信息检索与利用教程：定题与信息咨询的区别

1.信息咨询服务

提供咨询服务是文献信息机构的日常服务。简单而言，咨询就是利用专门的知识、信息、经验，针对不同的用户需求，提供解决某一问题的解决方案或决策建议。通常，咨询问题广泛、具体、即时，并带有个别性，往往难以预料，因此，这种服务往往由文献信息机构的业务资深者承担。传统的咨询服务是通过手工检索、口头解答（或书面解答）完成的；网络化的咨询服务由网上专家咨询系统承担，不受时间、地点限制，可开展全天候交互式服务。例如，上海图书馆的网上联合知识导航，用户登录后便可在线提问，相关专家会进行实时答疑。

咨询服务可分以下几个步骤：

（1）受理咨询

这是咨询服务中的首要环节。咨询人员通过口头、书面、电话等方式了解用户要求，确定以下各点：策—，该课题确属本单位咨询工作所应受理的范围；第二，咨询的目的、要求；第三，解答这一咨询课题的繁简程度及需用人力或工时的估计；第四，完成解答这一咨询的最恰当人员，并与用户建立直接联系；第五，填写咨询登记单，纳入工作安排，并开始实质性工作。

（2）调查摸底

受理咨询后，必须对课题情况、用户要求进行具体的调查了解，以便从实际出发，有针对性地解答咨询问题。关于课题情况，可与用户共同讨论完成，如研究课题进展情况，所要求的文献类型等。同时也应该了解用户的专业、课题计划、完成期限，最后对投入人力及文献调研做具体安排。

（3）查找文献

在调查了解有关课题情况的基础上，确定解决问题的初步方案和方法，如选择检索工具和参考工具书，确定检索标识、检索途径、检索方法等，然后进入具体的文献查寻。通过初步查找，将获得的结果直接通知用户，检验其效果，听取反应，以便修正检索方案，进行深查或再查。从大量的检索工具中，找出资料线索，然后再筛选出原始文献，并标明文献的收藏单位，或直接提供检索出的原始文献。

（4）答复咨询

经过一系列文献调查、查找、鉴别之后，获得用户所需要的文献或文献线索，还要进行登记、汇总、整理、编排，以便向用户做出正式解答。答复咨询的方式，依课题性质和读者需求面定。或直接提供答案，介绍有关参考工具；或提供专题书目与二次文献资料；或直接提供原始书刊资料、文献复制品；或提供网址。

（5）建立咨询档案

对咨询课题进行解答后，应通过登记簿或登记表记载用户单位、名称、地址、电话或电子邮箱地址；记录咨询提出的日期、内容、解答的日期，提供资料的名称、形式、来源、文种、数量及采用的手段，用户对咨询的反映等。咨询档案一方面备以后查问、统计和总结，另一方面也可作为衡量咨询服务质量的依据。

随着经济的发展，信息咨询服务已经发展成为一个行业，其范围已经远超出了传统情报机构的咨询。现代咨询业服务对象更多的面向企业、政府、个人等，为其提供管理咨询、财务咨询、法律咨询、工程咨询等等。同国外相比，我国咨询业还处于起步阶段，发展潜力巨大。

2.定题服务

定题服务是文献信息机构根据用户研究课题需要，通过对信息的收集、筛选、整理并定期或不定期地提供给用户使用，直至协助课题完成的一种连续性的服务。

在进行定题服务时，首先，要明确需求对象。这里既要明确信息需求单位，又要明确需求何种信息，从而选定课题。其次，对信息的检索和分析过程，并将最终信息提供给用户。

在进行定题服务时要明确与信息咨询服务的区别。定题服务主要面向较高专业层次的用户群，如科研、教学人员，工程技术人员，决策管理人员。由于这种服务的开展一般是由文献信息机构的人员深入调查，主动了解科研、教学、生产活动中的信息需求，主动与用户建立联系，从而选定服务课题，主动收集、检索并提供与课题有关的文献信息等，整个服务过程自始至终体现了信息找用户的服务宗旨，因而，主动性是与信息咨询重要区别之一；另外，在服务方式和方法上不拘泥于某一固定服务模式，手检与机检，代查、代译、代复制、代索取原文等都在服务范围之内；定题服务一方面针对课题需要不断向用户提供数据库中最新信息，另一方面还可能应用户要求将文献资料汇集成某一专题的国内外文献资料线索，因此系统性是对定题服务的高要求；最后，定题服务要一直伴随课题的结束而结束。

3.科技查新(www.xing528.com)

科技查新咨询工作是信息利用的一项重要活动，它是指通过手工检索和计算机检索等手段，运用综合分析和对比方法，为评价科研立项、成果鉴定、专利申请等的新颖性和先进性提供客观、公正的文献依据的一种带有法规性的信息咨询服务工作。科技查新工作主要是为科研立项、成果鉴定等提供决策参考服务，是科研管理工作中决策科学化的一个支持系统。查新工作能较好地为科研立项、成果鉴定提供客观依据，提高结论的可信度，避免科研工作的低水平重复和成果评审鉴定的差错，对于提高科研立项和成果鉴定的科学化、规范化起到积极的作用。例如：上海某大学为解决引进设备生产所需的原料——双氧水漂白稳定剂，经过几年摸索，于1987年正式在原纺织工业部立项研究，经过3年努力，于1990年9月完成，准备鉴定，研究人员根据自己掌握的科技情报，认为该成果属国际首创。结果经上海科技情报所查新发现，美国某公司早在1984年就已申请专利，且该大学研究成果的技术要点，均落入美国专利的权项中。

随着改革开放的不断深入，科学技术的发展和科学技术在国民经济和社会发展中的作用日益突出，我国第三产业在迅猛发展，查新工作的范围也必将不断扩展，从工程项目和其他项目的可行性研究、评估，到农业生产和大批中小型企业的技术改造和新产品开发、技术及设备的引进和出口等方面，为政府宏观决策、企业经营管理、国际贸易发展等发挥了参谋作用。总之，查新工作作为信息咨询业的重要组成部分，不仅对科研管理工作的规范化、科学化，而且对宏观和微观经济管理的科学化、规范化都会起到重大的作用。

科技查新一般可按下列步骤进行：

（1）办理查新登记，由用户到查新咨询部门办理登记手续，提出查新要求，填写机检登记表，与查新人员共同分析课题内容要点。

（2）深入分析课题，确定查新重点，明确方向，选择适当的检索标识、数据库，并设计检索策略。

（3）进行国内外文献检索，包括按用户要求提供二次文献或原始文献。

（4）对用户所要求解决的关键问题与检出的相关文献进行分析、比较和综合。

（5）撰写查新报告，其内容应包括：封面、课题技术要点、采用的检索手段与检索内容、查新结论以及参与查新咨询服务的人员及单位证明。

（6）审核，审核人由查新机构业务资深人员担任，并对查新结论负责。

（7）存档，查新报告及检索过程、结果等文件一式两份，一份交用户，另一份与查新有关的登记表一起存档。

思考题：

1.常用的阅读方法有哪些？

2.谈谈信息分析的意义。

3.文献计量研究通常会考虑哪些指标？

4.信息产品都有哪些主要类型？

5.比较内容分析与引文分析方法的异同。

6.为什么说基于文献的发现法是现代知识发现的重要方法？

7.什么是科技查新和定题服务？