掌握沟通技巧：说话态度的重要性

一个脾气暴虐、爱说脏活、肆意而为的领导很少能赢得下属的尊重。说话平和、有涵养是说话的基础，也是赢得下属尊重的最起码要求。

俗话说：“物以类聚，人以群分。”每个人都希望自己的交往对象是那些有涵养的人，而不是脏话连篇的人。领导在和下属沟通的过程中，如果经常说一些脏活，下属就会非常厌恶。脏话直接反映出领导是一个素质低下的人，和这样的领导沟通会让下属觉得非常别扭，也会让下属觉得领导不尊重他。

与下属说话，应该做到彬彬有礼，让双方的沟通在一个轻松愉快的环境中进行。不能摆出一副骄傲自大、唯我独尊的模样。更不能愤怒、急躁，因为愤怒毫无价值，急躁也无助于问题的解决。领导说话时要态度温和，在任何时候都不能愤怒、急躁。温和代表了一个人的涵养和成熟的性格，而急躁、愤怒却刚好相反，说明了领导缺乏涵养，还不够成熟稳重。

优秀的领导和下属说话时总能保持心平气和的态度，不管面对什么样的复杂问题都可以保持清醒的头脑，而不是让愤怒的情绪牵着鼻子走。就算是遇到和下属发生争执的情况，他们也可以泰然处之，因为在他们心中说话温和就是化解争执的最好办法。

古人曾经说过：“多躁者，必无沉潜之识。”意思是太浮躁的人不可能有很深刻的认识。领导说话时不能让浮躁的情绪影响自己，而要奉行“处事最当熟思缓处”的格言，遇到事情先深思熟虑，谨慎处理。

在日常工作中，领导会遇到许多事情，和下属之间的沟通就变得越来越复杂，因此发生争执的可能性也大大提高。一些领导经常会因为芝麻绿豆大的小事而暴怒不止，因为下属的一两句话就情绪失控，抓住下属的一两句话严加指责，甚至不停地数落、羞辱下属。领导说话时应该保持清醒的头脑，管好自己的嘴巴，处理事情要理智。

一个人比较烦躁或非常愤怒时，往往会说出一些不该说的话。可以控制自己情绪的人才是成熟的人，一言不合就恶语相向是缺乏涵养的表现。因此在说话时，领导要控制自己的情绪，不能被心头的怒气左右，否则就会彻底破坏领导和下属之间的关系。

美国石油大王洛克菲勒的办公室里突然来了一位不速之客，那人暴跳如雷，指着洛克菲勒的鼻子大骂了很长时间。(www.xing528.com)

办公室里的其他人员都觉得洛克菲勒一定会愤怒地还击，大骂这个不速之客。可是，出乎意料的是洛克菲勒停下了手头的工作，用慈祥的目光看着这名不速之客，任由对方在自己的办公室里撒野。

片刻之后，那名不速之客觉得洛克菲勒莫名其妙，只得悻悻地离开了办公室。

其实，那名不速之客已经想好对策，如果洛克菲勒愤怒地和他争吵，他就再说一番话攻击洛克菲勒。没想到洛克菲勒采取沉默的态度，这下就让他为难了，只能灰头土脸地离开。洛克菲勒像没有发生过任何事情一样，坐在办公桌前继续埋头工作。

无独有偶，新东方创始人俞敏洪也奉行这样的智慧。他说：“我从来不发火，总是笑眯眯的，所以我说话稍微严肃一点，下面的人就受不了了，觉得出了什么事情。但是他们都知道自己需要完成什么样的任务，达到什么样的标准。如果达不到，我就跟他们说，自己看吧，该怎么惩罚。”

孔子说：“文质彬彬，然后君子。”说话的态度体现了一个人的品格和教养，一个缺乏道德和修养的人，说出的肯定是粗俗鄙陋的话。人们艳羡企业家说话时那刚毅稳健的气质，也艳羡外交官说话时那彬彬有礼的口才，却不会羡慕一个在语言上压倒下属，只知道攻击别人的人。

同样一句话，从一些人嘴里说出来能让人心甘情愿地接受，从另一些人嘴里说出来却只能引起他人的反感。这种完全不同的结果是如何产生的呢？其实最主要的一个因素就是说话的态度。