企业第一位的是什么: 雇员对老板意图的诠释

企业，第一位的是什么？

顾客、雇员还是老板？

对于企业这个系统通常我们以平衡来描述，但这是一种动态平衡，如同我们的呼吸，没一个呼和吸能同时发生，总是在呼和吸的过程中。呼吸间隙极度不平衡，最多和最少量，这一切看上去一定是不平衡的，而实际上是平衡的。动态平衡是差异和变化，而看上去就是平衡的，一般是静态平衡。

“客户满意第一”有错吗？

第一，企业中谁把客户满意放在第一位了？

是老板吗？

是雇员吗？

都不是。

如果没钱挣，老板会不会关心用户是否会满意？如果和自己的切身利益无关，雇员会把用户满意当回事吗？

这也是为什么大多数的“客户满意第一”都只是说说而已。

老板说给雇员听，雇员说给客户听，听完了不是那么回事。

第二，我们知道，有很多企业因为只在乎自己而被客户所抛弃，但只在乎客户也一样是问题。

你把客户放第一位，但客户不把你放第一位，你连机会都没有。

让客户把我放在第一位。

怎样才能让客户把我放在第一位？

我是很好的：客户要认可。

那么，到底是“我是很好的”重要呢，还是“客户要认可”来得重要呢？

对雇员来说，第一位的是什么？

对雇员来说，第一位的永远是他们对老板意图的诠释。老板的所做而非所说。(www.xing528.com)

由于企业的结构问题，企业如何，与雇员并没有直接的关系，也没有直接的意义。所有的关系和意义都是通过老板的意图建立起来的，而老板一个小小决定关系着他们重要的切身利害。所以，问题就是老板希望把重心放在什么地方和老板实际把重心放在什么地方。

老板第一，容易出现“昏君”现象。不管老板对错，大家都趋之若鹜，只要老板高兴。事情让他去，错是老板的决策不好，对是我做得好。

客户第一，容易出现官僚现象，挟客户为自己利害作掩饰。

雇员第一，容易出现效率低的问题。

挣钱第一，容易出现目光短浅的问题。

如果企业没有了，老板、客户、雇员、挣钱都消失了。所以，企业的生存和发展才是第一位的，而企业的生存和发展即是广义的、客观的你和你客户之间的关系。

不同的角度，就有不同的第一。把企业作为一个整体，可以从外部看，也可以从内部看。一个是关注外部的因素，如“顾客满意是第一位的”“为内外客户提供充分满足其需求的创新产品和服务”等。另一个是关注于内部的因素，如“雇员第一”“挣钱第一”“资产回报率第一”“老板第一”“销量第一”等。

外部因素和内部因素，也就是说客户和你谁更重要。这个问题就像是讨论“呼”和“吸”谁更重要一样，有人强调没有“呼”就不能排出陈旧的废气，而有人强调没有“吸”就不能获得新鲜的空气，但是，你不可能在同一时刻“呼”和“吸”，也不能只“呼”或只“吸”。所以，重要的是每一次都会不同地一“呼”一“吸”——你调节呼吸的能力。

所以企业，第一位的——

既不是你，也不是客户，而是你和你客户之间的“关系”。

是存在于你和你客户之间的关系。

是你所期望的你和你客户之间的关系。

是你能建设的你和你客户之间的关系。

你不能直接改变客户，也就是说不能直接改变“关系”，可以直接改变的是自己。自己改变了，关系就改变了；关系改变了，客户也会改变。然后，反向作用。

最重要的是这样两群人：一群在外面，他们是顾客，核心是用户体验的积累，我们所要做的是经营；一群在里面，他们是雇员，核心是个人变化。人类伟大的地方在于只要认真地去做，自身就会因此而变化。我们所要做的管理，就是促使行为的变化。

待遇好（潜台词业绩好）是对员工好，那么提高员工能力呢？

直接关心客户的老板和关心雇员行为产生客户作用的老板是两个级别。

营销和产品服务存在着同样的关系，相互促进还是脱节？