到学生身边，在学生的社交网络圈中占领了一席之地。

总的说来，目前图书馆所利用社交网络的方式主要有以下四种方式。

（1）开发图书馆的卡通形象机器人

卡通形象的吉祥物是许多大型比赛或是大型活动中必不可少的一个组成部分，之所以能够深入人心，起到宣传推广的作用，一方面是由于卡通形象活泼可爱，萌态可人，能够让人过目不忘；另一方面，卡通吉祥物的设计上总是会有相关活动或比赛的元素融入其中，因此，能够给人留下深刻的印象。

图书馆也可以借鉴这样的做法，设计带有本馆特色的卡通形象，以这个卡通形象去面对青年大学生读者，如果能够让这个卡通形象具备一定的交互能力，便能够吸引读者的目光，让读者愿意亲近图书馆，愿意与图书馆进行交流。

清华小图便在这样的环境下诞生了。清华小图是一个机器人，有着可爱的卡通形象，诞生在清华大学，一出生便赢得了清华学子的大力热捧，并因其萌化的语言赢得了众多的粉丝。小图诞生的最主要的目的是让她更好地服务于图书馆。在图书馆职工下班的时间里，为学生与网友提供实时咨询服务，解决他们在图书馆遇到的问题。

在设计上，小图被设计成了尺寸非常小的形象，不到一本书那么高，正因为身材娇小，因此，小图的形象可以和许多图书的照片做合成，添加上一些箴言，就可以变成相册或者明信片之类具有收藏意义的特制礼品，并可以做成1∶1轻巧便于携带的实体玩具。

小图的身体使用了半透明的材料，这在同类角色的设计上是很少见的，给人视觉上有一种冲击力。整体轮廓是一个穿裙子的女孩子，这与图书馆的清新亮丽的氛围比较贴合。手臂与腿被设计成了管子的形状，可以随意的弯曲与伸缩。小图是一个大头娃娃，脑袋上面顶着一个发条柄，看起来很像蝴蝶结，发条柄的特点原创性较高，人们一眼就会留意到它，从而对小图留下深刻印象。另外发条和怀旧、童年等意向联系在一起，有助于减弱机器人的冰冷感，强调人文关怀。尽管小图的脑袋很大，但她的身体比例比较正常，可以做许多动作，比如说动画，QQ表情，MV，甚至舞台表演。如图3-5-1所示。

尽管小图只是供职于清华大学图书馆的一个卡通机器人，但仍被赋予了比较强烈的个性，这在与读者进行交流时也可以充分体现出来。

图3-5-1　清华小图

小图早在2010年年底已经设计出来，并放在网上，目的是解决清华大学学生以及网友关于图书馆的一些疑问，没想到出现了意外的“笑果”。网友们都愿意和小图聊天逗乐，并把双方的聊天记录上传，导致小图在网络上走红。

设计师将在图书馆经常遇到的、学生或网友经常咨询的万余条问题，植入了小图的汉语语料库，由其代言。并赋予小图“自学习”的功能。所谓“自学习”，是指在与机器人交流时，读者输入的语言会被机器人录入自己的语料库，下次有人再提到这个知识点时，机器人便会自动将语料库内存储的内容直接提取出来。由于小图有这个功能，当一些网友在和小图交流时，使用了一些不健康的语言，就会导致小图“被学坏”。2012年2月8日，小图下岗了，下岗的原因是小图学坏了。在半年多的时间里，有至少4万条不良信息被小图“学会”。为了让小图尽可能地回归到帮助学生或网友解决有关涉及图书馆方面的问题上来，设计师在保留小图活泼可爱的前提下，清除了一些不良信息，过滤了不少脏词。2012年3月，被网友“教坏”、下岗一个多月的清华机器人小图又上岗了。上岗后的小图仍逗趣可爱不时卖萌，在与小图对话中可以发现小图说脏话的频率已大幅减少，显得清新许很多。

清华小图目前仍坚守在参考咨询的岗位上，许多清华学子仍以每天和她交流为乐。清华大学图书馆在保证小图活泼可爱形象的前提下，会定期从小图脑中删除一些不良的网络信息，使小图一直以蓬勃向上的健康形象面对大众。

