汽车保险从业人员职业形象塑造：汽车保险与理赔

【任务目标】

（1）掌握汽车保险从业人员职业形象的总体要求。

（2）了解汽车保险从业人员仪容仪表的重要作用。

（3）掌握汽车保险从业人员职业仪容、仪表的具体要求和操作方法。

【任务描述】

某汽车4S店新员工小刘，步入职场的第一个工作任务就是在销售大厅接待来访咨询汽车保险业务的客户。小刘非常喜欢和珍惜这份工作，他认为将适合的保险产品介绍给客户是最能体现他工作能力的地方。于是，他每天都在熟悉各类汽车保险业务。但是，客户第一眼看到他，几乎都会问上一句：“你是刚毕业的吧？”然后，小刘都会点点头。随后，大部分客户开始对他的介绍不太感兴趣，虽然小刘对业务十分熟悉，但是他的业务量一直没有太大起色。小刘很纳闷，于是当客人再次问他是不是刚毕业的时候，他反问了一句：“请问您是如何知道我是刚刚毕业不久的呢？”客户笑着说：“你的T恤衫和球鞋，一看就是学生的装扮啊。”这时，小刘看看周围的同事，才恍然大悟，虽然自己也穿着公司统一的制服，但是一些着装细节，自己真的没有注意到，也从来没有意识到这些会对自己的工作造成阻碍。请你给小刘一些有关职业发型、容貌、着装和配饰的建议，使他能够快速提升职业感。

【相关知识】

一、汽车保险从业人员职业形象的总体要求

伴随着我国经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，社会大众对个人形象的关注度和重视度日趋加强，对审美的追求热情日趋升高。这些社会现象对从事营销服务行业的一线员工提出了更多的岗位要求，即加强和重视自身职业形象的塑造，为客户留下良好的第一印象，超过客户对从业人员形象的期望值，以快速赢得客户的好感与信任。

对于汽车保险从业人员而言，给客户留下干净、整洁、专业、亲和的第一印象尤为重要。数据表明，人类第一印象产生的时间约为7s。由于现代社会的快速发展，特别是信息技术的快速发展，人类第一印象的形成时间还在不断缩短，甚至有了一眼识人的说法。这就要求汽车保险从业人员清楚地意识到：在人与人开始交流的短短几秒钟内，专业能力是很难展现出来的，但是恰当得体的外在形象与优美的仪态却能快速展现给对方，一旦客户对自己树立了良好的第一印象，就会对自己产生可信、可亲、专业的正面印象，这会对接下来的沟通与服务有着积极的推动作用，从而有利于开展后续工作。此外，汽车保险从业人员的形象还会使人们联想到其工作部门、单位，甚至整个集团公司的整体形象。

个人职业形象主要是指个人的仪容、仪表、仪态和言谈举止，使得他人能从视觉、听觉、触觉、嗅觉等各种感官感受中，形成对个人的综合印象。目前，我国汽车保险从业人员职业形象的总体要求大致可以概括为仪容干净整洁、仪表职业干练、言谈专业可信、举止文明礼貌。

二、汽车保险从业人员的发型要求

工作人员在与顾客沟通交流时，顾客眼睛平视的部位就包括工作人员的头部，因此，发型的修整是有必要讲究一些的。一般而言，汽车保险从业人员的发型较传统和保守，发型忌奇异，发色忌夸张，最好能使人感觉到精心梳理过的痕迹。头发有油腻感，头发上满是头屑，男性留长发，女性长发披肩等不经过修整的头发，只会令人生厌。因此，要坚持勤洗头，定期理发、护发，时刻保持干净整洁的发型。

男性汽车保险从业人员的发型要求是：头发最短不剃光头，最长不过上耳轮，前面刘海不超过眉毛，后面头发不触及衬衣领，鬓角最长至耳朵中部，如图10-1所示。若头发蓬松、毛躁或易被风吹乱，则可适当喷洒发胶或定型水，以保持良好发型，给人以沉着、稳重之感。

