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团队沟通艺术:批评的适用场合有限

时间:2023-07-25 理论教育 版权反馈
【摘要】:何浩兰是一名会计,在公司的表现一直很优秀,可是近期因为家中的烦心事影响到工作情绪,结果出了一次纰漏。但令何浩兰意外的是,总经理在公司大会上对这件事只字未提。何浩兰来到总经理办公室,颤颤巍巍地说:“总经理,今天您为什么没在大会上批评我?我捅了这么大的篓子,原本以为您会在大会上狠狠地批评我,让其他员工引以为戒。”何浩兰连连允诺,对总经理充满感激,并在今后的工作中认真负责。

团队沟通艺术:批评的适用场合有限

无论领导的批评是否有恶意,有一点不可否认,那就是被批评者都不喜欢领导的批评,尤其不喜欢领导在某些场合批评自己。许多领导都认为,表扬下属很容易,但是批评下属非常难,因为人人都愿意戴高帽子,却不想被别人批评。正是因为这一点,我们才要找到批评的禁忌,弄明白哪些场合不宜批评下属。

通常不宜在公开场合批评下属,因为那是在践踏下属的自尊,百害而无一利,既会打击下属的工作热情,又会使领导给下属留下一个冷漠无情的形象。因此,在公开场合批评下属实在是一种愚蠢的行为。

身为领导,如果不是非常必要,就不要在众人面前批评自己的下属,否则会加重他的心理负担,也会影响他对待批评的态度。私下单独批评他才是正确的处理方式,那样可以让他明白你在给他面子,照顾他的自尊心。是否给下属面子直接影响批评的效果,决定下属愿不愿意正视自己的过错。

如果必须要在公众场合批评,起到杀鸡儆猴的效果,最好提前和被批评者好好商量一下,让他在心理上不要有压力,请他配合自己的工作。也就是说,给被批评者留下足够的准备时间,请他做好心理准备。还有一点必须要记得,那就是在当众批评之后适当地给他一定的安抚,这样可以在一定程度上弥合两个人之间的关系。

一些领导批评下属简单粗暴,在任何场合都采用同一种批评方式。而一些有头脑的领导则不然,他们可以根据场合的不同调整批评方式,或者在一些不适合批评的场合选择沉默。

何浩兰是一名会计,在公司的表现一直很优秀,可是近期因为家中的烦心事影响到工作情绪,结果出了一次纰漏。

领导让她把一笔10万元的货款打到客户账上,她却粗心大意打去100万元。还好客户和他们公司合作多年,是他们的老朋友,主动提出退还多余货款,否则真不知道该怎么收场。

何浩兰吓得冷汗直流,担心总经理在公司大会上把这件事当成一个反面典型,如果真那样,丢人可就丢大了,不知道会不会因此被解雇。但令何浩兰意外的是,总经理在公司大会上对这件事只字未提。

何浩兰来到总经理办公室,颤颤巍巍地说:“总经理,今天您为什么没在大会上批评我?我捅了这么大的篓子,原本以为您会在大会上狠狠地批评我,让其他员工引以为戒。”(www.xing528.com)

总经理开诚布公地说:“如果当着那这么多人的面教训你,你心里肯定会有想法,影响了工作就不好了。不过,现在就咱们两个人,我可要好好地批评你了。你平时工作挺认真的啊,这次怎么回事?为什么这么粗心大意?”

何浩兰解释说:“前几天家里遇到点事,心情不太好,所以疏忽了。”

总经理说:“家里有事可以慢慢解决,不要影响到工作。我不多说你了,你以后多注意。”

何浩兰连连允诺,对总经理充满感激,并在今后的工作中认真负责。

总经理没有在员工大会上批评下属,而是在私下里批评,不会让下属觉得丢脸,所以双方的关系不会受到这件事情的影响。作为一名领导,不能在公众场合批评下属,那样会让下属觉得没面子,伤了下属的自尊心。

如果领导在公开场合批评下属,当着全体员工的面说某个人工作如何不细心,犯了什么样的错误,就会让下属觉得难堪,也会让在场的所有员工感到惶恐不安。看到这一幕的员工可能会在心中想:“现在别人犯错,公司领导当着这么多人的面批评他,如果下次犯错的是我,公司领导肯定也会当着这么多人的面批评我。”在这种人人自危的情况下,所有员工都没有安全感,怎么可能把工作做好呢?被批评者也许会因为自尊心被领导践踏而出现逆反心理,在今后的工作中热情度不高,甚至徇私舞弊。

对领导而言,让员工在一个轻松、无压力的环境下工作是自己的责任,维护员工的自尊心是自己的义务。在公开场合教训下属反而暴露出领导不擅长管理工作,不仅得罪了下属,还让下属觉得领导是一个冷酷无情的人。如此一来,下属对领导的信任也就不存在了。

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