清华小图是运行比较成功的图书馆机器人，在吸引读者与建设沟通桥梁方面起到了非常积极的作用。但从小图下岗再上岗的事件中，可以看出，图书馆在进行形象设计时必须注意，技术是一把双刃剑，如果赋予机器人更多的智能，就必须具有足够的技术力量做后台的监督与维护，以保证机器人积极向上的健康形象。

（2）开设实时咨询服务

目前大部分高等学校图书馆都开展了实时咨询服务，有的是自主开发了实时咨询系统，用户直接点击实时咨询就可以和馆员进行面对面的交流；有的利用了现有的商业化即时通讯软件来开展这项服务，通过利用本校读者最常用的即时通讯软件来对读者遇到的各类问题及时给予解释与解答；有的利用了Calis联合虚拟参考咨询平台来实现本馆的实时咨询。

上述三种方式中，第一种方式需要馆内具备一定的技术力量，这对于大多数中小图书馆而言并不现实，因此，运用第一种方式的图书馆并不多；第二种与第三种方式是大学图书馆常用的方式。

目前，商业化的即时通讯软件最常用的是MSN与QQ。MSN通常被国外留学生用得比较多，因此一些有留学生的大学图书馆会专设一个MSN咨询账号，以保证对这些同学进行服务。而QQ现在已然成为了中国网民进行即时通讯的最主要的工具，因此，通过QQ对读者提供实时咨询服务是最能够被大众接受的一种方式。

苏州市职业大学图书馆为了让读者能够与馆员进行零距离的实时交流，将咨询馆员的QQ号挂在了图书馆的主页上。四位咨询馆员分别起名为图多多、图姐姐、图妹妹、图小小，四位馆员以“图图家族”的形象出现在读者面前，具有很强的吸引力。因为网名非常萌化，读者们在图书馆遇到任何问题时都愿意直接求助于图图家族的成员。在正常工作日的工作时间之内，四位馆员都可以为读者提供实时咨询服务，若遇到某一馆员不在位的情况，也可以咨询其他馆员。当馆员下班后，四个QQ同时呈现下线的状态，如果此时读者遇到了问题，一样可以在QQ上留言，馆员在上线后会立刻回答。

由于QQ软件的许多功能都是联动的，比如说QQ邮箱、腾讯空间、腾讯微博、微信等，都可以基于一个QQ号来进行维护，因此，苏州市职业大学图书馆将QQ的各项功能都充分利用起来，在解答读者疑问的同时，能够利用QQ邮箱进行文献传递；能够利用腾讯空间来开设图书馆的博客，能够将图书馆的微博建立在腾讯微博上并与参考咨询馆员的QQ号联动，由一位馆员专门负责维护。如此一来，实时咨询服务扩展成为了一种立体交叉式的服务方式，能够带给读者更好的体验。

有些图书馆为了保证服务的质量，开通了许多实时咨询的通道，既有QQ、MSN的，也有虚拟参考咨询平台，不同类型的读者可以根据自己的需求来与馆员进行实时交流。

北京大学图书馆的实时参考咨询便是同时开通了三条渠道：MSN、QQ和CALIS的虚拟参考咨询系统。

CALIS是中国高等教育文献保障系统的简称，其宗旨是：在国家教育部的领导下，把国家的投资、现代图书馆理念、先进的技术手段、高等学校丰富的文献资源和人力资源整合起来，建设以中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系，实现信息资源共建、共知、共享，以发挥最大的社会效益和经济效益，为中国的高等教育服务。CALIS现有1400多家成员馆，其成员馆可以免费为读者提供CALIS馆际互借、文献传递、代查代检和参考咨询等服务。

CALIS分布式联合虚拟参考咨询平台是由包括本地服务、地区服务、全国服务在内的三层服务共享体系组成，主要是将CALIS的共建共享思想延伸到服务领域，将分布的咨询台、咨询馆员和咨询专家组织起来，通过一定的合作协调机制，开展合作建设、联合服务，达到服务共享、知识共享、人力资源共享的最终目标。

