由于生活环境和教育方式等方面的不同，人与人之间总会有各种各样的矛盾。领导者和下属之间也不例外，矛盾随时都有可能发生，这是不可避免的，也是一种非常普遍的现象。
在团队中，遇到矛盾时，无论是领导者，还是被领导者，都不能忍气吞声，一味迁就对方，更不能伺机打击报复，用野蛮的方式处理双方之间的矛盾。双方要积极主动、心平气和地化解矛盾，用沟通的方式来解决。
领导者和被领导者隶属于同一个团队，是利益共同体，忍气吞声和伺机报复都不是明智之举，也有违团队成员之间相互团结的需要，最后只会损人不利己，共同吞食恶果。
团队中的领导者，担负着维护团队团结的重任，更应该宽容大度，通过沟通的方式化解与下属之间的矛盾，而不是让矛盾越积越深，最终达到不可调节的地步。
然而，领导者如何才能把话说得滴水不漏，切实化解自己和下属之间的矛盾呢？这就需要语言的艺术了。不会说话的领导者只能眼睁睁地看着彼此之间的矛盾越积越深；会说话的领导者却可以运用语言的艺术，有效化解自己与下属之间的矛盾，甚至让彼此之间的关系更紧密。
小王是一家公司的新入职员工，同时入职的新员工多达百人，只有一人可以荣升为销售部部门主管。3个月以来，小王和小李的销售业绩并列第一，都深受销售部部门经理的青睐。
小李私下告诉部门经理，说小王在背后说经理坏话。部门经理本想在暗地里给小王穿小鞋，但转念一想，还是以公司利益为重吧！谁让自己是领导呢，不如大度一些，于是把他叫到办公室，心平气和地问：“小王啊，你们这批新员工就数你能力最突出，我很看好你。有个事想请你帮忙，我觉得自己可能有些缺点，不知道你对我个人有什么建议？”
小王大吃一惊，意识到自己说的话被领导知道了，于是说：“不知道是不是小李和您说了些什么，我曾经跟他抱怨，说您这个人要是不那么固执会更出色的。”
经理听了微微一笑，赞赏地说：“没想到你这么坦诚，倒是实话实说。小李告诉我，你说我这个人冥顽不化，做什么都一意孤行，简直是一个老顽固。不过，我不信你会这么说，所以才找你来证实一下自己的判断。”(www.xing528.com)
小王嘿嘿一笑，不好意思地说：“不好意思，经理，我这个人心直口快，心里藏不住事，还真说了。得罪您的地方，还请不要见怪。不过，我说的可没他告诉您的那么严重。”
经理这才知道小王是个直爽的人，并没有什么歹意，于是谦虚地说：“以后对我有什么建议可以直接来告诉我。当然，背后抱怨我也行。”说完哈哈一笑。
小王听了，惊讶地说：“大家不是说您听不进意见吗？这么看来也不是这么回事啊！”
原来，小李见小王的业绩突出，怕他威胁自己的主管职位，有意在经理面前说他坏话，故意夸大其词。
经理的说话方式非常好，既坦诚，又心平气和，结果换来了小王的坦诚以待。如果他不是心平气和地说，而是上来就一通臭骂，或者用手中的权力在背后给小王使绊子，就会冤枉一个直爽的朋友，也让自己错过一次虚心改正缺点的机会。
领导和下属隶属于同一个团队，大家目标一致，都是为了公司的利益，哪里有什么不可化解的矛盾呢？在团队中，许多矛盾都是微不足道的，可能双方并没有本质矛盾，只因为彼此缺乏沟通才让矛盾越积越深。会说话的领导者能用委婉的方式化解这种矛盾，消除两个人之间的隔膜。
领导者和下属发生矛盾后，通常很难克制自己的激动情绪，往往会采取过激的手段处理和下属之间的矛盾，也就不会得到一个让自己满意的结果。会说话的领导却能让对方在心平气和中坦露心声，用明智的方法化解彼此之间的矛盾，得到一个最有利于自己和团队的结果。
值得注意的是，有些领导态度很好，却“巧妇难为无米之炊”，根本不知道如何让自己的下属坦言相告，也就无法化解彼此之间的矛盾。这就需要领导者不仅要有良好的态度，还要有善于和下属沟通的经验和技巧，而这是一个长期锻炼的结果，绝不是一朝一夕就可以实现的。
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