数据主掌服务：信息创造价值

随着图书馆馆配市场的快速“增容”，对于一个已经进入馆配行业的或是希望进入馆配市场的企业来说，首先要问自己的，可能并不是客户怎么开拓，市场怎么打开，而是是否有为图书馆做好数据服务工作的条件和决心。

（一）数据服务：难，难，难

各种门类的书目繁多，图书馆的需求却又各不相同。书目经常要四处收集，然后根据不同图书馆的个性化要求进行分类，继而提供给图书馆用以订购，之后又要向出版社报订，到货之后，还要根据图书馆的要求配备相应的编目数据……随着数据不断增多，馆配商的数据服务难度也就随之增加。

也许有些馆配商对此不以为然，他们会说：MARC数据可以去购买啊，又何必费劲去自己动手呢？然而从别处购买的一些数据是否合格，怎么去存储、查看、修改？更重要的是，数据的格式是否符合图书馆的要求呢？一旦不符合，常常会影响图书馆对馆配商实力和服务能力的评价。因此，很多有实力的馆配商都选择自行处理和制作数据。

在图书馆工作人员的眼中，完善的数据服务主要包括：目录报道要全，信息要早，及时沟通。但是不管是前期还是后期的数据服务，都存在很大问题。如前期的采购数据来源分散，不易收集，很难保证全面。正像北京师范大学珠海分校图书馆的朱义平先生说的那样，虽然将业务外包给了馆配商，但是图书馆在数据收集和整理上的工作却没有少多少。由于采购数据源的过分分散，为了防止馆配商的数据发生遗漏，图书馆往往要自行收集采购数据，甚至是花钱购买数据来与馆配商提供的数据进行对比。

而对馆配商来说，除了常规的数据处理，还需要考虑很多的变通问题，譬如，如何把MARC转成EXCEL格式？如何简单便捷地取出MARC里的字段？如何把EXCEL转成采购MARC格式？当用户只给书号，怎么批量导出对应的MARC数据等等，诸多问题实非一个“难”字了得。

（二）提纲挈领一二三

有人给图书馆数据加工方面的工作算了一笔简单的账：某高校图书馆每年图书加工量在4000册左右（据说这个数字目前在图书馆界算是较高的了），每册图书加工成本高达6.25元。如果再加上各种耗材（如磁条、条形码等）以及办公场地与设备等成本，每册图书的加工成本少说也在7元以上。

成本的提高，工作量的增加，对应的是图书馆经费有限、人员有限——矛盾自然要进行转嫁——恰好馆配商的工作需要更多更精细的衡量标准，因此，原图书馆的图书加工工作（如贴磁条、盖馆藏章、数据服务等）逐步成为图书供应商必备的服务项目。综合来看，图书馆数据工作的外包主要集中在三个方面。(www.xing528.com)

第一，采购数据外包。这主要有两种模式，一种是纲目订购，即馆配商根据图书馆采购人员圈定的纲目控制范围（如专业控制、主题控制、出版社控制、阅读水平控制等）和图书馆的经费预算，将选出的图书送到图书馆，图书馆采购人员通过验收将适合的书留下，不需要的图书退回给馆配商。这种方法对于馆配商在采购目录和数据服务方面的要求最高。另一种方法是由图书馆采购人员根据征订书目进行圈选，交由馆配商订购。这是当前比较常规和普遍的采购数据服务方式。

第二，编目外包。在国内，随着全国联合编目中心、CALLS、地区采编中心的建立，从20世纪90年代开始，各图书馆普遍采用了编目外包方式。

第三，书目数据库建设外包。这包括依据馆藏卡片上的信息进行业务外包和到现场依据文献实体上的信息进行业务外包两种形式。前一种方法简便、经济，但卡片信息不全，依此制作出来的书目数据不能达到准确、全面的效果。后一种方法是较为彻底的做法，双方通过签订合约，由承包方派员进驻图书馆，按馆藏文献建库，同时还按照现在的标准全面重新加工。

（三）八仙过海各有招

馆配商竞争激烈，优胜劣汰自不能避免，精益求精才最重要。新华书店主渠道的崛起和回归使其成为角逐馆配市场的生力军，他们之中具有全品种库存及配送能力的企业将成为众多馆配商中的大型中盘企业。

针对图书馆打造全新的数据服务水准和规模，北京图书订货会也将对图书馆的信息和数据服务作为重头工作开展。2008年初的北京图书订货会“全国图书馆新书现货看样采购会”，在信息的提供和数据格式的加工上实行“2种书目，2种形式”策略，即现货书目和期货书目两种目录，纸质书目和书目光盘两种形式。

都说21世纪信息最值钱，对于21世纪的馆配市场来说，信息创造了价值，而数据服务的水平高低、规模大小却几乎掌控企业能够占有多大的市场份额。现在不论是图书馆还是馆配商，最大的呼声就是盼望有一个覆盖全国图书出版的综合的总书目数据库出来。虽然很难，却是大势所趋。