CALIS虚拟参考咨咨服务的主要内容包括：

1）知识库：可以浏览、查询知识库中保存的有价值的问答记录。

2）常见问题解答（FAQ）：可以浏览读者使用过程中最常遇到的一些使用上的问题。

3）表单咨询：通过填写电子表单向咨询员提问。将问题输入问题栏内，点击提交问题即可。

4）实时咨询：可以在线提问并获取咨询员的回答操作指导。可以选定某咨询馆员进行在线的实时互动交流。

5）问题征答：可以查询或回答需要征集答案的问题。

北京大学图书馆在主页咨询台上开设了三种实时咨询的模式：MSN、QQ与CALIS虚拟参考咨询系统，并在页面上设置了链接，直接点击即可进入。大大方便了读者的利用。如图3-5-2所示。

图3-5-2　北京大学图书馆实时咨询途径

（3）开通图书馆的博客与微博账号

博客，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。博客上的文章通常根据张贴时间，以倒序方式由新到旧排列。许多博客专注在特定的课题上提供评论或新闻，其他则被作为比较个人的日记。一个典型的博客结合了文字、图像、其他博客或网站的链接及其他与主题相关的媒体，能够让读者以互动的方式留下意见，是许多博客的重要要素。大部分的博客内容以文字为主，仍有一些博客专注在艺术、摄影、视频、音乐、播客等各种主题。博客是社会媒体网络的一部分。

博客作为网络时代的重要文化现象，它的许多特性都与图书馆文化有着密切的联系和相似性。博客所倡导的自由、开放、共享、互动、平民化，与图书馆的开放办馆、资源共享、个性化服务等理念不谋而合。正是这种关联，使得图书馆与图书馆员，一直关注着博客对知识生产、组织、发布机制引发的巨大冲击，并尝试将其应用于实践中。博客的迅猛发展，将影响着图书馆的服务理念、服务手段、服务内容和管理机制。博客作为交流工具，最终要依靠内容取胜。在这方面，图书馆是有着得天独厚的优势的。

如图3-5-3所示，北京工商大学图书馆的新浪博客于2011年9月开通，至今共发布博文42篇，其中有关新生指南的部分9篇，图书馆最新公告与新闻19篇，有关读书节的博文共8篇。这些博文主要偏重于图书馆的应用方面，新生收益颇多。博客开通至今，共计4970人次访问。但由于这个博客在图书馆主页上并未作链接，因此，学生对其知之甚少，也不会对其进行关注。因此，这个博客并没有真正的起到辅助图书馆工作的效果。

(www.xing528.com)

图3-5-3　北京工商大学图书馆开通的官方博客

尽管现如今博客已经逐渐淡出人们的视线了，但并不代表图书馆就要放弃博客这个舞台来展示自己。关键在于是否能够做到广而告之而让学生了解到图书馆所开设的这个平台。

近些年，微博迅猛发展起来，所谓微博（Weibo），是微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。

微博是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字（包括标点符号）的文字更新信息，并实现即时分享。微博的关注机制分为可单向、可双向两种。

微博作为一种分享和交流平台，其更注重时效性和随意性。微博客更能表达出每时每刻的思想和最新动态，因微博而诞生出微小说这种小说体裁。

微博的更新形式更加多样，可以通过多种端口接入，相对于博客的更新更加便捷。现今社会，人们更加适应这种短平快的信息更新与获取方式，图书馆界充分认识到这个趋势，于是不少大学图书馆陆续开通了微博平台，通过及时更新的微博信息来进行图书馆的宣传与阅读推广活动。

大学图书馆的微博平台一般由专人负责，主要分成两种类型：一种是以阅读推广为主要目的，其内容多为书籍的推荐、微书评、经典美文分享、格言箴言分享，等等。因微博有字数上的限制，因此，这类微博通常都会与博客或者原文网站做链接，以保证能够让读者看到全文内容；另一种以图书馆宣传为主，其内容多为图书馆的活动公告、通知消息、图书馆各类活动报道等，其主要目的是让读者能够及时掌握图书馆的相关动态，了解图书馆的最新服务内容，使读者足不出户就能够享受到图书馆的服务。

