团队沟通的艺术——营造氛围、创造沟通环境

阿弗斯特教授在《影响人类的行为》这本书中说：“一个人说‘不’时，他的人格尊严都被调动起来，将一直说‘不’。也许这只是因为他不想让别人伤害自己的自尊心，事后发现自己不应该说‘不’。所以，有一件事非常重要，那就是从刚开始就让对方拒绝说‘不’。”

其实，这是心理引导法。领导可以营造氛围，创造一种沟通环境，让下属跟着自己的思路走。这只是举手之劳，但是可以让下属有一个完全不同的心态，让事情发展的方向更有利于领导。

此外，大家都应有一个常识，想要让沟通有效，就要拥有一个良好的说话环境，营造一个和谐的氛围，让沟通的环境非常轻松、自然。

有一次，刘总把全公司的人都召集到一块，要给大家开一个会。可是，当时天气炎热，公司的空调又坏了，所以大家心情比较浮躁，会议现场交头接耳的，抱怨的，大声喧哗的，各种嘈杂的声音混合到一块。

看到这种情况，刘总给大家讲了一个故事：“刘备召开军机会议，邀请关羽和张飞等人参加，当时的环境太吵，大家都听不见刘备的话。张飞请求说：‘大哥，让我来吧！’说完大吼一声，想用当年在长坂坡喝退曹军的大嗓门让大家停下来，可大家还是该做什么做什么。于是关羽起身说：‘大哥，让我来吧！’于是，他坐到刘备的座位上，气定神闲，若无其事。大家一下子安静下来。”

听到这里，交头接耳的，抱怨的，大声喧哗的，都停了下来，会议现场一下子变得安静了。

刘总接着说：“现在咱们也都安静了，下面开始开会。”

刘总讲了一个生动的故事，非常贴切，刚好和现场的气氛相吻合，用这个故事让大家若有所思。这就是营造说话氛围的典型例子。

做任何工作都少不了沟通，在沟通时，营造一个有利于沟通的氛围非常重要，它直接决定着沟通能否顺利进行。沟通内容不同，面对的对象不一样，所以沟通的环境也要随之变化。(www.xing528.com)

让下属在一个轻松的环境中打开话匣子是领导的目的，为了达到这个目的，就要掌握一定的技巧。以下是几种较为实用的方法：

下属表明自己的看法时，如果领导一言不发，就会打击下属继续说下去的热情。因为下属会觉得领导没有兴趣继续听下去，根本不重视自己说的话。此时，领导应该不失时机地附和一两句，例如“明白了”“是这样啊”“然后呢”“没错”“你说得很有趣”“请继续”之类的话。

领导在下属讲话时不失时机地附和很有必要，但是要注意一项技巧，那就是不断变换附和。不能一直说“没错”，也不能一直说“然后呢”，更不能一直“嗯”，否则会让下属觉得领导已经听得不耐烦了，只希望下属赶快说完。不断变换附和可以表达领导继续听下去的诚意，是对下属继续讲下去的鼓励。

当下属向领导发牢骚时，领导要说一些安慰的话。例如说“难为你了”“你确实不走运”“我能体会到”等。这些话至少能让下属觉得公司领导能体谅、支持他，所以他的情绪会在一定程度上有所好转，甚至迅速恢复如初。

领导要明白下属发牢骚的目的，有时他并不是要寻求领导的帮助，而只是为了排解一下心中的压抑情绪，哪怕不能使问题得到实质上的解决，他一样会觉得很开心。领导只需要经常说一些安慰的话，就能让下属感到满足。

想要下属颇有兴致地继续讲下去，就要给他一些鼓励，说一些表示赞同的话，例如“非常对”“你说得很好”“这话很有道理”等。下属听了这些表示赞同的话后，肯定会特别开心，觉得自己的话能得到领导的肯定和赞扬是一种荣誉，就会继续说下去。

可以设想一下，如果下属正在讲话时，领导突然说“这谁不知道呀”“你不需要跟我说这些”“这话说得有问题”“不可能”“怎么会呢”“你刚才说什么”之类的话，下属肯定会因为自己的话遭到领导的否定，进而产生一种强烈的挫败感。

如果领导不知道说什么会引起下属的反感，阻塞言路，可以运用换位思考法，把自己假想成下属，把下属假想成领导，那些令你反感的话，也就是令下属反感的话。