女性汽车保险从业人员的发型要求是：头发最短不剃光头，前额的头发尽量不要遮住眼睛，刘海不要超过眉毛，侧面头发不要遮盖脸庞，头发过肩的女性最好选择束发、盘发和包发，忌佩戴华丽或花哨的发饰，如图10-2所示。若头发蓬松、毛躁或易被风吹乱，可适当喷洒发胶或定型水，或适当使用黑色发夹固定，以保持良好的发型，给人以端庄、优雅之感。

图10-1 男性职业发型参考

图10-2 女性职业发型参考

三、汽车保险从业人员的面部修饰

汽车保险从业人员在修饰面容时，要把握端庄、大方、自然、简洁、协调的原则，通常情况下，遵循中国的审美文化，“三庭五眼”是修饰个人容貌的重要参考依据，符合“三庭五眼”比例的脸，人们看上去会很舒服。“三庭”是将人脸纵向分为三部分，即上庭、中庭、下庭。上庭是指从发际线到两眉头连线之间的垂直距离；下庭是指从两眉头连线到鼻底线之间的垂直距离；下庭是指从鼻底线到下巴尖之间的垂直距离。“五眼”是将人脸横向分为五部分，分别为左眼宽度，右眼宽度，左太阳穴处发际线至左眼尾的水平宽度，右太阳穴处发际线至右眼尾的水平宽度，左眼内眼角至右眼内眼角之间的水平宽度。

1.男性汽车保险从业人员的面部修饰

男性汽车保险从业人员要给人以面部清爽、干净的整体印象，面部修饰的重点主要在剃须、鬓角和鼻毛部位：忌留长胡须，以没有胡茬为剃须标准；注意鬓角的长度不要超过耳朵的中间部位；不要使鼻毛长于鼻孔，显露在外。同时，男性汽车保险从业人员还应注意面部皮肤的清洁与保养，切忌将过于干燥或油腻的面容展现于人。若冬天唇部干燥起皮，则应选择润唇膏修饰唇部。此外，还应注意牙齿的护理以及口腔卫生。

2.女性汽车保险从业人员的面部修饰

女性汽车保险从业人员的面部修饰主要是指妆容的正确选择、化妆品的选择、化妆步骤、化妆技巧与方法，以突出面部五官最美的部分，掩盖不足之处。除社交晚宴场合，女性汽车保险从业人员一般以选择淡妆、日妆为宜，给人以自然、淡雅的感觉。在化妆品选择方面，首先要选择自己皮肤不过敏的化妆品；其次，对于职业妆而言，除护肤品外，需使用到的化妆品有粉底、散粉、眉粉、眉笔、眼影、眼线笔（或眼线液、眼线膏）、睫毛膏、腮红、修容粉、唇膏（或唇彩），以及与这些化妆品相应的化妆刷、化妆海绵、化妆扑、睫毛夹、修眉刀、棉签等化妆工具。在化妆品的颜色选择方面，以浅、淡为主要选择依据，具体来讲，选择比自身皮肤颜色略浅的粉底，使用后在发际线和脖颈处才会显得过渡自然；眉粉、眉笔的颜色应考虑要与额头部位的头发颜色和眉毛颜色相协调，通常选择黑灰色、深棕色两种颜色；眼影颜色均为亚光色，根据亚洲人肤色特质，通常有黑色、白色、棕色系的眼影，黑色眼影用来配合黑色眼线使用，白色眼影用来提亮眉骨部位，使眼睛看起来更加有立体感；腮红和唇膏（或唇彩）忌选择正红色，还应考虑自身颧骨部位、唇的颜色，通常选择浅玫粉色、肉桂色等柔和一些的颜色。女性职业妆的化妆步骤具体如下：