在语言组织上，大部分大学图书馆微博的语言相对官方一些，带有一定的严肃性。但也有部分图书馆为了更加贴近学生，会使用一些网络萌语，以期拉近与学生之间的距离，使学生产生亲近感。

如图3-5-4所示，武汉大学图书馆的微博于2011年11月开通，至今已经发布各类微博信息2756条，平均每天发布3条左右的微博信息。粉丝数已达20余万，从微博发布量与粉丝数可以看出，武汉大学图书馆的微博营销非常成功。

从微博内容上分析，可以发现，该微博涉猎面非常广泛，既有转发的其他微博中的具有积极意义的内容，也有对图书馆相关活动的实时跟踪报道；有与学校主页微博的互动，也有与学生群之间发起的话题互动。不论哪种方式、哪种内容，都是围绕着“阅读”、“书香”展开。正如其微博签名所说“书香润泽校园，阅读丰富人生。你应该至少有一次沉浸在这里，让自己的灵魂与智慧的光芒相遇。”

由于其涉及面广泛，内容多样，除了文字展示之外，还有许多图片、多媒体文件等的展示，符合大学生的阅读兴趣与偏好，因此吸引了大批学子的关注。

目前，大部分高等学校图书馆都开通了微博平台，有的以图书馆的形象，有的以虚拟形象，有的以馆员个人形象出现在大学生读者面前。不论以哪种形象出现，其目的都是为了搭建一座新的桥梁，以沟通图书馆与读者之间的相互关系。同时，充分利用微博互动性强大的特点，设计一些通过微博开展的活动，增加学生的关注度。

河南新乡学院图书馆在2014年的世界读书日系列活动中开展了一次“微博评书”的活动。活动于4月22日至24日举行。4月23日，图书馆在一楼设立了微博大屏幕，现场显示读者的参与情况。参与的读者登录微博客户端，编辑：#新乡学院微评书#+推荐书籍+推荐理由，并@新乡学院图书馆，即可顺利参与活动。在活动举办的三天内，共计收到了236人的335条微评书，最终评选出5条优秀书评，并授予作者“书虫”的称号。优秀书评的内容在新乡学院图书馆官方微博上予以展示与推送。

图3-5-4　武汉大学图书馆的微博

在浏览各院校的微博平台时，笔者发现一个比较集中的问题。部分高等学校图书馆虽然开设了微博平台，但学生的关注度非常低。造成这种情况的原因主要有两个方面：第一，微博平台开通了，但没有设置专人负责管理，信息更新缓慢，甚至很少更新。因此难以吸引学生的视线，也就没有起到微博应有的推广作用；第二，宣传力度不够，主页上没有设置微博的链接，学生甚至不知道图书馆开通了微博平台。要改变这种状况，必须做到：其一、微博平台由专人负责管理，信息更新速度加快，并能充分利用微博的特色来设计一些活动，吸引学生的参与与关注；其三，在图书馆大厅设立微博二维码，供来往学生扫描关注；在图书馆主页上设置显眼的微博链接与微博Logo，并对其进行适度宣传，通过校园网、广播台等媒介广而告之，让学生了解到这个新平台的存在。

微博是图书馆用以推广自我的一个工具，也是图书馆推出的新型服务之一，因此，只有让读者充分了解了才能够发挥这个工具的强大作用。

（4）开通图书馆的微信公众平台

随着移动网络与移动图书馆概念的不断普及，一个新的移动应用——微信诞生了。

微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。

微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。

2012年8月23日，微信公众平台正式上线，公众平台曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，是主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务，在这里可以通过渠道进行品牌的推广活动，并创造更好的用户体验，形成一个不一样的生态循环。

公众平台订阅号，是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供信息。

1.每天（24小时内）可以发送1条群发消息。

2.发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。点击两次才可以打开。

3.在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

微信在短短三年不到的时间内便拥有了超过6亿的使用人群，这说明微信是一个非常容易被大众所接受的应用。随着公众平台的开放，图书馆更应该有这种利用公众平台进行营销活动的意识，及时开通本馆的微信公共账号，并通过这个渠道建立微环境下的另一种数字图书馆。