（1）基础打底 在洁肤、护肤、修眉、防晒、隔离步骤之后，使用粉底（液状或膏状）进行面部打底，可以直接用手或者粉底刷、潮湿的化妆海绵进行打底。将粉底均匀涂满全脸，有痘印或斑的地方可稍微多涂一些，以达到遮盖效果。若遮盖效果不佳，也可以使用遮瑕膏进行局部遮瑕。然后，使用干粉扑均匀沾上散粉或蜜粉按压于全脸，使皮肤看起来细腻润滑。最后，使用定妆水进行定妆。

（2）修饰眉毛 眉型除了要根据自身五官特点和脸部轮廓进行选择之外，还应考虑到自己的职业。对于女性汽车保险从业人员而言，眉峰部位可以略微弯曲一些，会显得亲和、优雅，又不失干练、精神。眉头、眉尾、眉峰的位置确定方法如下：眉头在同侧鼻翼与内眼角的延长线上，眉尾在同侧鼻翼与外眼角的延长线上；眉峰在自然平视下的外眼白处的延长线上。画眉毛的时候，注意眉毛的浓淡变化是从眉头到眉尾颜色逐渐变深，眉毛的宽窄变化是眉头最宽、眉尾最尖细，在眉尾处眉毛颜色自然消失。同时，应注意化妆品的功能作用，眉粉通常用来晕染眉毛颜色，眉笔用来修饰眉毛形状。

（3）修饰眼睛 使用眼影刷蘸取适量棕色系眼影在上眼皮中部至睫毛处进行水平晕染。注意，眼影粉上色一定要晕染开，颜色过渡自然，并可根据自身情况在局部进行颜色加重，原则是使想缩小的部位颜色较深，用以遮盖凸起部位。此外，亚洲人的五官相对欧美人较扁平，在涂棕色系眼影之前，在两眼眉骨部位涂刷白色眼影，使眼睛看起来更加立体有神。

然后，选取自己擅长的眼线化妆品，在双眼的睫毛根部从内眼角画细眼线至外眼角即可，使眼睛看起来大一些且有神。女性职业妆的眼线忌过粗或眼尾处拉长、上扬等张扬的眼线造型，这样会给人以妩媚性感的感受，与职业特性不符。若对眼线画法掌握不好或是初学者，则在画完眼线之后，可以借助黑色眼影在紧邻眼线的上面进行细微的水平晕染，这样可以很好地与棕色眼影形成过渡，遮盖眼线的不足之处。

最后，使用睫毛夹分别在靠近上睫毛根部、中部和尾部的位置向斜上45°的方向分别夹一下，使上睫毛上翘卷曲，然后使用黑色睫毛膏采取英文字母Z的涂刷路径，从睫毛根部向上刷至睫毛尾部。若希望自己的眼睛显得更加大且有神，下睫毛也要进行涂刷，此时可以将睫毛刷垂直地面方向拿好，将睫毛一根一根地涂刷即可。此外，若无特殊情况，尽量不在职业妆容上使用美瞳、美目贴、假睫毛。

（4）修饰唇 用唇刷蘸取唇膏或唇彩等唇部化妆品，勾勒出上下唇形，然后将唇部涂刷饱满、均匀即可。

（5）修饰面部 使用腮红刷在颧骨最高处至太阳穴方向刷腮红，使面色看起来红润健康，切忌腮红颜色较深，如果气色极佳，也可不使用腮红。最后，可根据自身脸部轮廓和五官情况，使用修容饼和化妆刷做鼻侧影、明暗影的处理，使妆面整体趋于“三庭五眼”的标准。整体妆面至此完成，最后也可使用定妆产品进行再次定妆，使得妆面完美持久，如图10-3所示。

最后，需要提醒注意的是，当众化妆、照镜子都是非常不礼貌的行为，因此只能在化妆间、卫生间等场所进行补妆。古人在《木兰诗》中就曾写到“当窗理云鬓，对镜贴花黄”，懂得礼仪与尊重他人的女性是从来不会在大庭广众之下化妆而造成失礼的。

图10-3 女性职业妆容(www.xing528.com)

四、汽车保险从业人员的职业着装

讲到着装搭配，就一定要提到着装的最基本原则——TPO原则。TPO分别是指Time、Place、Occasion三个英文单词的首字母，也就是说着装的选择要同时考虑到时间、地点和场合这三个基本因素。TPO原则的实质就是协调和谐，具体意思是指着装要与早晚、季节、年代相符，要与所处场合或环境相符，要与不同国家、区域、民族的习俗相符。设想一下，一位高级餐厅的礼宾人员身穿圆领T恤和破洞牛仔裤站在大门口迎接宾客的情景，或者一位身着西服套装佩戴领结的学者去参加郊游活动时的情景，当在场的人们看到他们时，必定会有奇怪、可笑的反应，甚至会对其失去信心和信赖。因此，汽车保险从业人员绝对不能单纯凭借个人喜好或穿着舒适度来选取岗位着装，而是先要考虑到TPO原则，对TPO原则要全面掌握和灵活运用。

此外，伴随着人们对个人形象关注度和重视度的日趋加强，汽车保险从业人员在考虑自身服饰的时候，也应考虑到与自己的身份是否相符，与公众对自己职业形象的着装预期差距是否较大，着装和配饰与自身经济收入是否相符等因素，同时还可以具体关注和参考同行业同岗位工作人员的穿衣打扮，以及社会主流媒体的相关报道等信息，若能恰当体现出本岗位、本部门、本机构的特点特色则更佳，目的是给顾客、同事、上级等留下可信、可亲、专业的个人印象。

汽车保险从业人员的经典职业着装以职业套装为主，颜色以炭黑、藏蓝、深棕等颜色为主，因为深色服装相对较正式和稳重。职业套装主要是指男性西服套装，女性西装套裙和西装套裤，如图10-4所示。日常办公或较为正式的场合均可以选择职业套装，只是在服装的细节方面，正式场合讲究得更多，要求更具体。

图10-4 职业着装参考

1.男性职业着装

现如今，男性穿着西装已经很常见，下面介绍一些职场上的西装搭配与穿着技巧。

（1）衬衫的选择 男性汽车保险从业人员搭配西装的衣服只能是正装衬衫，白色棉质的衬衫最佳，忌图案烦琐，忌格子图案的衬衫，忌鲜艳彩色的衬衫。正装衬衫均为长袖，短袖衬衫为休闲装，不宜用来搭配西装。还应注意在衬衫里面穿内衣的时候，内衣要选U形领口或者V形领口，不能使里面的内衣从领口、袖口、皮带处露出来，否则会十分难看。如果需要打领带，那么衬衫上面的扣子一定要系好。男性职业装衬衫及领带参考如图10-5所示。

图10-5 男性职业装衬衫及领带参考

（2）西装的口袋 西装套装最多会有九个口袋，西装上衣的下面两侧口袋原则上是不放任何东西的，东西只能放在上衣内兜里，例如钢笔、名片、眼镜等。有些人喜欢将笔和名片放在西装上衣上面的口袋中，会觉得拿着方便，这一点一定要禁止，西装上衣的上面口袋只能放口袋巾。

（3）扣子的系法 单排扣西装上衣下面的一粒扣子永远不系；双排扣西装上衣的扣子全部系上。如果遇到需要坐下来交流的场合，可以将扣子全部解开，但离座站立的时候需要将扣子再系上。

（4）领带的选择 有些汽车保险公司或4S店要求员工打领带，领带颜色最好选择纯色，如藏蓝色、黑灰色、酒红色等让人感觉沉稳的颜色，忌闪亮的材质，要与西装颜色相协调，斜纹、小圆点等图案简洁的领带也可适当考虑。最为常用的打领带方式为温莎式打法，领带打好后的长度应控制在皮带扣处。注意，男性半袖衬衫忌打领带，如图10-6所示。