目前不少高等学校图书馆都纷纷开通了微信服务，通过微信发布图书馆的最新通知公告，利用交互功能与读者进行沟通，通过开发端口与图书馆管理系统进行对接，实现读者自助查询等基本服务功能。不少高等学校图书馆，尤其是高职类的院校图书馆对于微信平台的应用仍处在起步与摸索的阶段。能够利用微信平台开展的服务非常有限。

如图3-5-5所示，南京大学图书馆的微信公众平台于2013年5月底开通，并于2013年5月27日发布了第一条公告——毕业季温馨提示。在毕业季的时候启用微信平台，一方面能够加强图书馆通知下达的力度，将通知直接推送到读者所携带的移动终端上，另一方面也能够通过温馨的语言组织对即将大学毕业离校的同学进行心理关怀。

图3-5-5　南京大学微信截图

在一年多的时间里，南京大学微信公众平台共发布各类公告93条，其中以图书馆离校手续办理流程、各类数据库资源讲座、读书节相关活动、图书馆馆舍开放与关闭的相关通知、读者使用图书馆的注意事项等为主要内容。2014年2月27日，该平台通过了腾讯公司的认证，成为一个更加权威的机构订阅号。目前，该平台设置了书刊查询、借阅信息与活动咨询三个板块，并设置了一些二级命令，便于读者进行自助查询与信息搜索，将图书馆的物理建筑与移动终端联系在一起，充分利用了微信平台提供的开发端口，有效地为用户提供了更为贴心的服务。

目前，高等学校图书馆的微信公众平台开通的时间普遍比较晚，大多数图书馆的服务创新意识仍有待加强。图书馆应充分利用线上线下渠道对公众平台服务进行大力的推广，一方面可以将微信二维码或者ID号添加在线上平台的醒目位置，如图书馆主页、社交网站主页；也可以放大打印出来放置在线下平台，如书架边、桌角、大厅进门的显著位置等等，以方便读者随手扫描添加。同时，图书馆应加强对公众平台服务的规范化管理，一方面，平台昵称应充分表明本单位的身份，以便于用户快速查找；另一方面，图书馆应重视平台身份认证，尽可能获取用户信任，吸引更多用户使用这项服务。

在对公众平台的开发与利用上，大部分图书馆做的都是远远不足的，部分院校图书馆的微信平台形同虚设。因此，对于微信的开发与利用，高等学校图书馆仍需要加大力度。

（1）充分利用群发功能

高等学校图书馆的群发服务目前存在更新频率低，内容格式单一的问题，除了发布文字信息与图文信息之外，可以尝试发送视频信息或者语音信息，也可以将多条消息内容组成一个多图文格式的消息发布出去。

（2）充分利用自动回复功能

图书馆公众平台可以通过“被添加自动回复”和“消息自动回复”功能向用户提供更人性化的服务。例如，被添加自动回复可以设置为“欢迎语+帮助指南”的形式，为用户初次使用平台提供向导：消息自动回复则可以设置为“错误提示+帮助指南”的形式，当用户查询请求输入错误时便可以为其提供帮助信息。“关键词回复”可以满足用户查询特定信息的需求，一方面，图书馆公众平台可以通过设置简单的关键词规则向用户提供公共信息查询；另一方面，公众平台提供丰富的二次开发功能，图书馆可以根据需要在自身服务器上接入相关应用，如个人借阅查询、图书期刊检索、座位预约等馆内服务，以及成绩查询、课表查询等馆外服务，充分满足用户对动态信息和个性化服务的需求。此外，图书馆公众平台服务号还可以通过“自定义菜单”简化用户的访问操作，用户无需输入关键词便可以轻松获取所需信息。

（3）加强沟通互动

图书馆可以借助公众平台的人工回复功能建立参考咨询服务，及时为用户答疑解惑，在满足用户多元信息需求的同时改进图书馆服务。