图10-6 男性半袖衬衫忌打领带

2.女性职业着装

女性汽车保险从业人员的西装套裙以端庄、大方、干练、优雅为选择依据。领口、袖长、衣长、腰身的丰富设计和灵活组合，使得女性西装套裙的上衣款式丰富多变；下装多搭配一步裙或A字裙，裙长应控制在膝盖上下一拳的范围，凸显干练简洁、隽秀端庄。女性可根据自身体型特点来选择适合自己的套裙款式：身材矮小者，可选择高腰设计的款式；梨形身材者可以选择长款上衣配一步裙的款式等。女性穿着西装套裙时，需要注意以下几个方面：

（1）服装应挺括合身 西装套裙更多展现出的是女性干练专业的工作状态，款式造型以直线条为主，所以在面料的选择上应该以挺括为主，避免选择柔软面料。此外，套装应合身，避免紧身，女性紧身的服装只能给人以性感妩媚的感觉，与营销服务人员的身份极不相符。

（2）穿着裙装时忌光腿 穿着裙装时，必须穿上与其颜色相协调的长筒丝袜，丝袜颜色通常以肉色、黑色、灰色为主，不要将打底裤、九分裤、渔网袜、蕾丝袜等代替丝袜穿在裙子内。丝袜必须避免脏、破、皱等情况，若担心丝袜刮破，可以在自己的办公包内存放一双备用丝袜，以防万一。

（3）切忌三截腿 西装套裙忌搭配靴子穿着，会给人以不职业的感受，如图10-7所示。尤其在冬天，女性应该特别注意这一点。鞋子款式应选择黑色、皮质、尖圆头、少装饰、不闪亮、细鞋跟，且鞋跟高度在3～5cm的船鞋为最佳搭配。

（4）注意配饰的选择 配饰应起到画龙点睛的作用，切忌画蛇添足的效果，材质应讲究一些，设计精致忌夸张，也可选择胸针、丝巾作为配饰点缀服装，不宜佩戴过度张扬的耳环、手镯、戒指、项链、脚链等首饰。另外，套裙上不宜添加过多的点缀，贴布、绣花、金线、彩条、亮片、皮革等点缀的套裙都不符合职业身份。

图10-7 女性职业装忌三截腿搭配

五、汽车保险从业人员的配饰要求

汽车保险从业人员为了展现个人良好形象，可以在各类工作场合佩戴饰品，如帽子、手套、围巾、手提包、胸针、戒指、丝巾等，可以在社交场合佩戴墨镜、耳环、项链、手镯等。饰品的佩戴必须符合一定的礼仪规范和佩戴原则，以达到点缀服装、体现品位的效果。将配饰与服装巧妙搭配，形成和谐的整体，以衬托仪表，体现个性，展示出个人的内在气质与品位。

佩戴饰品的原则具体如下：

（1）数量原则 佩戴饰品时，应该以少为佳，点到为止。一般情况下，女性汽车保险从业人员最多佩戴三种饰品，如丝巾、胸针、首饰等，男性汽车保险从业人员以佩戴手表、婚戒、眼镜为主。

（2）场合原则 佩戴的饰品应与所处的环境、场合相适应。一般说来，只有在某些社交场合，女性汽车保险从业人员才能佩戴闪亮或夸张的首饰，而在工作情况下则不宜佩戴过多的首饰。

（3）同色同质原则 佩戴的饰品应为同一色系，并且相同质地，切忌佩戴粗制滥造的仿制品。此外，工作场合应避免佩戴玉镯、手串等饰品，看起来与西装制服不是很协调。

（4）体型原则 饰品要与自己的体型相配，突出个人品位，扬长避短。

（5）协调原则 饰品搭配上要尽量协调，不要使人找不到整体服饰的搭配重点。例如，如果女性已佩戴胸花，就不宜再佩戴耳环等突出女性魅力的饰品。

（6）习俗原则 佩戴饰品或选择饰品图案的时候，要懂得其寓意，避免尴尬。

（7）身份原则 佩戴饰品时要令其符合自己的身份，显优藏拙。